來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-05-07 00:58:12 熱度：31
“只能掃碼點餐，必須要有個手機號碼”，五一假期。各地都有不少外國遊客來華旅遊，據上海市政府參事顧曉敏進行的一項境外人士境內使用App便利度調研顯示，不少外國遊客在一路點贊中國美景美食的同時，也在“吐槽”無處不在的App給其出遊帶來的不便。
“App在國內各個消費場景大行其道的同時，卻也成了外國朋友暢遊中國的‘攔路虎’”，有外國遊客注冊了支付寶账號，但因爲沒有國內的手機號碼，叫個車都成問題；各種消費場景“好像哪裏都離不开掃碼這個動作”，哪怕服務員就站在面前，不能掃碼就沒法完成消費；許多景點、博物館和文體活動都要通過App預約，或用移動支付軟件掃碼支付，要求境外人士必須安裝這些支付工具並綁定外卡，“又回到了必須採用移動支付的老路，與前期推進的多元化支付相矛盾”……
外國遊客對於國內消費場景的日益數字化和智能化，確實有這樣那樣的不適應。這一方面有人地生疏、消費場景內外有別的原因，但同時也有文旅服務缺乏優化動力的因素。也正因爲如此，2024年全國“兩會”，不光是政府工作報告明確提出要“提升外籍人員來華工作、學習、旅遊便利度”，代表委員對此也有非常多的意見建議跟進。3月1日，在國新辦舉行的進一步優化支付服務提升支付便利性國務院政策例行吹風會上，央行負責人還表示，將指導支付機構推出一系列便利措施，包括提高支付寶、微信綁定境外銀行卡效率、簡化身份驗證、提高單筆交易限額至5000美元等等。
外國遊客的國內文旅消費順暢度已經在優化，但從遊客一方的使用體驗來看，可能一些技術掣肘依然存在，缺乏連貫性的技術打通。當然，在純技術層面並不存在無法突破的難題，比如爲外國遊客增加必要的身份驗證選項、便利注冊認證程序之類。
與此同時，也要看到在外國遊客那裏可能更突出的特定消費需求，比如“不使用移動支付、點餐、預約”方式，事實上從來都不是只有外國遊客才有，多元化的文旅消費市場以及公共服務場景中，不同類型消費者遭遇的技術性不便長期存在。包括老年人在數字化場景中的某種“技術失能”，以及部分消費者可能同樣基於隱私保護考慮而對傳統消費支付方式的“執拗”。
不管是哪一種消費者，也不管文旅服務行業、社會公共服務領域進化迭代到了多么先進的程度，最基礎的服務品類、方式依然有存在的必要，這本身就是法律賦予消費者的選擇權。
消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，這是《消費者權益保護法》明文保障的法定權利，而這種對服務方式的選擇權，也應當包括對點餐方式、支付方式等細節內容的選擇。現在的問題是，當國家法定貨幣都遭遇使用場景限制的情況下，消費者只要不進行成本較高的個人投訴維權，就只能依賴文旅服務、公共服務的場景進行自主優化，市場監管部門對於市場主體排斥和限制消費者使用傳統消費途徑的行爲，本應有更積極的前期“清障”和執法。
文旅環境的高質量優化，當然有各種大开大合的政策利好，但同時也必須重視多元化消費需求下的機制細化，以及在此背景中反映出的對消費者權益的切實尊重。App不便利，就應當快速理順和打通流程，讓App對所有人都便利起來。與此同時，也要充分尊重那部分無法使用和不愿意使用數字化服務方式的消費者，讓人有得選，且不因選擇差異而降低服務的品質。
標題：從支付便利到App便利，與人方便也是與己方便
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