來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-11-10 16:56:45 熱度：3
對過高的快遞費用，迪士尼官方僅僅解釋爲“系統出錯”，恐怕難以服衆。
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撰稿/柳早（媒體人）編輯/遲道華 校對/劉軍
▲遊客在迪士尼樂園遊玩。圖/IC photo
幾個棉花娃娃的運費，竟然高達81元！近日，有網友反映的上海迪士尼官方旗艦店“天價”運費問題，引發了關注。
而且，在新品發售當天突然漲價，網友投訴後又部分退款，迪士尼這運費收得也太隨意，僅僅解釋爲“系統出錯”，恐怕難以服衆，自然也難逃“賣了產品還要賺運費”的質疑。
當然，質疑未必准確，較高的快遞費用也可能是園方特殊的包裝要求以及合作快遞公司本身收費較高所致。但無論在訂單頁面還是收費後，園方都當爲此給出更翔實的解釋和說明，而不是用“系統出錯”的說法一筆帶過。園方也不妨考慮把選擇權交給消費者，比如提供到付選項，自然也就撇清了“賺運費”的嫌疑，真正將議價權交由市場。
客觀來看，近些年迪士尼因爲服務標准、收費內容等，已經引發了多次質疑。比如今年10月，迪士尼就因不允許遊客攜帶撲克牌引發爭議；同月，有女子在迪士尼商店購物離开後，卻被自稱是迪士尼“便衣安保”的男子攔住，說她包中有未付款的商品，她只好开包自證清白等。
更出名的案例，則是2019年迪士尼迎來的一場官司：有大學生起訴迪士尼樂園禁帶飲食規定。最後，迪士尼當庭補償該大學生人民幣50元，且修改了相關入園規則。
之所以隔三岔五就引發爭議，或許和迪士尼園方相對特異的管理措施以及突出的輿論地位有關。作爲遊樂場頭部品牌，迪士尼對自身管理可能有着特別的要求，但也正因此，其一舉一動都格外受關注。
從另一個層面來說，隨着國內遊客的權利意識日益成熟，人們對很多管理措施已經不會照單全收了。尤其是針對一些不合理的霸王條款，人們自然會提出質疑，去維護自身權益。
因此，哪怕是迪士尼，在輿論視野中也並不會享有超然地位，人們依然會用最樸素、最基礎的商業倫理和服務規範來審視其種種規定。
而迪士尼也應當對這種變遷的輿論水位有所感知：一些具有自身特色的管理措施，並不會天然被消費者接受，自身理當更加公开和坦誠地和社會公衆溝通。
園方的服務或收費等，或許有其自身考量，這當中也可能存在誤解，但園方姿態應當表現得更加平等，要在信息充分交流的基礎上，積極爭取消費者的理解與支持。對迪士尼來說，這也是其在進入中國市場多年之後，一堂亟待“系統性”補上的必修課。
值班編輯 古麗 康嘻嘻
標題：幾個棉花娃娃運費高達81元，迪士尼莫再“系統出錯”
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