來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-08-21 08:54:42 熱度：4
2024年暑期接近尾聲，暑期遊客數量激增，“黃牛”網上搶票擠佔門票資源、幹擾正常參觀秩序的情況也隨之發生。爲保證故宮遺產安全、文物安全和觀衆安全，給遊客提供舒適良好的參觀環境，近年來，故宮博物院實施每天4萬人次的預約限流接待措施，這也是故宮世界遺產可承受的承載量。進入暑期以來，故宮博物院積極應對來京旅遊客流高峰，在票務管理、安全管理、开放接待等方面採取了數十項措施。
故宮票務預約平台
如何有效甄別“黃牛”？
爲防範“黃牛”搶票、機器刷票，故宮持續優化票務系統，不斷加大技術防範力度，提高安全防護水平。同時，每晚由專人值守，20:00开始放票後採取人工方式緩慢釋放票額，一方面能提升觀衆購票體驗和購票成功率，緩解觀衆焦慮心理；另一方面延長放票時長，能有效保障入境遊團隊和境外觀衆在多語種網站購票時間，提高入境遊團隊和散客購票效率。
在購票前、購票中、購票後三個階段，故宮使用實時甄別“黃牛”的縱深防御技術手段，以“毫秒級”對預約的用戶進行風險識別，並給出判斷結果，主要依托可信設備標識技術、智能風控引擎以及AI算法模型等能力，建立了集流量，账號、設備於一體的風控體系。
通過解讀近半個月的攔截數據，故宮票務預約平台總計接到3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達到80%以上，有效打擊了“黃牛”的機刷行爲。目前仍處於暑期客流高峰，初始流量中“黃牛請求”佔比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶將很難买到門票。
暑期門票數量
已在4萬人次基礎上上調25%
在票務服務方面，故宮結合實際科學制定並落實調控方案，在4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數量，上調25%左右，以緩解暑期觀衆購票壓力。這一措施也將在今後的五一、十一假期等客流高峰時段繼續施行。
在4萬人次上調25%的基礎上，故宮還會貫徹落實國家有關法律、法規規定，對未成年人、殘疾人、現役軍人、消防員等特定人群給予免費參觀的票務優惠政策，這些人群的票額不佔用既有票池。
开通“未成年人
團隊线上快速預約通道”
作爲愛國主義教育示範基地，故宮博物院依照《未成年人保護法》有關規定，針對未成年人團隊數量激增、帶隊成年人數量配比不足、檢票速度緩慢等問題，每逢寒暑假會开通“未成年人團隊线上快速預約通道”，提供线上受理預約申請、現場快速安檢驗票等服務。
在保障入境遊方面，根據文化和旅遊部等多部委聯合印發的《關於推進旅遊公共服務高質量發展的指導意見》，开通入境遊觀衆多平台購票渠道。2024年1月至今，境外觀衆數量顯著增長。
爲妥善解決境外觀衆在門票預約、網絡支付、語言溝通等方面的實際問題，故宮博物院提供多渠道購票服務，包括旅行社可通過故宮官網預約購买團隊票，旅行社及散客可通過故宮多語種網站預約購票，通過“故宮博物院”小程序預約購票，對於在线預約和支付存在困難的入境遊散客，可提供當日窗口補票服務。
（總台央視記者 田雲華 李仲博）
標題：應對暑期客流高峰 故宮引入AI算法模型甄別“黃牛”
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