來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-04-09 00:51:04 熱度：21
4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發布會，通報2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。國家郵政局市場監管司司長林虎表示，2023年，快遞服務滿意度和時限准時率在行業高質量發展的大背景下，不僅有效恢復，而且得到了較大的提升，其中，快遞服務公衆滿意度得分和72小時妥投率都創造歷史最好水平。
據悉，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，監測對象包括9家快遞服務品牌，調查範圍覆蓋50個城市。滿意度調查採用在线調查等方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售後和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。
調查顯示，2023年快遞服務公衆滿意度得分爲84.3分，較2022年上升0.9分。涉及評價的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。其中，受理、攬收、投遞、售後、信息環節滿意度得分分別爲 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快遞服務公衆滿意度得分排名前兩位的爲順豐速運、京東快遞。在50個城市中，快遞服務公衆滿意度得分居前15位的城市爲北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。
值得注意的是，這是順豐連續第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。2023年，順豐進一步提升快遞服務質量，截至今年3月初，順豐“同城半日達”快遞產品覆蓋全國250+個城市。
同時，順豐積極探索“快遞進村”模式，通過建立五級行政區劃地址庫，支持鄉鎮村資源投放決策，精准識別鄉村件，保障快遞進村的時效承諾達成，打造“精准進村”的優質服務。截至2023年12月，順豐村級驛站合作點超10萬個，逐步形成了一張較爲完備的鄉村快遞網絡，服務網絡的鄉鎮覆蓋率超93%，日處理鄉鎮包裹量226萬件。
文丨記者 杭瑩
圖丨受訪者供圖
標題：國家郵政局發布2023年快遞服務滿意度，順豐再奪第一
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