排隊入場中！券商线上开戶大增20%，忙开戶，忙咨詢、忙安撫客戶成員工今天日常

財聯社9月27日訊（記者 林堅 陳俊蘭 趙昕睿）“各個新成立的互聯網分支已經上刺刀了，有人昨天到凌晨3點，都在忙开戶和新客轉化。有的友商增量有三倍的。”9月27日凌晨，有券商業務負責人與財聯社記者的交流還帶着白天“战鬥的硝煙味”。

A股接連大漲數天，27日交易量甚至“幹”到系統癱瘓，券商緊急採取應對措施。這也讓券商忙於應對的事項更多。

券商下發的鼓勵盡量不要提早休假的通知

記者最新獲悉，有券商下發通知，鼓勵員工9月30日休假申請能取消盡量取消。具體原因中提到，前期各單位申請9月30日休假的人員較多，鑑於近日市場快速轉熱，客戶營銷服務、投訴化解應對等工作壓力倍增，鑑於上述情況，爲確保各項工作平穩高效开展，請各單位合理安排，9月30日休假申請能取消盡量取消。

財聯社記者最新調研情況

值得一提的是，這類通知9月27日起开始變多，部分券商分公司及營業部都有類似的口頭鼓勵。券商一线人員的战鬥激情高亢了不少，與此同時，工作量大增也是在所難免。

財聯社已連續幾天對券商及其分支機構經紀、財富業務展業的一线情況進行了跟蹤，並報道《股民又着急找回密碼！今天營業部又熱鬧了，咨詢的增多，券商开戶海報又刷屏》。結合最新情況，整體來看，投資者交易情緒明顯遞進很快。

一是相較於前兩日的觀望態度，今天开戶數量明顯激增，券商线上开戶增幅在15%-20%。

記者了解到，有華東地區非常小規模的營業部也有20多個自然人集中线下开戶，這在近年來是首次。不過通過實地走訪發現，线下开戶並沒有出現大面積大排長龍的情況，但线上开戶異常火爆。不少券商线上排隊要近一個小時，高峰期不少排隊人數在50位以上，最高可到上百位，受流量過於集中的影響，开戶頁面卡頓、加載空白也有不少，但很快能刷新使用。

隨着交易量顯著提升，开戶趨勢過於突出。記者了解到多家券商线上开戶數量的增幅情況，綜合來看，线上开戶增幅多在15%-20%。

不少一线從業者加大在朋友圈的开戶推廣力度，福利包括可以不排隊

趁熱打鐵更是普遍。記者發現，有頭部券商分管財富、經紀業務領導更是親自站台，在朋友圈轉發公司極速开戶的視頻宣傳。此外，不少券商分公司、營業部或者經濟條线的業務骨幹，老總开始紛紛轉發开戶鏈接，並配上例如7×24小時开戶，一鍵开戶等等推廣語。一片全員大作战的既視感。

不過有券商反饋中，在朋友圈發开戶鏈接是非合規行爲，要求員工刪除朋友圈的开戶鏈接。

不完全統計，至少包括國泰君安、首創證券、華安證券、銀河證券、廣發證券、湘財證券、中銀證券、國新證券、財達證券已經火速發布APP下載及开戶推廣海報。其中，例如國泰君安還動態更新海報內容，強化吸引效果。

圖爲國泰君安發布的最新海報，直觀顯示开戶權益

除了开戶，券商加緊推廣找回账戶交易密碼的攻略與說明，比如華泰證券、廣發證券、銀河證券、粵开證券。粵开證券就推出了《入場搶籌，忘記了客戶账號和密碼怎么辦？》操作指南，提供在线找回客戶號、重置交易密碼和資金密碼等功能。

粵开證券推出《入場搶籌，忘記了客戶账號和密碼怎么辦？》操作指南

華泰證券漲樂財富通推出忘記账號找回指南

二是投資者咨詢行情和交易機會的頻率非常密集，交易情緒高漲，但也遇到了問題，包括交易異常，還有账號密碼丟失。

今天最受關注的是交易異常的問題，尤其是下單、撤單等交易失敗，券商APP交易系統大面積宕機的情況，積極情緒略有轉爲消極的苗頭。“遇到，系統故障，跑路的瘋狂跑路，入場的瘋狂入場，連互道一聲的時間都沒有，來不及，根本來不及。”

今天營業部財富顧問、客戶經理等一线人員主要在安撫客戶，並解釋交易異常的情況，並盡可能提供幫助。有不少分公司及營業部負責統籌的人員表示，根本忙不過來。一方面是與公司內部及監管保持聯系，一方面要聚焦更多的交易行情動態，避免輿情擴散發生。

針對交易異常，記者從華北部分券商了解到，多數公司第一時間已經啓動了應對措施：

1.技術部門加強系統監控和防控，確保交易系統的安全穩定運行；

1.技術部門加強系統監控和防控，確保交易系統的安全穩定運行；

2.第一時間採取有效措施做好技術恢復的同時，聯系客戶管理中心，做好情緒安撫工作，制定應對答復策略；

2.第一時間採取有效措施做好技術恢復的同時，聯系客戶管理中心，做好情緒安撫工作，制定應對答復策略；

3.及時與地方監管機構聯系，報告情況，積極爭取監管的支持和理解；

3.及時與地方監管機構聯系，報告情況，積極爭取監管的支持和理解；

4.加強輿情監控，特別是對證券信息的預警監控，籌備出台可能引發聲譽連鎖反應的政策或舉措；

4.加強輿情監控，特別是對證券信息的預警監控，籌備出台可能引發聲譽連鎖反應的政策或舉措；

5.風險監管部及時向合規總監和公司高層報告情況，確保內部信息流通順暢。

5.風險監管部及時向合規總監和公司高層報告情況，確保內部信息流通順暢。

三是除了一般投資者進場強烈，機構投資者展現出來的意愿更爲強烈。

A股下半年表現先抑後揚，自9月中下旬开始企穩回升，不少機構直言，目前時點反彈仍將繼續延續。華北地區頭部券商營業部負責人表示，機構僅小部分落袋爲安，多數表達了加倉意愿，且兩融交易的交易執行申請大幅提升。

有一位兩融業務的分管領導感慨，好久沒有這種情況了。“公司內部信用部門要走OA，很多客戶着急要審批要交易。”

有機構經紀條线業務負責人補充稱，“低位搶籌的時間窗口都是很短暫的，時不我待，搶籌是頭等大事。”

四是忙於風險提醒，投教工作持續在线。

這波漲勢過於兇猛，券商也反復提醒交易風險，這是今天最爲直觀的一個變化。有個別券商從業人員也認爲，在這樣的市場環境下，投資者在享受股市帶來的收益時，要充分了解市場動態，結合自身的風險承受能力和投資目標進行合理配置，做好風險管理。

（財聯社記者 林堅 陳俊蘭 趙昕睿）

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