現在酒店退房都不查房了，不怕被客人“坑”嗎

本文經授權轉自公衆號壹讀（ID：yiduiread）

作者 | 敏敏 張藝

編輯 | 田納西

值班編輯 | 敏敏

原標題 |爲什么現在酒店退房都不查房了？

你發現了嗎，現在很多酒店在退房時，不再查房了。

不少網友表示，以前住酒店都要收取押金，退房時必須等待酒店查房，確認沒有問題後才能拿回押金走人。而現在大多數酒店直接都不要押金，退房也不需要檢查，客人只需要歸還房卡就能離店。

微博上有博主發起了對“現在退房都不檢查了”的看法投票，近九成的網友認爲酒店的這種做法不僅高效還能提升顧客體驗。

圖源：微博

爲什么現在酒店退房都不檢查了？

01

“免押金和免查房”是大勢所趨

在“不交押金，退房不查房”模式流行之前，退房時酒店服務員查房一直是“基本退房程序”。

過去，受技術條件限制，監控設施不完善，客人離店後難以尋找，爲了防止客人帶走酒店物品，同時檢查房間內是否有損壞或污染的情況，客人入住前交付一定的押金，退房等待酒店查房是默認的規則。

圖源：參考資料[1]

不過彼時，也有一些酒店選擇不查房。

早在2009年，濟南日報就曾報道，濟南市一連鎖酒店率先在全國推出“無停留離店”服務。客人在入住時付清全部房費就無需支付押金，退房關上房門即可離店，完全省略了查房、結账的手續。

中國旅遊飯店業協會也在2011年底發布，從2012年1月1日起“無停留退房”會在开元酒店集團所有成員酒店开展。只不過當時這項服務還有一定的門檻，需要成爲會員才能享受。

“無停留退房”是指在現有免查房服務的基礎上，爲客人提前結清所有費用，完成結账手續，賓客在退房時只需將房卡歸還至前台即可離店。

“無停留退房”是指在現有免查房服務的基礎上，爲客人提前結清所有費用，完成結账手續，賓客在退房時只需將房卡歸還至前台即可離店。

隨着酒店業的不斷發展，很多酒店從收押金查房，過渡到收押金不查房，再到現在的押金和查房都逐步淘汰，進入“免押金免查房”模式，也不再設置門檻，而是面向所有客戶。並且，這並不是大型酒店集團的專屬，不少民宿客棧也加入了這一行列。

某酒店免押金免查房說明|圖源：攜程旅行APP截圖

而“免押金免查房”這一看似無關緊要的改變，實際上對酒店（民宿）和顧客來說都有好處。

對酒店而言，“免押金和免查房”可以提高工作效率，更好接待顧客。

一位從事酒店行業十余年的業內人士雯子告訴壹讀，尤其是在退房的高峰期，如果客人都在前台等待查房結果，會大大增加時間成本，同時也影響酒店房間的清理和准備速度。免去查房這個工作環節在一定程度上降低了服務成本，能讓酒店更快地接待下一位客人。

除了看得見的“效率”收益，對酒店來說，免押金和免查房也能提升顧客的消費體驗，這或許能爲酒店掙來好口碑，甚至更多回頭客。

“酒店免查房可以建立顧客和酒店之間的信任，提高客人的忠誠度和滿意度，也能最大程度地尊重客人的隱私，讓客人感到更加舒適和輕松。“雯子說道。

相較酒店，民宿的免查房還會有更深層次的考量。大理山上柿季民宿的主理人張鑫認爲，免查房是對客人的一種尊重，同時也是彼此信任感的體現。民宿最大的好處就是他們能和客人保持很好的友誼，更有人情味。

盡管免查房確實會給酒店帶來部分損失，如布草污染等，但這並不需要客人直接負責。多位酒店業內人士均表示，如果遇到客人不小心弄髒牀單被套並不是特別大的問題，都是他們自己處理。

但是，在這種“不交押金，退房不查房”模式流行的當下，依然有酒店選擇繼續查房或其他方式。

有的酒店因爲房間設施容易受到損壞，爲了避免責任界定不清，保留了查房程序。

雲南漫水居酒店管理有限公司的董事成洪對壹讀表示，他們選擇保留這種“傳統的”查房實屬無奈。他們酒店原本並沒有查房的傳統，但由於在不查房期間發生過物品損壞和遺失，客人不愿承擔責任的情況，加之酒店的裝修和物品多以木質面爲主，很容易受到損壞，所以從2021年开始便實行了查房，一直至今。

有些酒店雖然不會查房，但會收取一定的押金，以此對顧客進行一定的“約束”。

比如廈門香格裏拉酒店會在顧客入住前收取500元的押金，但他們在退房時並不會再次檢查房間，押金也會立即退回到顧客账戶。

雲南師範大學地理學部旅遊與地理學院副院長李慶雷表示，收取押金既是原來管理制度的“延續”，也可以看作酒店對顧客的一種“提醒”。可以說，押金的存在一定程度上提醒了顧客，住酒店也要適當約束自己。

當然還有一種情況是不收押金也不查房，但是會對銀行卡進行預授權，相當於變相收押金。

雯子表示，她所在的酒店一直以來都需要收取押金。“現在很多顧客都是在網上預訂房間，沒有任何預付款，只是到店要刷信用卡預授權一筆費用，一般酒店先發起一筆預授權交易來凍結客戶指定銀行卡裏的預估消費金額，在顧客離店時發起‘預授權完成’進行扣款，若未消費，則之前凍結的金額自動返回原支付账戶。”

擔保也是另一種形式的“押金”|圖源：攜程旅行APP截圖

話又說回來，雖然免押金免查房有好處，但那些不收押金且取消了查房的酒店，就不擔心出現問題嗎？

02

取消查房的背後

免查房的一個重要前提是技術飛速發展。

人臉識別、移動支付等技術發展，讓查房這個在過去被酒店方重視的環節不再佔據重要位置。

在強有力的技術支持下，“智慧酒店”被提出和推廣。

智慧酒店是指依托於AI、大數據、雲計算、物聯網等技術，以智能化設備爲載體，通過數字化和網絡化，實現酒店行業的信息化改造，爲住客提供更加貼心、更加智慧的個性化定制體驗，提高酒店行業管理效率，降低人力成本，提高服務品質，實現酒店與社會資源共享與發展。

智慧酒店是指依托於AI、大數據、雲計算、物聯網等技術，以智能化設備爲載體，通過數字化和網絡化，實現酒店行業的信息化改造，爲住客提供更加貼心、更加智慧的個性化定制體驗，提高酒店行業管理效率，降低人力成本，提高服務品質，實現酒店與社會資源共享與發展。

有學者專門研究了智慧酒店所帶來的一系列變化。其中，入住前集人臉識別、人證核驗於一體的登記系統不僅安全高效，還讓酒店免去了“找不到人”的後顧之憂。即便後續發現房間有東西損壞或遺落個人物品，酒店方也能精准找到你。

另外，智慧酒店的“一鍵退房”對顧客來說也十分便利。有的酒店客人在线上就能自主退房的功能，省去了到酒店前台等待核驗的步驟和過程。

同時很多酒店房間內已經推出了“智能售貨機”，顧客有需要自行掃碼支付就能完成，十分便捷，並不需要查房核驗額外消費支出。

圖源：受訪者供圖

有了技術的發展作爲基礎，社會信用體系也更加完善，這同樣爲酒店行業帶來了利好。

2023年7月，《文化和旅遊部關於實施文化和旅遊市場“信用+”工程的意見（公开徵求意見稿）》發布，向社會公开徵求意見。意見強調着力促進信用消費，探索推出“先用後付”“先遊後付”、減免押金等以信用爲基礎的便捷消費產品和服務。

於是，以“信用分抵押金”的形式出現了。

旅行達人拉雲告訴壹讀，現在的支付平台可以綁定個人的信用分，住酒店時達到一定的標准就能使用“先住後付”功能，而且還不收取一分錢押金。

可以說，現在酒店不查房，是因爲沒必要。如今住酒店都是實名登記加人臉識別認證，真發生了意外事件，酒店是可以找到顧客的。

曾有新聞報道，一家電競酒店的老板在客人退房後打掃房間時發現電腦配件顯卡被盜，隨即就報了案。警方根據酒店老板提供的相關信息展开調查，最終抓獲了盜竊嫌疑人。

而且，現在社會生活水平提高，這也給了酒店“免押金和免查房”的底氣。

李慶雷也指出，過去有的顧客對酒店客房內的擺設和用品感到新鮮好奇，會因不知曉酒店規定或抱着僥幸心理悄悄帶走，而現在顧客的生活水平、消費經驗和文明素養得到了提高，商品供給也更加豐富，不會再出於上述原因將客房物品拿走。當然，現在多數酒店普通客房內不再提供和擺設貴重物品，酒店再查房意義也不大。

確實也沒什么可拿|圖源：受訪者供圖

至於本就提供了多種可帶走產品的酒店，不僅不怕顧客拿，甚至鼓勵大家把能帶走的都帶走。

03

越來越多酒店鼓勵“拿東西”

如今，去酒店“掃貨”成了不少消費者的樂趣。

一些本來定價就很貴的酒店，如北京寶格麗酒店，淡季價格也在六千元左右一晚，客房內可帶走物品的成本或也已經包含在房費內，酒店方對於顧客帶走“免費”物品的行爲也未表示不可。

上海寶格麗酒店房間詳情說明|圖源：攜程旅行APP

除了比較奢侈的寶格麗酒店之外，價格略親民一些的亞朵酒店也鼓勵顧客“帶走”房間內的東西。

社交媒體平台不少網友分享了自己在亞朵酒店的“薅羊毛”攻略，甚至連酒店官方账號也毫不吝嗇，直接羅列了房間內能帶走的物品種類。

亞朵酒店官方直接告訴你哪些東西免費|圖源：亞朵ATOUR公衆號

雲南的亞朵酒店前台工作人員向壹讀介紹了能夠帶走的物品。

首先是食品類。雖然不同的房型所配備的東西有所差別，但礦泉水和茶葉包是所有房型的“標配”。隨着房間升級，食品種類也越來越豐富。有的房型配置有小冰箱，提供茶飲料、可樂等飲品，還有咖啡包、餅幹、堅果等，這些都不額外收費，客人可以隨意取用，在退房時也能夠直接帶走。

其次就是個人護理用品。除牙膏牙刷等基礎配置能帶走外，如果顧客需要剃須刀前台也會提供，在使用完之後想要帶走也沒有任何問題。

亞朵酒店在顧客退房時還准備了伴手禮。亞朵的工作人員表示，各個分店的伴手禮有一定區別，主要有護手霜、黑糖、陶瓷杯等，即便前台沒有主動送，顧客也能开口要。

可以說，亞朵“連住帶拿”的模式和傳統的酒店經營方式大不相同，酒店的擔心就從顧客“拿東西”變成了“不拿”。

當然，所有看似可免費帶走的東西，背後其實都標明了價格。

根據網友總結的清單來看，寶格麗酒店能帶走的物品主要有軟飲、茶包、咖啡包、洗漱用品、洗衣袋、鞋袋、拖鞋、信封、便籤紙、筆、行李牌等。除了官方標注的價值150元的行李牌，其他物品的價值也不會高到哪裏去。亞朵酒店能帶走的零食飲料本身也並不貴，每次入住後帶走的東西價值大約在百元左右。

而寶格麗、亞朵酒店都不算太便宜，房費中或已包含了“贈品”價格，但以附帶贈送的形式回饋顧客就會讓人感覺“佔了便宜”。

這樣看來，酒店的免押金和免查房背後也是利益權衡，不過作爲消費者，有了更舒適、便捷的住酒店體驗，才是最重要的。

參考資料：

[1] 段德華.酒店客房管理系統的研究與分析[D].雲南：雲南大學，2015.

[2] 張安樂.關於酒店業查退房制度的分析與思考[J].消費導刊，2007（13）：133.

[3]蘇煜輝，陳遠菊，陳正銘.淺析AI技術對酒店行業的智慧化改造[J].電腦知識與技術，2021,17（30）：128-129.

[4]侯蓮蓮.酒店顧客消費幸福感研究：內涵、形成與演化[D].福建：華僑大學，2018.

[5] 光明網：登上熱搜！爲什么現在酒店不收押金、不查房了？

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