數千遊客夜間滯留四川巴中米倉山景區 超負荷接待情況如何避免？

央廣網北京10月24日消息（記者錢成）近日，四川省巴中市南江縣米倉山景區因超負荷接待遊客，導致大量遊客夜間滯留山上引發關注。有遊客表示，當天景區無限制售票讓遊客進入，很多遊客擠在景區門口或者景點處，直到天黑仍舊無法下山，隊伍擁擠，場面混亂。對此，景區23日發布道歉信稱，由於預判不足，導致運力保障不夠充分，造成部分遊客候車時間較長，影響了遊客的旅遊體驗。當天的情況究竟如何？後續有何進展？

李女士（化名）家住陝西漢中，近期她在某社交平台上看到多位博主推薦四川巴中的米倉山景區，便決定趁着周末，一家三口自駕前往遊玩。10月21日中午，李女士一家來到景區，此時已經有大量遊客正在排隊等待進入。

李女士說：“人已經挺多了，大門口那會兒已經限流，不讓進了。我們是站在大門口外面的，裏面已經排了很長的隊了。等了大概快有40分鐘，然後我們就從大門口進去，之後繼續排隊等車，差不多也是40分鐘。”

李女士是12點45分左右在景區門口的售票處线下購买的景區門票、車票以及山頂的索道票，雖然有工作人員告訴遊客景區已經开始限流，但是至少到下午1點左右，景區的线上和线下售票平台仍然可以任意購买當天景區的各類門票。而此時的景區內已經人滿爲患。

李女士說：“我們想直接去終點香爐山，因爲我們买了索道的票，想去坐索道。但是每到一個景點，必須讓所有人全部下來。”

李女士告訴記者，景區內有多個可以觀光的景點。沿着山路上山，每到一處景點大巴司機就要求乘客全部下車，而該大巴車則會駛離該景點。想要去下一個景點的遊客，只能下車繼續排隊等待其他接送的車輛。

李女士介紹：“當時車上有很多人都不愿意下車，然後司機告訴我們這一站必須下車，我們就下來了，之後我們就开始徒步。”

由於此前排隊耽誤的時間較長，李女士一家接近此行目的地香爐山索道時，天已經黑了，沿途的工作人員开始勸退想要繼續上山的遊客。

李女士表示：“到索道下面的時候，工作人員就勸退我們了。他說如果你們想上去，可能要排大概三個小時隊才能上（索道）。但是我老公的索道票已經买了，我讓他把我老公的索道票退了，他說你在哪买的就去哪退，我說我在大門口买的，他說你去大門口退。”

下山的路同樣經歷了漫長等待。

李女士說：“其實有三個縱隊，但是排隊的那個地方已經排滿了，排到棚子外面來了，棚子外面大概排了十幾列隊。”

多位當天在景區的遊客告訴記者，直至晚上七點左右，景區內外仍滯留了大批遊客。

遊客表示：“排到七點十幾分的樣子，好像是從四川的其他地方調了很多那種廣運的汽車，就是外面的那種汽車送我們下去，可能有十三四輛。”

對此，景區23日發布道歉信稱，10月21日，米倉山旅遊景區迎來了第一波客流高峰，吸引了來自省內外乃至國外的遊客朋友達3萬余人次，遠超同期佔比達200%。由於景區預判不足，導致運力保障不夠充分，造成部分遊客朋友候車時間較長。截至當晚8點，全部遊客安全運送出景區，未出現遊客被困受傷情況。

那么，景區爲什么會出現超負荷接待的情況？記者以遊客身份多次咨詢景區，工作人員表示：“第一個是那天坐索道的遊客太多了，沒有預估到，所以觀光車派少了一點。第二個是因爲纜車那邊排隊太多了，但是後面我們已經加大了觀光車的投入。”

工作人員稱，近期是紅葉的最佳觀賞期，景區遊客較多。21日當天人流量過大，景區已經臨時停止线下售票，但线上平台仍然在售票。“我們這邊也是能看到購买人數的，如果人流量到達一定的額度，我們會停止线上和线下售票。那個時候我們线下已經停止售票了，但线上的平台在私自售票。平台那邊可能是接到消息比較緩慢，那天线上的票就沒有下架。”工作人員稱。

景區方面稱，根據遊客訴求，對未進入景區的遊客第一時間進行退票處理。不過，有遊客反映，线下購票後，當天晚上回到景區售票處時，相關工作人員已經下班，無法辦理退票。後期多次致電景區和當地文旅部門，還沒有得到回應。

隨着旅遊業的快速發展，目前景區門票的售票渠道已經十分多樣化。一般情況下，遊客可以通過景區的官方網站、公衆號、小程序、景區的线下售票窗口等渠道，或者是通過與景區合作的旅行社，以及在线的旅遊平台等合作渠道來購买景區的門票。

針對不同渠道售出的門票，不少景區都配備有獨立的票務系統，將多個售票渠道整合到同一個系統當中，方便景區統一管理。中國旅遊研究院產業研究所所長楊宏浩表示，此次出現大批旅客滯留的米倉山景區是AAAA級景區，從技術上完全可以規避此類事件的發生。

楊宏浩表示：“我覺得只要是A級景區的話，按照標准應該說都會有解決的辦法，特別是AAAA級景區，應該是比較高等級的景區了，從技術上應該是沒什么難度的。”

楊宏浩認爲，在旅遊旺季或者節假日期間，除了要做好景區的進出人數管控之外，更要做好運營管理工作。“我覺得要實時監測一些重點點位或者場景的瞬時流量，做好進場人數的管控和遊客的分流工作。另外我們要做好應急預案的准備，以防意外事情發生。總之，我覺得門票銷售是一個方面，另外一個方面就是要優化景區遊客的流量管控和景區的運營管理，特別是分時段或者瞬時的流量管控。”楊宏浩說。

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