來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-01-13 09:02:42 熱度：13
近日，一博主到哈爾濱旅遊，和哈爾濱的網約車司機的一番對話被百萬網友點贊。視頻中，網約車司機真誠十足又金句頻出：
“大年三十喫了飯就出來免費拉人，拉三五個人就解決三五個遊客的問題”
“你給人家一絲陽光，人家也會回饋你陽光”
“必須要保持陽光的心，這才是一個城市主人翁該有的心態”
“取之於社會，回饋於社會”
“天冷、地冷，人不冷”
網友稱贊哈爾濱的司機師傅水平高、有格局、正能量滿滿，體現了東北人的熱情，也讓人們知道哈爾濱爲什么會火了。
博主視頻下方網友評論
“司機是城市的第一張名片”
利用好時間推介家鄉哈爾濱
被百萬網友點贊的攜程專車司機叫劉寧濱，他表示，網上的視頻內容是他凌晨5點多在機場接乘客，路上跟乘客聊天的內容。對於視頻走紅網絡，他表示很意外，沒注意到乘客拍視頻，也沒想到視頻會火。
劉寧濱
他表示，最近哈爾濱火了，大家都很开心，都愿意出力。“司機是城市的第一張名片，也可能是遊客在哈爾濱接觸的第一個人，如果司機服務態度好，乘客會感覺哈爾濱人真不錯。”
正是意識到這一點，劉師傅會認真對待每一單、親切對待每一位乘客。劉師傅稱，最近一個月，他服務的乘客中約八成是外地遊客，他很开心能夠一邊接送乘客一邊給遊客介紹哈爾濱旅遊的方方面面。“中國是個家，東北被看做老大哥，弟弟妹妹們回來了，咱不得熱熱情情、开开心心地迎接。”
城市專車、接送機服務，這類小交通場景貫穿遊客整個旅行的开始和結束，而司機的服務至關重要，影響用戶旅行的心情和感受。劉師傅透露，公司每個月都會有培訓，學習服務標准和哈爾濱旅遊知識，就是要服務好來哈爾濱的遊客。“接到遊客我就會推介哈爾濱，讓他們快速了解哈爾濱，感受到哈爾濱的溫暖。”
劉師傅的“生意經”：
好的心態才能有好的服務
在哈爾濱攜程專車車隊，劉師傅的得分在司機中排名前10%，意味着他日常服務、用戶評價和訂單量整體都很靠前。攜程公司相關負責人表示，“我們被劉寧濱師傅熱愛家鄉、有格局的服務意識感動，公司將給予他表彰。”
爲什么會取得這樣的成績，劉寧濱稱，也沒啥祕訣，就是做到微笑服務、有迎有送。“我接打乘客電話時都是帶着微笑，乘客一定能感受得到。”劉師傅平時也是個熱心人，在和乘客溝通時，總會詢問對方需不需要幫助，“有些乘客行李沉，咱一定得上門幫助。”劉師傅稱，自己曾爬到6樓幫老人搬行李，老人爲他遞來一張紙讓他擦擦汗，他心中別提多暖了，“尊重都是相互的”。
劉師傅稱，不管工作多忙多累，都要保持好心態。“好的心態決定好的態度，好的態度決定好的訂單，才能掙得到錢。”劉師傅笑着說，遊客來咱們哈爾濱，只要大家都出點力，哈爾濱的旅遊環境會更好。“大年三十喫了飯就出來免費拉人，拉三五個人就解決三五個遊客的問題”，劉師傅稱，過年期間運營車輛運營時長、數量或會出現減少、降低的情況，他打算出來免費拉遊客。“你想，過年大街上沒有車，你站大街上等車那么冷，當一輛車說要免費拉你的時候，你心裏得有多暖和。”
李萌 記者：李佳琪
來源：哈爾濱日報
標題：“必須保持‘陽光’，這才是城市主人翁該有的心態”被百萬網友點贊的哈爾濱司機找到了
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