被“黃牛”包圍的博物館 免費开放變成有償參觀

洛陽應天門遺址博物館。　新華社記者　魯鵬　攝

免費入園的中山陵收費30元、南京博物院50元～80元、陝西歷史博物館120元～130元，蘇州博物館130元，三星堆門票原價72元被炒到120元……隨着熱門旅遊景點進入暑期客流高峰，多地景區一票難求，南都記者日前調查發現，門票被“黃牛”倒賣的情況屢見不鮮，其中尤以熱門博物館、室內場館等預約制景區最爲常見。

“難怪三星堆的門票我刷了好幾天都搶不到，原來還有黃牛在搶。”最近，有赴成都旅遊的遊客這樣對南都記者吐槽。還有研學機構負責人向南都記者反映，南京市多個免費景點難以約到門票，不只是散客出遊約不上票，連旅行社接團都訂不到團票，只好號召全公司員工一起定鬧鐘搶散客票，但成果寥寥無幾。

對於“黃牛”倒賣景區門票一事，暑期以來，各地有關部門也在加大整治力度，近期，不少場館紛紛發布相關通告，調整放票規則，加大對疑似刷票账號的監測屏蔽力度。有業內人士對南都記者指出，暑期熱門場館可以考慮通過延長开放時間、增加夜場、擴充預約量、增加預約場次等錯峰管理方式來提升供給，緩解“一票難求”的局面，讓“黃牛”倒票沒有市場。

三星堆博物館門票價格炒至翻倍

以蘇州博物館爲例，南都記者搜索發現，在官方渠道顯示周末票已“無票”的狀態下，售價在120元～130元左右的入館名額卻在網上被兜售，线下蘇州博物館門外也不時有票販在無法入館的遊客群體中宣傳兜售“入館名額”。

“提供身份信息可以幫搶，收的是人工代搶費。百分之百搶到，越早約好，約不到可以退。”在某互聯網二手交易平台，有賣家對南都記者表示，“我們會安排預約碼，都是有實名預約的，上面有你的照片，不會被查出來。”

新建設完成的三星堆博物館新館7月27日开始試運營，普通票價72元，學生票36元。根據官方統計，新館每天預約門票點擊量超過130萬次，持續迎來參觀高峰。“卡點搶，每次都是秒空。”從外地赴成都旅遊的文博愛好者小魏對南都記者稱，她甚至提前搶了成都到廣漢的動車票，卻一直搶不到新館門票，最終只能放棄三星堆的參觀計劃，臨時改成去其他博物館。

但與此同時，在網絡上，三星堆博物館新館的門票甚至最高被炒到了130元。“現在門票巨難搶，我們手裏有現貨，建議你優先考慮，不需要自己的身份信息，我們已經提前錄入好了，直接走二維碼通道刷碼就能進。”當南都記者以遊客身份咨詢某賣家時，對方透露，可以提供現貨(工作人員提前錄入身份信息生成的二維碼)和實名(使用遊客的身份信息錄入)兩種進館名額，“現貨都沒有多少了，實名會等很久，且不確定性太多，目前實名單子已經排滿了。”

南京博物院免費預約名額標價50元叫賣

旅遊平台數據顯示，今年暑期，文化主題研學遊人氣位居前列:北京、西安、南京、洛陽、敦煌等人文歷史景觀資源豐富的目的地，博物館、石窟寺、熱門景區門票一票難求。例如，在歷史文化資源豐富的南京，一些免票的熱門場館就成了“黃牛”倒票“重災區”，預約名額在網上被標價50元～80元銷售。

某網絡平台有賣家向南都記者表示，如果需要前往南京博物院，他可以提供三天後的預約碼，不過需要花費50元。“我幫你用身份證預約成功了，到時候你現場刷臉或刷身份證就能進，不要嫌貴，人太多了，疫情放开又碰上暑假，要么你就9～10月份再去，否則你現在刷不到票只能买(黃牛票)，所以才有黃牛存在。”該人員表示，可以幫南都記者約包括16、17日在內任何一日的門票。但官方渠道顯示，16、17日門票已約完。

不僅是散客，團隊遊組織者同樣感受到了壓力，南京一家研學機構負責人對南都記者坦言，從今年3、4月份开始，南京博物院和侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館就不對旅行社开放了。但當時散客票還比較充足，即使約不到團票，遊客依然可以在導遊指導下用App或小程序去預約。可到了7月份以後，散客票也約不上了。

“旅行社約不到門票應該有兩方面原因:一是現在景區會制約旅行社，每個月限制預約次數，比如有的場館就規定，一個手機號每月不能預約超過四次。二是很多場館會通過跟旅遊平台捆綁开放預約，影響我們用手機幫散客預約——只要平台識別我的手機端口約過很多次，就會直接封殺掉，再也約不上，所以我們幫散客約也約不了。”上述研學機構負責人補充表示。

多個博物館調整放票規則

7月25日，文化和旅遊部發布《關於進一步提升暑期旅遊景區开放管理水平的通知》，明確要求各地文化和旅遊行政部門要聯合公安、市場監管、網信等部門，加大對“黃牛”、第三方平台違規囤票、倒票等行爲的打擊力度，同時完善旅遊景區門票分銷系統，有效防止“黃牛”擠佔票源。

此前北京警方通過鎖定異常手機號碼，打掉一批倒票“黃牛”，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。據北京警方介紹，“黃牛”加價倒票的手段主要有兩種:一是代遊客預約門票。部分旅行社員工和私人導遊勾結，通過使用自己手機號注冊國家博物館账號，多次爲不同遊客預約門票，收取每張票10～30元服務費。二是通過網絡平台代賣。部分旅行社工作人員，通過網絡形式招攬來京旅遊散客組成旅遊團並收取團費，團費中除導遊費、餐旅費外，在景點門票收費中將國家博物館的免費門票納入其中。隨後，他們使用預約訂票方式，頻繁使用遊客個人信息在網絡平台訂購景點門票。

與此同時，多地博物館开始通過強化實名制身份查驗、調整放票規則等舉措，防止票源被擠佔，並聯合有關部門大力打擊門票倒賣活動。8月5日，三星堆博物館在發布參觀提示中，調整了門票放票時間。8月9日，南京博物院發布《致觀衆的公开信》稱，採取分時段預約、开放團隊預約審核通道、動態投放門票、優化預約程序、提高參觀人數限額等措施，逐步提升預約管理水平；嚴格預約“黑名單”制度，針對惡意搶票、囤票、倒票、爽約等行爲，加大查處力度。

“黃牛”倒票手段更趨隱蔽

隨着放票規則的調整，一些平台也加大了涉及“預約”“××博物院”等疑似與“黃牛”帖相關的關鍵字監測屏蔽力度，並引導用戶到官方平台預約。

南都記者注意到，有此前兜售門票的“黃牛”，其账號因違反平台規則而被處置，相關商品也被下架。但盡管如此，“黃牛”依然能夠“隨機應變”，手段更爲隱蔽:比如通過關鍵詞縮寫、簡寫等方式發布信息，在內容種草平台“博物館”相關帖文下回復引流等，網上甚至還有搶票攻略標價出售。“拍完之後加微信，我教你怎么搶，基本上100%能搶到。”有賣家對南都記者解釋，“現在是隨機時段放票，如果一個人一直用一個號去刷，幾分鐘後號就黑了，會限制登錄。我們有很多人換着號一直刷，每一秒都有人看着。”

北京聯合大學旅遊學院在线旅遊研究中心主任楊彥鋒對南都記者分析稱，“黃牛”倒票本質是供給問題，應該提高博物館等全民公共文化服務產品的供給，盡可能評估場館的容納量和最大承載力，不宜因各種管理借口來調節限量。

在緩解供求方面，“景區場館可以考慮延長开放時間，增加夜間文旅，提供更多的優質供給；針對研學市場，也應適當放开預約時間，以此加大相關消費。此外，目前的預約制度對於老年人來說並不友善，建議根據景區實時人次，空闲的時候現場售票，也可增加預約場次，以合理的錯峰管理方式來提升供給。”　　

監管動向

5人刑拘!一批倒賣陝西歷史博物館門票“黃牛”被警方打掉

南都記者從西安市公安局獲悉，近日，西安警方在全市積極开展打擊倒賣售賣景區門票專項行動，通過暗訪等方式成功打掉一批倒賣售賣熱門旅遊景點門票的“黃牛”，依法刑拘5人，行政處罰4人。　　

陝西歷史博物館每天預約人次超60萬　　

作爲全國熱門的旅遊城市，今年暑期的西安迎來了大量的中外遊客，陝西省歷史博物館等熱門景點也出現了“一票難求”的情況。陝西歷史博物館在《致觀衆的公开信》中提到，每天接待的最大承載量已經達到空前的12000人次，每天預約門票點擊量超過60萬人次，但能夠預約成功並進館參觀者，只有1.2萬人次，嚴重供不應求，已經成爲“黃牛”“黑導”侵擾的重災區。　

南都記者近日調查發現，今年暑期，多地博物館迎來客流高峰，“一票難求”情況普遍，在互聯網平台，陝西歷史博物館、南京博物院、蘇州博物館、湖南省博物院等免費熱門場館的所謂“入館名額”被“黃牛”公开售賣，陝西歷史博物館名額一度被炒到120～130元。8月4日，陝西歷史博物館發布了調整後的預約參觀政策，並表示，館方正在嚴厲打擊不法機構和個人高價捆綁銷售或倒賣景區門票行爲的活動。

西安市公安局稱，經初步調查發現，“一票難求”的情況主要是因爲預約遊客數量遠超景區每日最大接待量和發放票數，但同時也存在個別不法分子利用這種供求差異，向遊客倒賣售賣景區門票獲利的情況。西安市公安局立即安排警力开展爲期60天的打擊違規倒賣售賣景區門票專項行動，並成立專案組，對陝西歷史博物館“黃牛”倒票案件進行偵辦。最終鎖定了以臧某爲首的一批專門倒賣售賣陝西歷史博物館門票的“黃牛”團夥，並將其一舉抓獲。　

據警方調查發現，由於陝西歷史博物館面向公衆免費开放，觀衆需要通過微信小程序實名登記後預約門票，1個手機號最多可同時爲5人預約未來7天內的門票。有部分倒票的“黃牛”主動與遊客搭訕聯系，謊稱有代买渠道，但每張票需收取50至200元的預約服務費。在遊客繳納費用並提供身份信息後，他們就利用對訂票系統和環節熟悉的優勢，採取使用多個手機號登記預約的方式“搶票”倒賣。同時，部分旅行社借助與陝西歷史博物館籤訂票務合作協議的便利條件，將陝西歷史博物館的免費門票與其它旅遊线路產品捆綁銷售，對免費門票變相加價。　　

遇到倒票等違法行爲應向警方舉報　　

據悉，倒賣陝西歷史博物館門票一案，西安市公安局雁塔分局共刑拘犯罪嫌疑人4人，行政處罰3人。此外，本次專項行動中，西安公安還抓獲倒賣其它景區門票的多名嫌疑人，並依法刑拘1人，行政處罰1人。

西安警方特別提示:陝西歷史博物館面向公衆免費开放，觀衆可通過其官方公衆號和小程序實名登記後預約門票，不存在網上代买或收取預約服務費的情況。西安市各大景區門票均在官方渠道和线下統一銷售，不要通過其它非官方渠道購票，謹防受騙。遇到倒票等違法行爲時，應及時撥打110向警方舉報。　　

總第037期　

監制:戎明昌　劉江濤

暑期經濟“熱”調查第六期

策劃:喬建　甄芹　

統籌:田愛麗

採寫:南都記者　傅曉羚　林文琪　

出品:南都政商數據新聞部

標題：被“黃牛”包圍的博物館 免費开放變成有償參觀

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