來源： 編輯：匿名 發表時間：2023-11-28 16:50:53 熱度：25
滴滴崩了引發大量用戶吐槽，連夜修復故障
11月27日晚間，“滴滴崩了”登上熱搜。全國多地網友在社交平台反饋稱，滴滴出行APP“崩了”，不顯示定位且無法打車。
據悉，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法使用，地圖無法加載。有網友稱，使用滴滴呼叫了網約車後，APP突然無法使用，司機找不到乘客。也有疑似網約車司機在社交平台發布消息稱，正在送乘客途中，出現導航無法使用，地圖無法加載等情況。
27日夜間，滴滴出行官方微博發布道歉稱，由於系統故障，滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，正陸續恢復中。但到了28號早高峰時期，仍有部分用戶反映稱上述問題仍然存在，例如有乘客留言“我七公裏路程，扣了我兩百七。”有司機則表示，接到乘客無法开始行程，到達目的地還是無法开始行程。
對此，滴滴出行在最新一次的回應中表示，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可开鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。
11月27日晚間因系統故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單。如因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請耐心等待，會在事故處理結束後統一結算補償。個別司機師傅反饋接到乘客後無法开始行程和計費，請司機師傅們正常接送乘客，安全送達目的地，平台後續會根據行程計算和補發車費。
此外，滴滴方面還提到，滴滴App开發票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回。
對於滴滴系統長時間崩潰原因，截至目前，滴滴尚未作出說明。有業內人士表示，出問題的應該是滴滴自己的IDC，這種事故也會加速滴滴全部上雲的步伐。
從歷史情況看，滴滴崩潰多是因爲機房網絡故障等原因，不過故障當天都能修好，本次故障維修時長或是滴滴歷次故障之最。2022年9月22日，用戶反饋滴滴無法正常使用，當時滴滴回應稱“由於機房網絡故障，導致滴滴部分服務受影響”，當時不到半天時間修好了故障。
2021年2月25日，“滴滴崩了”同樣登上熱搜，不過滴滴當時僅回復稱是因爲系統異常。在2019年10月和2016年7月，滴滴也發生過系統故障，不過當天都修復完畢。
據悉，目前滴滴由滴滴雲提供服務，在今年2月，滴滴雲發布公告，由於產品线調整，滴滴雲在2023年3月31日起將不再對外提供公有雲服務。
標題：滴滴回應服務異常：多扣費會統一補償，騎車服務還在修復
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