新東方中老年旅遊團“涼了”嗎？

繼新東方高調宣布進軍文旅，开拓面向中老年人文旅线路，已過去近3個季度。而新東方文旅文化线路產品卻在悄然萎縮，有些已經下架。

旅遊業務重回遊學團？

與當初項目啓動時，各路媒體鋪天蓋地宣傳不同，新東方文旅這一次產品調整顯得格外安靜。打开“浙江新東方文旅”小程序可以看到，其去年針對中老年推出的一系列文旅產品、线路目前已經下架。

而在“浙江新東方文旅”抖音號上可以看到，目前店內僅有14款產品，還有售價99元的City Walk混跡其中。好評率43%，而去年11月份時好評率還是67%。14款產品中銷量最好的是價格爲1999元的杭州3天2晚多日遊。可惜產品僅有的四個評價都是差評，有消費者評論稱：“比普通團貴，也沒有體現出新東方文旅的文化特色”。

“新東方文旅”的視頻號上，產品分類幹脆只分爲境外遊學和境內遊學。進入“新東方文旅”小程序則可以看到，各地文旅公司的线路產品被隱藏在了三級頁面，在一級頁面的分類中也找不到去年新東方雄心壯志布局的中老年人线路。

盡管新東方文旅目前沒有任何的官方說明，介紹其文旅產品，側重點是否出現變化。但從目前的整合信息來看，新東方似乎已經放棄，或是邊緣化了中老年乃至整個年齡層的文化旅遊线路，將側重點重新轉回了面向青少年的遊學產品。

畢竟這是早在十幾年前，新東方就已在做的項目。

文化團“沒文化”

事實上當初新東方文旅瞄准中老年人文旅线路時，除了各類公關稿在狂歡，大部分的旅遊從業者並不看好。新東方文旅不是第一個要切中老年旅遊市場的企業。在國內，以中老年細分群體爲服務對象的旅遊公司並不少，如海濤旅遊、山嶼海，甚至各種OTA也推出過各類中老年人的“爸媽遊”產品。

但結果都不太理想。各種OTA針對老年團的產品一直不溫不火。海濤旅遊因爲資金鏈斷裂退出舞台，而其在正常經營時毛利率也不過5.06%。山嶼海新三板退市之前，2020年上半年營收約1851萬元，淨利潤-138萬元。

而A股做泛人群旅遊團的公司平均毛利率在10%左右，好一些的能到15%，雖說也是男人看了沉默女人看了流淚的水平，但至少比專做中老年團的要強上許多。

中老年遊的市場空間一直很大，業內曾預計，到2025年老年人數量達到2.8億左右，旅遊消費人群佔比30%，消費頻次可以達到每年2次，且中老年旅遊處於市場的增量周期。

但這個賽道裏，大部分是低價團。而新東方文旅這種看似高端的线路，實際上卻覆蓋不到主流報低價團的中老年消費者。且教育成本非常高，看上低價遊的中老年人不會一下子就被說服去高端遊。

而且僅做到純玩、無強制購物並不能顛覆市場。在去年產品剛發布時，曾有信息披露，新東方文旅每團除1名旅行領隊、1名導遊外，還配置1名文旅講師。並強調整個旅遊團有文化幸福感、有知識獲得感。

每團僅收16人，因爲團隊規模小、人員配置高，新東方的產品成本要比市面上的常規團要高。但從目前負面評價上來看，新東方文旅沒有拉开與常規團的差距，溢價核心——講師優勢也沒有被展示出來，那消費者又憑什么在新東方文旅溢價消費呢？

快消電商的“信仰充值”那一套，顯然在這一群體中玩不轉。

模仿线路學不來Club Tourism

公开信息顯示，新東方提供的文旅項目講師薪資普遍在8000-15000元/月左右，官方任職要求是本科及以上，漢語言文學、歷史等專業優先，2年以上導遊或學科教學經驗。目前新東方文旅的講師大多是內部轉崗而來，主要是漢語言和歷史專業老師。

但顯然，效果並不如人意。而新東方文旅一味的“高端”也顯得曲高和寡。新東方文旅曾推出售價29800元的21天杭州深度文化遊，上线後有15.2萬人看過，但僅有5份售出，目前已經下架。

據中國旅遊研究院發布的《中國老年旅居康養發展報告》顯示，城鎮65歲以上老年遊客人均每次花費1209.20元。而65歲以上的農村老年遊客每次出遊花費更低，僅爲847.50元。

當然，放眼全球並非沒有在中老年旅遊團成功的案例。日本最大的老年旅遊服務商—Club Tourism，有700萬會員，以60至70歲的老人爲主。日本60至70歲的中老年人群規模在1750萬左右，即全日本的中老年人裏，每三個人不到，就有一個人是Club Tourism的會員。

最近幾年，Club Tourism的銷售收入一直穩定保持在1600億日元左右，躋身日本十大旅行社之列。Club Tourism更傾向於推行主題旅行業務。與目的地旅行產品的區別是，主題旅行以客群自身的興趣愛好爲前提條件，並以其爲主題設計產品和服務。

Club Tourism所提供的主題旅行包括遠足、攀巖、寺廟、花卉、攝影、朝聖、美食、歷史、溫泉、素描、馬拉松、殘疾旅行等各個方面，幾乎全方面覆蓋了老年客戶群的興趣需求。

籤約的主題專家，會一起參加旅行給客戶講解，某種程度上新東方文旅最开始的中老年线路，與Club Tourism不謀而合或是有過借鑑。但只不過，僅僅模仿Club Tourism的线路仍成爲不了Club Tourism。在旅遊之外，Club Tourism已延伸到家政、健身、護理、保險、咖啡館等多個領域。

顯然，新東方文旅在旅遊業的初次嘗試並不樂觀。而其能否繼續堅持，並找到最適合自己的那條路，還是未知。

圖片來源於攝圖網和平台截圖

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