假期心癢想开戶？60多家券商表態國慶假期不休息！五大服務舉措到位

財聯社10月1日訊（記者 林堅）A股成交量超2.6萬億無疑讓今年的國慶假期顯得與衆不同，市場已經期待國慶後的开市盛況。目前來看，在過去的數天內，券商經紀業務條线的各類數據已非常直觀呈現投資者入場的意愿，以及隨之帶來的業務量。整體來看，業內普遍咨詢量、开戶數量普遍增幅在2-6倍之間，兩融權限开通大幅增長。

以海通證券提供的數據爲例，和行情啓動前相比，公司新增开戶數增長超過3倍；同時投資者的業務咨詢數量也急速提升，其中账戶類咨詢增長5倍以上，密碼找回類咨詢增長6倍以上，开戶類咨詢增長4倍以上，兩融類咨詢增長2倍以上。此外，包括廣發證券、西部證券、財達證券、中郵證券、江海證券、平安證券、國泰君安等多家券商反饋，本輪行情啓動後，公司日均开戶人數較本輪行情之前幾倍增長，线上开戶數超過线下。

國慶長假已經开始，面對火爆的市場行情，以及隨之暴增的开戶、咨詢等業務量，券商將如何應對？目前來看，主要有五大舉措已在業內加以踐行。

一是調配資源力求在崗率，线下網點國慶假期也營業。

時不我待，第一時間开戶，第一時間委托，第一時間激活成爲鮮明描述。這波行情之下，投資者跑步入場極爲強烈，但如今遇到了國慶假期，开戶、咨詢就成了難事。爲此，券商第一時間就加緊啓動了應急方案，主動衝鋒。有效調配資源，實時、動態確保在崗率，保障客戶的需求得到滿足，成爲今年國慶的標配。

這就直接體現在密集出現的“开戶不打烊、服務不打烊”口號。截至目前，已有超60家券商集中披露了分支機構國慶加班營業的消息，從线上海報到线下物理網點的宣傳板，均是集中體現。例如海通證券，公司全國近300家網點在國慶假期期間仍安排人值班，保障部分客戶的個性化咨詢和業務辦理需求得到滿足。

西部證券方面，公司財富各業務线核心負責人及骨幹都確保假期在线，第一時間支持分支各類業務需求。尤其是西安、寶雞、漢中、鹹陽、銅川、商洛、榆林、安康、延安、北上深、山東、湖北等各地分公司、營業部號召一线員工輪流值守，確保國慶期間營業部現場“不打烊”。財富交易中心國慶每日安排專人爲客戶及分支提供業務支持；廣發證券上海分公司下轄24家營業部國慶假期期間照常營業。直接標注好24家下轄營業部的位置，讓想开戶的投資者一目了然。

其中，已有多家券商營業部進行了員工借調工作，鼓勵員工國慶支持相關工作。包括銀河證券等多家券商，公司已安排更多人手來支持遠程开戶和客戶服務工作，此外也有券商增設異地後援中心，大幅優化業務流程，強化非現場業務處理能力。值得關注的是，一般節假日都會安排後台審核人員值班，不過這次碰上开戶需求爆發，總部安排的值班人員也會比普通節假日更多。

目前來看，物理網點在這波行情中也起到了一定中流砥柱的作用。尤其是雖然目前絕大部分投資者選擇线上开戶，但线下面對面开戶仍有一定優勢，尤其是70歲以上老人不允許线上开戶，只能現場开戶。因此券商线下分支機構普遍決定在國慶假期正常營業，強化對投資者多元的服務需求解決能力。

二是力推實行7*24小時人工服務幫助开戶，滿足客戶及時需求。

可以看到，开戶已經成爲國慶期間的頭等大事。投資者熱情高漲下，多家券商表示國慶假期加派人手，7x24小時在线審核开戶。至少包括中信證券、華泰證券、銀河證券、國泰君安、申萬宏源、海通證券等多家券商均表示，整個國慶假期都可以正常开戶。

海通證券方面稱，公司客戶服務中心實行7*24小時智能服務和人工服務主備崗制度，全天候實時調動服務資源，保障客戶服務咨詢。組織人力全面強化线上开戶服務，保障投資者开戶及時高效；財達證券方面，公司也通過持續提供7*24小時开戶等客戶服務，第一時間針對客戶账戶休眠、账戶找回、密碼重置等迫切需求，火速發布相關業務操作引導視頻，以滿足客戶需求。

有趣的是，國金證券還特別推出了推出靚號开戶服務，投資者可輸入自己喜歡的數字篩選账號开戶，給投資者帶來更好的投資體驗。如此鑑於行業普遍官宣今年國慶开戶不打烊，开戶權益多，有業內人士預測，相較於前幾天峰值，线上开戶有望將在國慶期間仍保持一定數量。財達證券談到，公司成立了網上开戶專項保障組，向中國結算申請开通統一账戶服務平台生產環境，全力保障开戶服務。

不過需要注意的是，因爲开戶信息需要提交到中國登記結算中心，所以用戶會在節後第一個工作日收到开戶成功短信，开戶時間也從節後第一個工作日起算。

三是廣泛動員开展假期开戶、業務宣傳及營銷等活動。

這波行情之下，券商高度重視客戶服務的響應速度和質量，確保客戶咨詢能夠得到及時解答。比如西部證券，收假前，將對國慶期間國內外財經大事及全球市場表現進行全面梳理，通過直播、視頻等形式，及時向投資者傳遞相關信息，爲節後投資者制定投資決策提供有力支持。

以海通證券爲例，公司財富管理、金融科技條线和運營中心迅速組織分支機構，強化業務宣導和客戶服務工作。通過圖文、視頻等多種形式的業務宣傳材料，把投資者常見的問題主動說清楚、講明白；對投資者個性化疑難問題第一時間跟蹤解決，全力保障服務質量和效率。

就在國慶前最後一個交易日，行情異常火爆，海通證券20余家網點積極響應客戶需求，在小長假期間安排客戶沙龍，對投資者當下市場最關心的話題進行交流。

海通證券雲南大理榆華路營業部爲客戶進行現場服務。

值得關注的是，券商加大營銷力度，通過线上线下多渠道進行开戶、兩融、產品等業務的宣傳和推廣。海通證券總分聯動持續加大线上營銷投放，從互聯網廣告投放、新媒體平台發布和投顧主播直播等方面統籌更新线上運營安排。一周不到，在新媒體平台上线开戶營銷素材近百條，圍繞开戶指南、策略工具、市場解析和股市復盤等，以專業的服務能力和實時的投資陪伴，滿足不同客戶激增的需求和服務內容。

此外，廣發證券在這波營銷中，強化了大模型帶來的科技價值。公司基於大模型創新自研了“AI資訊海報生成”應用，賦能運營人員快速捕捉最新熱點，一鍵生成個性化專屬开戶海報。據了解，過去每張开戶海報人工制作時長需10分鐘，通過AI生成現在僅需半分鐘，且支持大批量制作。該AI大模型應用在本輪行情的开戶海報制作中成果顯著。廣發證券上海分公司的國慶海報也頗有特色，強調的就是國慶假期照常營業

在一系列利好刺激之下，市場迎來了投資者們久違的熱情。上漲空間是否已確認打开？理應抓住哪些最熱方向？隨着投資者持續湧入市場，他們最爲關切的是市場未來的增長空間及其持續時間，並期望獲得更多專業的見解與指導。

通過梳理，券商研究普遍認爲，近期的政策利好爲市場提供了強有力的支撐，政策底已經確立。政策的積極轉變，包括財政、貨幣政策的調整，以及對資本市場的呵護，爲市場的反彈提供了動力。大多數還認爲，當前市場已經出現了顯著的反彈跡象，他們預計，這種反彈趨勢在短期內仍將持續。賣方研究指出，無風險利率的下降是推動股市上漲的關鍵因素之一，這降低了投資者持有股票的機會成本，從而吸引更多資金流入股市。

對此，海通證券首席經濟學家荀玉根博士提出“中級行情在路上”的觀點，建議關注政策受益的地產和消費醫藥板塊。與此同時，“盈投顧”團隊也本着財富管理的初心，依舊堅持建議客戶在增加股票資產投資的同時，仍然應當結合自身風險承受和投資目標，以資產配置的思維進行多元化投資。

不少券商也在國慶假期加強賣方研究的配置與支持。例如方正金融團隊，就在國慶啓動新增日更產品，對當前A股交投熱度進行動態復盤。又比如不少賣方加強國慶電話會頻率，對政策解讀等內容保持深度觀點的輸出。

四是加大服務的顆粒度，個性化投顧服務到位。

近期推出的一系列促進資本市場高質量發展的政策，提振了資本市場投資預期和投資者信心。券商積極做好個人投資者的陪伴式投顧服務，這也是各方共識。

據了解，海通證券“盈投顧”團隊已加快步伐同時开展多項行動。首先，考慮到行情來得突然，廣大投資者，尤其是本周新入市的客戶，很可能尚不完全清楚具體發生了什么。爲此，“盈投顧”團隊立即展开緊密的政策研究並形成專業解讀和觀點，配合市場行情的演化，以資訊、短視頻、直播等形式將服務向更廣泛的市場投資者傳播，希望以此引導客戶在更加透明的信息環境和更加理性的情緒狀態下參與市場行情，進行投資決策，避免過度的短期追漲殺跌。同時，順應市場的快速節奏，海通證券此前在全國多地开展线上线下活動《“政策大禮包”解讀》二十余場。

海通證券江西分公司新余勞動路營業部《“政策大禮包”解讀》活動現場。

其次，對前期因行情低迷投資體驗不佳的客戶，海通證券迅速組織投研團隊結合市場變化對近兩年的重點公私募產品進行再評估，第一時間與管理人進行觀點交流和意見交換，了解管理人的思路，以此制定有針對性的服務策略，希望以此強化持倉客戶的心理預期。

銀河證券方面，公司依托分布全國的400多家线下網點以及3900余名投資顧問優勢，通過线上线下積極發聲，以提振投資者信心，包括通過高頻的陪伴式服務提升投資者認知，由資深投顧盤前、盤中、盤後不間斷進行政策講解以及市場投資機會分析，同時，還針對直播精華內容進行二次剪輯與宣發，提高聲量。

西部證券方面，針對各類客戶進行精准觸達，幫助客戶在行情前期，盡早把握市場機遇，制定合理的投資策略，通過提供各類個性化投顧服務，提升客戶體驗和滿意度。國金證券方面，公司生產大量的行情資訊解讀、入市指南等素材，爲投資者打造陪伴式服務體系。

五是“補課老師”上线，強化投教工作爲客戶保駕護航。

隨着當前證券市場的持續火熱，對於很多新手投資者來說，在這個階段需要抓緊時間“補課”，在此背景下，券商加大投資者教育服務力度，及時傳遞理性、客觀的市場聲音，幫助投資者樹立正確、長期、可持續的理性投資理念。

整體來看，券商積極探索新形式、新內容、新方法持續加深投教知識的普及工作，倡導理性投資，幫助投資者正確認識證券市場的規則，增強風險防範的意識，這體現在了不少券商依托抖音、視頻號等互聯網渠道大力开展市場解讀直播。與此同時，券商通過官網、官微、視頻號以及業內知名媒體向投資者尤其是中小投資者傳授投資知識、傳播投資經驗、提示相關投資風險。

針對新股民首次入市，廣發證券獨家推出“新手專區”和“淘金e點通”等服務。新股民通過學習地圖上“新手村--進階小鎮--高手之城”等寓教於樂的入市旅程，能迅速掌握股票、ETF、基金、債券等各品種的知識體系，幫助他們快速上手。此外，公司近期制作了《證券账戶的10個功能》《一圖看懂股票交易基礎知識》《如何快速找回账號及密碼？》《休眠账戶激活流程指引》《國慶休市安排》《如何开立A股账戶》，以及各分支機構營業時間與場地信息等各類投教知識和信息指引圖文、視頻等，供新老客戶參考知悉。

（財聯社記者 林堅）

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