遊客吐槽帶女兒進景區上廁所被要求補票 景區回應：超過1.2米未購票進入，事後已同意免費如廁

封面新聞記者 王越欣 李慶

近日，一男子發布視頻吐槽稱購买四川新都橋香薰谷門票進入景區後，自家女兒上廁所被保安攔下，原因是小女孩沒有买門票。視頻發布後，該事件受到廣泛關注。

7月30日，封面新聞記者從香薰谷景點所屬農旅公司了解到，事件起因是男子女兒身高超過了1.2米未購票，男子將女兒帶入園區，保安跟隨至景點廁所門口要求對方補票，才出現了視頻中的情景。

新都橋香薰谷。圖據甘孜旅遊。

“當時是我去處理的，我了解了情況後，馬上就同意了讓他女兒去上廁所，且並未再收取任何費用。”該公司相關負責人表示，下一步，公司將進一步加強從業人員管理，提升服務質量，並自覺接受廣大遊客和網友監督。

遊客發視頻吐槽

“川西景區小朋友30元上一次廁所不合理”

7月27日，一男子在網上發布視頻稱，“川西新都橋花海景區小朋友30元上一次廁所不合理”。視頻中，男子帶着女兒在景區廁所門口疑似被景點保安攔下，隨後男子拿着印着“四川香薰谷”的30元門票質問保安，“你說我女兒穿着鞋子超過了1.2米要买門票是不是？上廁所都不行？”

在視頻文案中，該男子講述了事情經過。男子稱：“19日途經新都橋花海景區，由於洗手間在景區內，特意买了30元門票帶女兒（6歲）去。保安攔住說自己女兒超了1.2米要买門票，不給上廁所。爭辯了兩句，七八個保安圍上來推搡想打人。女兒哇哇大哭護着我喊：爸爸我們走吧！我不尿了，以後別來了。令我心酸！”

男子發視頻吐槽，且配文描述了事發經過。圖據視頻發布者發布截圖

視頻發出後，引發了衆多網友關注及討論。有網友認爲，既然小女孩已經超過1.2米需要購买門票，就應該买票後進入景區上廁所，保安也是按景區管理制度辦事；但也有網友認爲，景點應體現人文關懷進行人性化靈活處理，可以先讓小女孩上廁所再補票。

網友在相關視頻下發言討論

據公开資料介紹，事發地新都橋香薰谷位於四川省甘孜州康定市新都橋鎮東俄洛二村，緊鄰國道318线和國道248线。每年6月到10月是薰衣草的花期，其中盛花期通常在7月至9月。遊客可以在此欣賞到美麗的薰衣草花海，拍照留念，門票30元。

記者查詢相關資料發現，新都橋香薰谷屬於四川山海心農業有限公司开發的農旅融合項目，官方對外名稱爲新都橋香薰谷高原薰衣草園區，並非傳統意義上由文旅部門管理的旅遊景區。

園區還原事發經過

“因未購票強行進入園區，事後也同意小女孩免費如廁”

7月30日，封面新聞記者聯系上園區相關負責人了解事情經過。“對方發的視頻和文案中提到的，有很多情況與事實不符。”園區負責人表示，當天在事發現場，他便參與了現場調解。事發後，園區通過調取監控和對涉事保安及工作人員進行詢問，還原了事情經過。

經核實，2024年7月19日17時36分許，視頻拍攝者在園區用現金購买一張門票後獨自進入香薰谷園區，在購买門票時未向工作人員闡述希望帶女兒上廁所的訴求。在視頻拍攝者進入園區10分鐘以後，在未經園區同意情況下，由同行者將其女兒帶至檢票口准備入園，值班保安告知其女兒已超高（園區規定1.2m以上兒童需購票入園）需購票入園，溝通未果，其強行將女兒帶入了香薰谷園區內。

而後，值班保安跟隨遊客至景點廁所門口要求補票，男子並未同意。保安立即通過對講機通知園區負責人前來處理。“當時就是我去處理的，我了解了情況後，馬上就同意了讓他女兒去上廁所，且並未再收取任何費用。”該園區負責人說。

在獲得同意後，男子先用手機拍攝了視頻，即後來在網上發布的那段視頻。拍攝完畢後，小女孩便去上了衛生間。事後，該負責人也向該男子表達了歉意。

回應爭議細節

“視頻斷章取義，從未與遊客發生肢體接觸”

基於調查結果，對於視頻中引起網友爭議的點，該園區負責人也一一進行了回應。首先，視頻文案中提及的“川西新都橋花海景區小朋友30元上一次廁所不合理”，該負責人表示，這30元是新都橋香薰谷的門票價格，非視頻發布者所稱的上廁所費用；其次，這30元是該男子的門票費用，且在進入園區時也未提及帶女兒上廁所的訴求，直到10分鐘後同行者要將小女孩送進去時，視頻男子才招呼其女兒進去上廁所。“工作人員也是這個時候才知道那是他女兒，所以他說‘特意买了30元門票帶女兒（6歲）去上廁所’也與實際情況不符。”該負責人說，園區也已在醒目位置明碼標價，規定身高1.2m以上兒童需購票入園，收費標准和收費內容已在相關部門備案。

售票處張貼了收費標准及相關說明。圖據受訪者

此外，針對關於視頻文案提及的“七八個保安圍上來推搡想打人”這一情況，該園區負責人也表示並不屬實。“我們園區總共就只有5名保安，事件發生1分鐘後，我就到現場與當事人進行溝通協調。由於視頻拍攝者情緒激動，當時有很多遊客，期間共有4名保安在現場維持秩序，但從未與視頻拍攝者發生任何肢體接觸，所以整個視頻和文案是斷章取義。”

人文關懷“分寸”難把握

景點表示將“加強管理提升服務質量”

那么，對於網友們關於園區“應該對遊客體現人文關懷，可以先上廁所再補票”這一討論，該園區負責人表示事實上有些“無奈”。該負責人稱，視頻中的廁所爲公司自建，廁所位於園區內，僅供入園遊客使用。但是園區外的廁所確實比較遠，基於此，他們也會允許一些確實有需要上廁所的遊客，在溝通後進入使用。“但借由上廁所逃票的遊客實在太多了，尤其是人流量大的時候，遊客進去上完廁所就不出來了，工作人員也忙不過來，所以這個‘度’很難去把握。”

“不過在整個事情中，我們園區保安在與視頻拍攝者溝通過程中，也確實存在服務意識不到位、溝通不到位的問題。事件發生後，公司已對涉事保安進行批評教育，並對園區旅遊從業人員开展服務培訓。”該負責人表示，下一步，公司也將進一步加強從業人員管理，提升服務質量，並自覺接受廣大遊客和網友監督。

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