探館自由行“大考”:如何防止瞬時客流過多導致混亂?

深圳博物館金田路館(歷史民俗)。

遊客體驗文物互動觸摸屏。7月22日起，深圳全市範圍內133家的旅遊景區和文化場館，全面告別“預約進場”管理模式。

7月22日起，深圳最後兩個文化場館——深圳博物館金田路館(歷史民俗)、東江遊擊隊指揮部舊址取消預約入場的要求。至此，深圳全市範圍內133家的旅遊景區和文化場館，全面告別“預約進場”管理模式，以方便市民和遊客入場參觀、遊覽。

不約而至，隨性即至。“取消預約入場”的首日與次日，南都記者兵分多路，直擊這份無需提前安排的新便利。但同時，一些問題也浮出水面:某些熱門場館在特定時段出現了人流集中的現象，某些遊客不預約遭遇場館閉館日敗興而歸……深圳的文化場館將如何在便利性和高質量服務之間取得平衡，如何在保持开放姿態的同時確保良好的參觀體驗，仍然是一個值得持續關注和探討的話題。

深圳博物館金田路館(歷史民俗)

取消預約，但安檢環節依然嚴格把控

作爲此次全面告別“預約進場”的最後兩個文化場館之一，深圳博物館金田路館(歷史民俗)一直是深圳博物館中的流量擔當。據官方公衆號的相關信息，該館曾瞬時觀衆冗余爲3500人。

7月23日11點，南都記者來到該館，發現依然有不少市民陸續前來參觀。在炙熱的夏日陽光下，人們興致勃勃地排隊等待進入。有工作人員不停地在排隊處友情提醒，“不需要預約不需要出示有效證件了。”有排隊的市民相互討論，“要預約的時候，你來過嗎?”“不用預約真是好啊!”這樣的變化無疑讓許多臨時決定前來的遊客感到方便和輕松。值得一提的是，雖然取消了預約，但安檢環節依然嚴格把控。安檢口，不少市民自覺排隊等待，整個過程高效且有條不紊，5分鐘左右就能通過安檢進入展館內。

場內人流雖多，卻未擁擠。扶手梯上上下下的人流較多，也並未影響整體秩序。特設展覽《千乘之國——战國時代的中山國》吸引了不少市民。展品周圍都有觀衆駐足觀看、拍照或討論，雖然人多但並未形成擁擠的狀態，讓人們可以盡情享受這段文化之旅。

特別值得一提的是，入館前門口的人流牌實時更新，“當前在館人數3088”，爲新進來的遊客提供參考，以便更好地規劃自己的參觀時間。

深圳博物館古代藝術館

曾被譽爲國內最現代化博物館

深圳博物館(古代藝術館)是“深圳改革开放十大歷史性建築”之一，在上世紀80年代，這裏曾被譽爲國內最現代化的博物館。

在博物館門口，“取消預約”以及“延時營業”的信息清晰可見。7月22日15點左右，遊客人數並不多，無需排隊，就可輕松自在地享受觀賞之旅，幾乎忘卻曾需預約的繁瑣流程。博物館服務台的工作人員表示，該館自7月12日就开始試行免預約入館，暑期期間博物館會一直營業至20點，遊客只需在19點30分前入館，且全周無休。

走進這座博物館，映入眼簾的是膠囊廂式電梯，即便跨越了40多年，依舊成了當下的網紅。在銅器展館，一群小朋友在老師的帶領下認真描摹那些精美的器皿。有小朋友表示是畫室老師帶他們來速寫，“這是我第一次來博物館畫畫。”

現場參觀的人數並不多，一對頭發花白的老夫妻表示:“這樣方便多了，我們可以根據自己的時間安排來參觀，不用提前預約，很適合我們這些退休老人。”另一位年輕媽媽帶着小學生看展，她則表示，暑假期間可以利用下班時間帶小朋友看展，很是貼心。

市民李先生分享了一場不期而遇。當時路過博物館，正巧天氣很熱，他和家人進去避暑，意外發現一場遼宋夏金時代瓷作展覽。這次意外的文化之旅不僅增添了家庭活動的新趣味，也讓他們更加感受到城市文化生活帶來的無限可能。　　

深圳市當代藝術與城市規劃館

團隊遊最愛，峰值時或限流

7月22日，深圳市當代藝術與城市規劃館門口，各式各樣的旅遊團體匯聚於此，老年人團體、愛國教育團、學生團隊，紛紛在“大潮起珠江”面前合影留念。這裏是深圳最吸引外地遊客的地方，更是展示改革开放輝煌成就的一扇窗口，是“最深圳文旅”定格畫面。

深圳市當代藝術與城市規劃館的流线與需要預約時無異，需要從一樓進行安檢之後繞過扶手梯進入二樓的展廳。早10點左右，南都記者從排隊安檢，不需5分鐘即可抵達“大潮起珠江”展覽館。

據深圳市當代藝術與城市規劃館的官方公衆號信息，試行免預約入館的首個周六、周日觀衆量劇增，爲確保觀衆朋友的觀展質量和場館內秩序安全有序，建議各市民遊客錯峰參觀，盡量避开周末的參觀高峰期，可選擇其他時間段入館參觀。當入館人數達到兩館限流峰值時(實時人流滿4000人)，現場將根據情況實施限流措施，暫緩觀衆進入。

深圳美術館

免預約，仍需掃碼登記入場

7月23日10時30分許，南都記者來到位於龍華區的深圳美術館(新館)走訪時看到，在該館正式實行免預約入館的第一天，已經有不少市民前來參觀。在入口外，深圳美術館設立了免預約入館的公示牌，但前來參觀的遊客仍需要掃碼登記入場，公示牌上附有掃碼登記入館的操作指引，在閘機外也有工作人員引導入館遊客掃碼。現場遊客掃碼入館的速度較快，基本不存在排隊的情況。

帶着女兒來美術館參觀的市民劉女士告訴記者，她在網上看到免預約入館，特意前來體驗。她表示，這能免去忘記預約無法進場的麻煩，去年她帶孩子參觀博物館時就曾忘記預約，“到現場號滿了就進不去了”。

此外，還有不少市民表示此前並不知道免預約入館的信息，掃碼入館的操作指引牌前也常常聚集着人群掃碼登記，在深圳工作的張先生就是其中之一。兒子暑假來玩，他當天特意帶娃來館參觀。在他的印象裏，在其他城市進入美術館、博物館等場所都是需要預約的，如今深圳實行的免預約入館很方便，後續也打算帶孩子去深圳其他的文化場館遊玩。

南山博物館

暑期周末“爆滿”，建議錯峰參觀

23日上午9點55分，深圳市南山博物館門口不少觀衆已在排隊等候進館。10點正式开館，5分鐘左右排隊人群已進入館內。服務台前，遊客們現場領取“有美玉於斯——山西周代出土玉器展”“太陽的子民——印加人和帝國四方之地”的導覽冊，進入展館內領略文化之美。

魏女士是一名老師，在得知文旅場館取消預約後，她就和朋友开啓了暑期文化之旅，“昨天去了深圳博物館，今天來南山博物館。來博物館感受文物背後的文化內涵，也是一種很潮的避暑方式”。

保存完好的羽制外衣、自然幹燥的成人木乃伊……李小姐23日當天特意去看“印加展”。“表示不愿周末來南山博物館。“看了社交平台的分享，周末人太多了。”

新安中學(集團)第一實驗學校的高同學在展館拍下展品照片，分享給沒來看展的同學們。“暑期第二次來南山博物館，6月底預約系統維護升級，當時就不用預約了。兩次來看展，小朋友都挺多的。”

南山博物館服務台工作人員介紹，如遇展廳客流較大情況，工作人員將在現場採取臨時客流管控措施。7月22日，深圳市南山博物館官方微信公衆號發布“關於暑假期間周六、周日錯峰參觀的溫馨告示”。其中提到，“鑑於今年暑假期間逢周六、周日，每日觀衆量都超過1萬人次，建議各市民遊客錯峰參觀，盡量避开參觀高峰期，可選擇其他時間段入館參觀。”

告示還提醒，附近的南頭古城博物館开放時間爲周一至周日10點至17點。

不同聲音

贊同

“之前有些場館提前一周都預約不到”

與此同時，網絡上的討論呈現出明顯的兩極分化趨勢。在小紅書上，官宣博物館取消預約的帖子下，不少網友紛紛回復“碼住”“剛需!”以表達他們的支持與認同。也有部分網友認爲，“取消預約入場”這一舉措爲市民和遊客提供了更大的自由空間，使他們可以更加隨心所欲地享受文化之旅。有網友留言表示:“早應該如此了，5·1帶父母去博物館，到處要預約，有些要提前一周多都預約不到。”他的話得到了衆多網民的贊同。

擔憂　　　　

“玻璃上沾滿指紋，不預約也不限流嗎?”

與這類評價形成鮮明對比的是，另一些網友則對這項新政策持保留意見。一名近期參觀過深圳南山博物館的用戶分享了他的經歷:“還是預約吧。昨天去深圳南山博物館，裏面人山人海，根本沒辦法觀看，裏面吵死了，玻璃上都沾滿了指紋。之前預約的時候挺好的，參觀質量高，現在比菜市場還亂。可以不預約，但是也不限流了嗎?不管裏面多少人都繼續往裏面放人啊。”此番話引發了一系列關於參觀體驗質量下降的擔憂。更有人提出建設性的建議:“是的，感覺不能一刀切，小館可以取消預約，大館可以動態預約。”

記者觀察

一場公共文化服務體系大考驗

這個暑假，各城市文化旅遊業從“取消預約”开始卷起。近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅遊熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區、博物館外，其他景區取消預約要求。進入暑期旅遊旺季後，“取消預約”在越來越多的城市裏蔓延开來。

7月22日起，深圳全市範圍內133家的旅遊景區和文化場館，全面告別“預約進場”管理模式，爲市民與遊客打开了一扇自由暢行的大門，也爲城市的文旅活力注入了一股新鮮血液。隨着暑期來臨，取消預約後，如何讓“不約而至”的遊客有更好的旅遊體驗?這一問題引發了廣泛關注。如何在提高旅遊便利與提升服務質量找到那根微妙的平衡线，是一座城需要共同攻克的一道難題。　　

讓“不約而至”避雨也能邂逅浪漫　　

“無需預約”如同拆除了心理上猶豫不決的那堵高牆，大大降低了遊客參觀文化場所的門檻，那些曾因繁瑣手續望而卻步的人們，現在可以隨心前往。這種變化不僅增強了文化場所吸引力，激發市民對本地文化的興趣，讓逛博物館成爲一種日常；對於外地遊客來說，更是無需提前計劃行程，使得時間安排更加靈活。

“取消預約”的政策不僅僅是行政上的變革，更是一種生活方式上的改變。試想一下，走在街頭，一場突如其來的暴雨迫使你臨時進入某個博物館避雨，卻正巧碰上一場精彩展覽。這是一種命中注定邂逅的浪漫。“取消預約”，不再被繁瑣手續束縛，每一次邂逅都充滿未知與驚喜。

在提供自由度與維護秩序之間找到平衡　

在“取消預約”的首日與次日，南都記者走訪了多個文化場館，現場目睹了各個場館運營井然有序、有條不紊的景象。然而，一些遊客因爲不需預約，加之誤解所有場館暑期均無休，撲了個空。例如，7月22日(周一)，深圳科技館便出現了這樣的情況。一位市民帶着一家老小興致勃勃來到科技館，卻發現該館當天閉館，不得不掃興而歸。在南都記者走訪深圳博物館的當日下午，深圳博物館瞬間客流增加，有市民發朋友圈，說“排隊20分鐘才進館”，“還不如預約呢!”

擔憂的聲音以及對於更高服務質量的呼聲不可忽略。在保證所有人都能自由進入博物館的同時，如何防止因瞬時客流過多而導致的混亂?又如，在提高服務質量方面，如何通過技術手段進一步優化遊客體驗?在提供自由度與維護秩序之間找到平衡，是一個需要持續探索的話題。

深圳新景界創景國際旅行社的總經理助理黃楚平在接受採訪時表示，取消預約對於旅遊行業來說，是個特別好的消息，“取消預約之後，對場館可能會有更高的要求，例如人流暴增的時候，如何合理分流、路线設置、講解人員的配置等等。”

“取消預約”表面上看是一次簡單的管理動作調整，更是一場對於公共文化服務體系的大考驗；“不約而至”爲廣大市民帶來了極大的便利、帶來新生活的同時，或會成爲促進城市文旅產業健康快速發展的良好契機。

統籌:南都記者 黃璐

採寫:南都記者 黃璐 焦明梁 謝萌

攝影:南都記者 霍健斌

標題：探館自由行“大考”:如何防止瞬時客流過多導致混亂?

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