來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-09-15 00:51:31 熱度：12
財聯社9月14日訊（記者 郭子碩）9月13日，由財聯社主辦的第二屆中國金融行業年會暨“拓撲獎”頒獎典禮在上海陸家嘴舉行，來自銀行、保險、信托、理財子等多個金融領域的數十家機構代表共計200余人濟濟一堂，就“开拓金融發展新階段”的主題進行了熱烈討論和深入交流。
圓桌會議上，星展銀行（中國）有限公司首席信息官宮霄峻圍繞《五篇大文章將如何重塑金融行業》，分享了精彩的觀點。
宮霄峻認爲，過去數年金融業在不同階段有着不同側重點，五篇大文章涵蓋綠色、養老、普惠、數字金融和科技金融等社會熱點領域，呈現出一種平衡態勢，商業銀行需要給予均衡關注。五篇大文章，結合新質生產力，對商業銀行的發展有很好的指導作用。
銀行利用科技提升客戶服務水平本就是日常工作，但五篇大文章給出了更優指引，比如應用 AI 提升客戶服務質量的方向。宮霄峻舉例稱，星展銀行於 8 月在新加坡和中國台灣地區落地相關服務，通過 AI 處理電話銀行業務，AI 能對客戶來電內容進行總結並反饋給客服人員，這極大地改善了銀行內部服務狀況，也改變了員工工作方式。
對於數字金融發展背景下，未來商業銀行和客戶是否可能完全脫媒，從平台走向工具這一問題，宮霄峻認爲，過去幾年業界一直在關注和探索相關問題，並在國內外進行了多種嘗試。雖然目前尚無特別成功的案例，但探索仍在繼續，從中可看出商業銀行自身的價值。
宮霄峻分享道，從過去幾年的互聯網金融情況來看，盡管存在繞开銀行的途徑，但個人隱私保護出現了嚴重問題。這凸顯出銀行在資金流動、存貸以及金融服務方面有兩個不可替代的根本作用：一是風險管控，在客戶存錢、借貸、投資等業務中，銀行承擔着不可推卸的風險管理責任；二是合規，銀行金融服務業作爲國家經濟的基礎產業，在運作過程中在數據安全、客戶服務、資金風險管控等方面都需遵循規則，銀行業是受合規管理約束最重的行業。他同時強調，盡管銀行業目前具備這兩個不可替代的作用，但仍需積極擁抱數字金融。
宮霄峻提到，人民銀行和金融監督管理總局已給出銀行數字化轉型的指引，涵蓋組織架構、人員培養、風險管控等各方面運作。在五篇大文章的大形勢下，爲了更高效、快速地服務客戶以及獲取更多數據，普惠金融等業務需要大量數據支撐，這也是銀行業大發展的基礎。對銀行而言，需要運用新技術使工作更高效、更安全。
（財聯社記者 郭子碩）
標題：星展銀行（中國）宮霄峻：數字化大浪潮下，商業銀行在風險管控和合規管理上依舊無法替代
地址：https://www.vogueseek.com/post/87757.html
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播信息之目的，不構成任何投資建議，如有侵權行為，請第一時間聯絡我們修改或刪除，多謝。
