“全民僅退款”網購平台京淘淘回應卷款跑路傳言：未跑路 被羊毛黨薅走1.8億

央廣網北京9月22日消息（總台中國之聲記者管昕）據中央廣播電視總台中國之聲報道，近日，有知名博主在社交平台發文稱，宣稱“全民僅退款”的網購平台軟件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金額高達20個億，“僅退款”模式或爲“龐氏騙局”。京淘淘方面回應媒體稱：公司正常運營中，“卷款跑路”傳言不實；平台近期發現有用戶利用平台活動惡意刷單套現，目前風控部門正在逐單排查。部分用戶無法退款究竟是什么原因？所謂的“僅退款”是怎樣的電商銷售模式？

9月18日，有博主發文稱，有大量“羊毛黨”湧入京淘淘購物後再申請僅退款，系統顯示30天後到账，但這兩天平台突然跑路了，號稱卷走20億元。多位網友留言認爲，“羊毛黨僅退款反被平台薅”。有維權的京淘淘用戶對記者表示，自己在平台下單後申請僅退款不成功，平台也沒有退費。

京淘淘用戶：錢是沒退！他們就是在拖。

記者：你在平台上买的什么?

用戶：手機之類的。

記者：多少錢？

用戶：十幾萬。

這位用戶坦言，外界傳言平台跑路的消息，只會讓事情變得更糟。目前，京淘淘正在和他們就退款事宜進行協商。

他說：“（公司）法務已經介入了，還在商量階段。我們又不是什么成本都不用花，我們也需要會員之類的，我們跟着平台的規則走。不叫‘薅羊毛’，只能說我們太貪心了。我們已經在走法律程序了。”

21日，中國之聲記者撥打了京淘淘的客服電話，對方表示：“如果您有需要，正常購买就行。現在一切業務都是正常的。”

但對記者關於會員能否僅退款的追問，客服並未正面回應。京淘淘APP首頁顯示，“如全民僅退款訂單超15天仍未處理，請聯系平台客服協助。”京淘淘相關負責人也對媒體表示，卷款跑路的說法不是事實，公司正常運營中，“前段時間公司被有預謀的一群用戶‘薅羊毛’，所以加強了風控管理。”

21日晚，京淘淘相關人員對中國之聲表示，京淘淘被羊毛黨薅走1.8億元左右。“我們想明確表示，京淘淘沒有跑路！我們對用戶的資金安全和服務質量負有不可推卸的責任。關於部分用戶反饋的無法退款的情況，是因爲京淘淘被羊毛黨薅走1.8億元左右。發現這個事情後，我們馬上做出風控預警，進行了內部風控排查，所以延遲了部分用戶退款。我們已經安排了專門的技術團隊進行排查，並確保所有符合退款條件的申請已經在陸續得到處理。對於任何不實的傳言，我們也保留追究其法律責任的權利。”

京淘淘方面稱，“僅退款”模式旨在讓利給消費者，讓更多人能夠體驗到平台的價值，同時也是品牌推廣的一部分。

“我們理解用戶可能對此有不同的看法。作爲一種商業模式，該模式在實施過程中遭遇了一些未預見的問題，尤其是遇到了部分不良分子利用規則漏洞進行不當牟利。電商平台的初期推廣都是非常燒錢的，我們用‘僅退款’作爲我們引流推廣的方式，留住用戶的口碑。我們將進一步優化平台規則，加強風控機制。”

公开信息顯示，京淘淘是上海京剁寶電子商務有限公司創立的一款購物軟件APP，自稱以“全民僅退款”的創新模式爲核心。京淘淘平台存在“全民僅退款”和“立即購买”兩種形式。京淘淘爲付費會員开通了“僅退款”模式，成爲會員就能享受不同額度的商品“僅退款”。會員等級分爲9級，开通費用從188元遞增，最高爲28888元，开通的會員級別不同，相應的“僅退款”額度也不同，從一個季度6萬元到145萬元不等。

值得注意的是，會員想要享受僅退款權益，則需以更貴的價格購买商品。“全民僅退款”的購买價格和“立即購买”的價格懸殊。對於京淘淘推出的“僅退款”模式，有業內人士認爲，這一模式並不新奇，更像是一種引流方式。

他表示：“本來它的模式就是爲了割這些羊毛黨的，肯定不長久。因爲它喊出了全民僅退款，只要你覺得不合適，就可以僅退款。很多‘薅羊毛’的人就會去上面下單，很多人薅到羊毛之後，就覺得在這上面有甜頭，就會越下越多，越下越貴。到一定程度之後，它突然就消失了。”

在上海市消費者權益保護委員會副祕書長唐健盛看來，所謂“僅退款”，看似對消費者有利，實際違反了公平交易原則。

唐健盛表示，消費者權益保護的基礎是消費，而消費的邏輯是要去促進交易，促進交易最爲核心的關鍵點是公平。“僅退款”，表面上似乎有利於消費者，但其實它違反了一個最重要的公平原則。买的有獲得感，賣的也有獲得感，這樣的交易才是可持續的。近年來，有些平台在推的所謂“僅退款”，其實對很多商家，造成非常大的困擾。

同濟大學法學院副教授羅恬漩分析認爲，“僅退款”模式已超出正常交易範圍。

羅恬漩指出，首先，單純爲了“僅退款”的买家是否屬於消費者。交易價格遠超商品正常價值，很難認爲买家是爲了產品而去，更像是通過“僅退款”途徑免費獲得商品，這種情況下的买家能否被認爲是“消費者”值得討論。其次，商家責任承擔和權利保護。如果產品確實有問題，商家應當承擔責任；如果並非產品責任問題，電商平台打着“僅退款”的宣傳，但損害的是商家的利益，商家的權利也應得到關注。第三，如何認定“全民僅退款”會員協議，正常交易中“僅退款”是不需要會員門檻的，平台通過設置不同充值額度的會員協議區分“僅退款”的額度，更像是單用途預付卡交易模式了，監管方式也應區別於傳統貨物买賣。

羅恬漩還表示，目前很難就報道出來的表象問題來斷定僅退款的模式是否違法。她認爲，可以關注幾個點，第一，它是不是惡性競爭。第二，它是否損害了消費者權益，有沒有侵害到商家權益，如果有，民法典有相應的規定予以保護。

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