“刷臉”在廣州酒店業已成過去時！住客、網友、酒店都叫好

隨着人臉識別技術越來越成熟，應用範圍越來越廣，不少人對於日常生活中頻頻“刷臉”的安全性日漸擔憂。

近日，“北上廣深多地禁止酒店入住強制‘刷臉’”詞條登上熱搜，“廣州酒店均已取消刷臉入住”相關新聞隨之引發熱議，網友一片叫好。

羊城晚報記者在採訪中了解到，從去年底开始，廣州酒店已先後接到各區屬地派出所通知取消“刷臉”，並於去年12月21日起陸續執行，相關核驗設備也隨之撤銷。

根據廣州地區酒店行業協會最新抽樣調查結果顯示，在廣州入住酒店目前均已無須再刷臉。

酒店業率先叫停“強制刷臉”，多地明確不再要求

酒店強制刷臉是指顧客入住酒店登記時會要求旅客對准攝像頭“刷臉”，然後才能入住。在過去的新冠疫情期間，刷臉入住幾乎成爲酒店業“標配”，旅客在辦理入住時，除出示身份證件外，還要在人臉識別設備前進行“刷臉”核實，確保人證合一。

今年3月全國兩會舉行期間，全國政協委員、中國旅遊研究院院長戴斌提交了《關於限制旅遊場景過度使用“人臉識別”的提案》。他指出，幾乎所有省市的賓館、酒店、民宿等旅遊住宿機構都配了人臉識別設備，並且要身份證、人臉“雙重識別”後才能入住，這一做法既沒有法律規定，還存在安全風險，呼籲盡快調整。

2024年4月，風靡一時的刷臉技術在酒店業率先被叫停，全國多地要求酒店取消“強制刷臉”規定。據悉，除廣州外，深圳、上海、杭州等地亦明確不再要求“強制刷臉”。

根據近期上海市旅館業管理系統中發布的公告，上海市公安局強調禁止對已帶身份證的旅客強制刷臉，並制作了《旅客住宿登記問詢流程圖》，要求酒店收集人臉識別前需要徵求客人同意。

有酒店行業從業者表示，今年年初，根據相關要求還把旅館業治安管理信息系統的強制拍照功能取消了。

東呈酒店集團相關負責人在接受羊城晚報記者採訪時就表示，此前，東呈在廣州的酒店未採取刷臉，而是根據相關要求要進行強制拍照，“現在入住拍照也取消了，前台核對住客身份證信息就能安排入住。”據悉，自去年底起，東呈旗下廣東省內門店均已響應政策，陸續取消刷臉入住環節。

錦江酒店（中國區）負責人也表示，從去年12月到今年4月中旬，根據不同區域收到通知時間的不同，其廣州區域的73家門店已陸續取消對旅客強制“刷臉”。

據該負責人介紹，在未收到取消“刷臉”通知前，門店大多不會徵求客人對人臉識別的同意，會直接進入刷臉流程。

住客、酒店均表示歡迎，取消刷臉有助推動行業規範化發展

北京遊客方女士在這個“五一”假期和家人來廣州遊玩，他們選擇入住越秀區某連鎖快捷酒店。“我們提供了身份證，很快就拿到了房卡，整個辦理過程不到兩分鐘。”方女士認爲，比起在其他城市，她感受到了廣州酒店業的高效，“不用刷臉感覺也更安心。”

對於廣州酒店取消入住刷臉，除了網友和市民、遊客，酒店方亦表示大力歡迎。

據悉，嶺南酒店旗下廣州花園酒店、中國大酒店、東方賓館、廣州賓館、琶洲嶺南東方酒店、南沙花園酒店等多家酒店均已取消刷臉入住。上述多家酒店表示，取消刷臉入住簡化了入住手續，將給予住客更多便利，大大提升入住效率。

“早在去年年底接到屬地派出所通知後，酒店就積極落實推進實施取消刷臉入住，相關核驗設備也隨之撤銷。”據南沙花園酒店相關負責人介紹，現在入住酒店，客人僅需憑身份證在前台登記後即可辦理。如果客人沒有攜帶身份證，也可通過微信小程序“粵省事”使用電子身份證辦理入住。

該負責人還告訴羊城晚報記者，此前通過酒店運營同事反饋得知，在與住客溝通的過程中，許多客人都曾表示，對於刷臉或多或少都有對隱私暴露的擔憂。

“取消刷臉入住後，客人不再需要擔心人臉識別設備出現故障影響入住，或隱私被泄露，可大大提升入住體驗，讓客人倍感舒適便捷。而對酒店來說，更有助於提升旅客的滿意度和忠誠度，能帶來更多回頭客和好評。”

好事一樁，提升大灣區酒店業整體形象

位於生物島上的洲至奢選廣州香嵐官洲酒店早在去年12月28日收到取消刷臉入住通知後，即开始執行。酒店方表示，取消刷臉對於酒店來說堪稱好事一樁。

“國家科技力量的強大給企業帶來了便利，在確保安全的前提下，未來可以更加科學地利用人臉識別技術。取消刷臉後，客人的感受更好了，作爲保護個人信息的應有之舉，酒店也能以更加自信的姿態面對來自全世界各地的客人，有助於展現中華待客之道。”

“過去，部分酒店可能存在濫用人臉識別技術、過度收集旅客信息的情況，特別是港澳地區的客人對個人隱私的重視程度更高。取消刷臉將促使酒店行業更加注重旅客信息的合法收集與使用，有利於大灣區酒店的高質量發展。”南沙花園酒店負責人補充表示，取消強制刷臉規定有助於推動大灣區酒店行業的規範化發展，提升大灣區酒店業整體形象。

【專家觀點】

取消刷臉是旅遊業發展的必然趨勢

華南師範大學旅遊管理學院會展經濟與管理系主任李軍教授接受羊城晚報記者採訪時指出：“看臉”時代成爲過去式，取消刷臉成爲旅遊業發展的必然趨勢，這一轉變標志着旅遊業正向着更尖端技術、更優質服務、更廣泛融合的發展邁進。

“刷臉技術過去在旅遊業風靡一時，確實在便利度上帶來了前所未有的體驗，然而其背後潛藏的隱患亦不容忽視，諸如隱私泄露的風險、技術誤判的尷尬等。”李軍認爲，取消刷臉將爲旅遊業帶來以下積極影響：

一是讓旅遊者更加安心。取消刷臉是對遊客權益的尊重和保護，可增強隱私保護感，增強人身安全感，簡化流程提升體驗；

二是讓從業者更加用心。工作人員減少技術依賴，推動服務創新，有助於提供個性化、人性化、多樣化服務。同時還將增強顧客對旅遊企業和從業人員的信任感，從而吸引更多的顧客；

三是讓監管者更加寬心。取消刷臉有助於減少個人信息的收集和存儲，降低數據泄露的風險，符合政府對數據保護的監管要求。

在李軍看來，在保障隱私和數據安全的前提下，取消刷臉可促進旅遊業與其他產業融合，推動旅遊業的可持續發展。

文 | 記者 劉星彤

圖 | 受訪者提供

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