新买的卡地亞腕表一年兩次送修！保修期內“收費沒商量”，被指“太霸道”

原標題：新买的卡地亞腕表一年兩次送修！保修期內“收費沒商量”，被指“太霸道”

市民方女士向“新民幫儂忙”求助，自己從國金中心爲丈夫买來的卡地亞腕表，佩戴不足半年就走走停停，送修保養4個月後，再度“舊病復發”。萬萬沒想到的是，第二次送店檢修時，竟然發現表冠也歪了。由此，雙方產生分歧：卡地亞認爲是顧客使用不當，要支付優惠後4097元的維修費；而方女士堅稱正常佩戴並無磕碰，質疑腕表存在設計和質量上存在問題，即使不能退換，也應該享受正常的8年免費質保。

圖說：卡地亞國金中心專櫃外景 王軍 攝

半年不到

走走停停

2022年12月，方女士在浦東國際金融中心商場購买了一款卡地亞的ronde must 40毫米機械機芯超薄腕表，價格爲28800元。“這塊表是我丈夫用的，他平時佩戴還是很小心的。但沒到半年，這塊手表就常常走走停停。”2023年5月21日，方女士向專櫃銷售人員反饋了這一情況，並於6月16日將手表送到專櫃檢修。

記者從方女士提供的卡地亞第一次檢修回單上看到，維修內容有：全面保養服務、更換表針、粗略打磨，均爲保修期內免費贈送。

對於第一次檢修，方女士告訴記者，專櫃給出的解釋是：機芯內部的卡合出現問題。出於對卡地亞品牌的信任，她拿回檢修好的手表給丈夫繼續佩戴，並未過多糾結手表發生故障的原因。而據她回憶，當時她和丈夫已經發現取回的手表表冠有點歪，但好在並不明顯，他們也沒有放在心上。

圖說：八年質保一年送修兩次

二次送修

表冠變形

據方女士所述，這是她購买的第三塊卡地亞腕表，前兩塊一直使用正常。“我們以爲這次只是偶發事件，想着大品牌的手表質量應該還算靠譜，只要能修復就可以了。但好景不長，去年10月，我丈夫發現手表的老毛病又犯了，我也沒太在意，還讓他再觀察觀察，可情況卻越來越糟。”直到去年12月26日，方女士和丈夫覺得這塊手表遇到的麻煩並不簡單，於是又找到了卡地亞專櫃銷售人員，直接表明“這塊表本身存在問題，要求申請換新”。當時，專櫃銷售人員立刻承諾：八年內免費售後維修。面對對方的“信誓旦旦”，方女士和丈夫也就沒再過多堅持。

今年2月23日，方女士再次將手表送到國金中心卡地亞專櫃維修。2月27日，卡地亞出具檢測報告，送修要求寫着：腕表走快/走慢，發現表冠歪。全面保養服務則包括：機芯翻新，機芯調整與調節，更換磨損或損壞的零部件，針對防水腕表的防水性能更新，機芯檢測。這一次，卡地亞官方檢測中心給出的結論是：受外力，表冠嚴重變形卡住表殼，手動上鏈日歷快撥對時功能失效。而在另一張回執中，竟要向方女士收取含稅總計4097元的修理費。

圖說：保修期內收費“沒商量”

對於這樣始料未及的結果，方女士很是不解，“手表表面除了正常磨損，表冠沒有磕碰的痕跡，正常佩戴怎么可能造成變形呢？”方女士質疑：手表表冠歪了，是不是仍屬於第一次維修“機芯內部卡合問題”，或是由設計缺陷造成的？他們是不是被手表的自身問題給“碰瓷”了？

記者仔細比對這款腕表的照片，與超薄的機身（9.62毫米厚）相比較，調撥手表的表冠厚度和大小，反而顯得比較“突出”，更容易受到手腕在正常範圍內的動作影響。但手表是耐用消費品，其設計和材質理應考慮到消費者日常合理的佩戴需求。

圖說：今年2月，專櫃提供的照片顯示表冠嚴重傾斜變形

單方認定

被指霸道

方女士通過網絡搜索發現，她碰到的問題並非個案，多位消費者均曾有過類似的遭遇：卡地亞手表买來不久後，就出現走走停停的情況；還在保修期內，卻被認定不屬於保修範圍，被收取高昂的維修費。

“手表有沒有質量問題，保修期內要不要付維修費，就只有卡地亞一方說了算。只要被品牌方單方面確定‘系人爲造成’，就不能享免費保修，這實在是有點太霸道了。”方女士曾試圖找第三方維修機構查找原因，但卡地亞專櫃銷售人員搬出的“規定”更是讓她進退兩難，對方明確告知：如果手表經過第三方售後維修，就將被取消8年延保。

圖說：溝通記錄截圖

記者聯系到國金中心卡地亞專櫃，詢問“正常佩戴下表冠爲何會受外力影響變歪”，客服回稱，客戶在佩戴手表時，確實有可能不知不覺中將表冠別歪。記者追問，這是否屬於手表設計或質量問題？對方表示，公司將有專門部門聯系解答。

隨後，卡地亞委托公關公司回復記者，卡地亞只認可北京市鐘表質量監督站、上海市鐘表行業協會的第三方鑑定報告。記者緊接着又提出，導致表冠變形的外力，到底是正常佩戴的合理外力，還是人爲磕碰的破壞性外力，抑或是此前“卡合問題”維修不到位，機芯發條、齒輪不正常運轉導致的非正常外力？針對這一關鍵點，公關公司回應，高清圖片顯示外力導致的腕表磕痕軌跡與表冠歪的方向一致。而方女士提供的照片則顯示，表冠更像從底部向上傾斜，且表冠本身並無明顯磕碰。

圖說：卡地亞供圖試圖說明表冠受外力歪斜

方女士還補充表示，她曾聯系過多家權威鑑定機構，上海市鐘表行業協會只做手表真僞評估；上海市鐘表質量監督檢驗站只做外觀和走時是否精准的鑑定，但不做原因認定；國家消費爭議商品檢測中心（中國商業聯合會鐘表眼鏡商品質量監督檢測中心）只檢測手表真僞及狀態，不對成因作評估和結論。方女士認爲，連權威機構都無法給出確定結果的事，卡地亞爲何就能“不由分說”地“輕下斷言”？

圖說：溝通記錄截圖

採訪中，有業內人士坦言，由於鐘表維修專業技術性較強，信息的不對稱讓消費者時常陷入“維權難”的困境。在“新民幫儂忙”的介入下，卡地亞方面稱，將繼續與客戶協商解決方案。截至記者發稿前，消費者反映，今天中午卡地亞專櫃表示將給予免費維修。

新民晚報記者 王軍

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