來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-03-14 00:51:41 熱度：19
3月7日，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，就提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務水平等作出了具體部署。
針對老年人、外籍來粵人員特點和支付服務需求，中國銀行廣東省分行（下稱“廣東中行”）持續搭建有溫度、適老化的金融服務環境，充分發揮跨境金融品牌專業優勢，扎實落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，不斷優化服務，切實提升支付便利化水平。
數據顯示，2023年以來，廣東中行累計實現外卡收單額超12億元，爲境外來華人員开戶超百萬戶，辦理外幣現鈔兌換超1.6億元，建立養老服務示範網點80余家、跨境特色營業網點60余家。
改善外卡受理環境，推動多場景用卡便利性
近年來，我國移動支付發展迅速，處於國際領先水平。但在不少國家，銀行卡刷卡依然是开展支付的主要渠道，部分外籍人士到國內使用外卡進行支付時，產生了對國內支付環境不習慣、不適應，外卡“不好用”“不敢用”的情況。
對此，廣東中行不斷豐富外卡服務場景生態，通過“中銀智慧付”爲具備來華人員支付需求的商戶提供外卡收單服務，合作商戶涵蓋會展中心、國際高端連鎖酒店和餐飲、交通樞紐、大型購物中心、大型景區等多個境外來華人員高頻、大額消費場景，並積極开展培訓，提升商戶對外卡的識別受理能力。近年來，廣東中行外卡收單交易額快速增長，就2023年來說，已累計外卡收單額超12億元，同比增長超5倍。
值得一提的是，廣東中行持續深化區域特色場景合作，爲港珠澳大橋獨家提供外卡、銀聯卡、微信、支付寶等收單服務，大大滿足港澳同胞使用外卡支付繳納通行費的需求，2023年大橋通車收單超40萬筆，收單額近6000萬元。
據悉，廣東中行近期還將推出中銀智慧付澳門元雙幣收單業務等創新服務，持續優化支付服務。
優化現金使用環境，提供專業跨境金融服務
“轄內超千家網點都可提供外幣兌換服務，所有自動櫃員機和存取款一體機也都支持外卡取現服務。”廣東中行個人數字金融部相關負責人表示。據介紹，廣東中行網點櫃台、外幣代兌點及自助兌換機都可辦理外幣兌換業務，同時，服務半徑也在不斷延伸，廣州、佛山、江門等8市40多家知名酒店合作也設有外幣兌換點，酒店客人下樓即可就可輕松實現外幣兌換。
不僅如此，在廣交會、虎門港澳客運碼頭、橫琴口岸等外籍來華人員較多的地方，廣東中行都布置了自助兌換機，支持8種語言操作，提供美元、歐元、港幣等18種貨幣現鈔服務，同時支持將外幣現鈔兌換數字人民幣硬錢包充值。據統計，廣東中行2023年以來累計爲外籍人士辦理外幣現鈔兌換超1.6億元，結售匯份額保持同業領先。
結合廣大客戶多元化跨境金融需求，廣東中行構建了线上线下“一站式”跨境金融服務體系。目前，已建設60多家跨境金融特色網點，常備美元、澳元、加元等9種外幣滿足客戶即到即取。线上中行手機銀行跨境金融專區和APP中銀跨境GO均提供外幣現鈔預約、結售匯等金融服務和旅遊等“金融+”資訊服務。
優化账戶服務流程，提升开戶服務體驗
廣東中行持續做好账戶服務優化工作，提高账戶服務的標准化、規範化和便利化，切實保障老年人、境外來華人員正常账戶开立使用需求。
針對老年人金融服務痛點，廣東中行打造“銀發樂享”養老金融服務品牌，目前已建成養老服務示範網點80余家,設置“銀發專員”“敬老專窗”及“長者版”智能櫃台，助力老年人跨越數字鴻溝。對於行動不便的老年人，廣東中行提供“預約上門”等專屬服務；
針對境外來華人員，在攜帶個人有效身份證件的情況下，即可在廣東中行任一網點辦理开卡業務，目前已爲超百萬境外來華人員开立账戶服務。自2019年起，廣東中行還可爲中行港澳分支機構18歲以上港澳居民客戶，在無需前往內地的情況下，直接通過代理見證的方式，實現“足不離港澳”开立內地中行账戶，享受境內支付服務便利。同時，廣東中行在南沙粵港澳全面合作示範區設立了全區首個“港澳社保卡專窗”，並成爲廣州市內首家具備港澳居民社保卡即時發卡服務的銀行，提供便捷高效的一站式服務。
此外，廣東中行在廣州白雲機場、太古匯、花園酒店等十多個重點場所，指定地理位置便利、服務配套齊全且具有中英雙語服務能力的網點作爲示範網點，爲外籍來華人士提供專業、優質的账戶服務。
文 | 記者戴曼曼
圖 | 受訪者供圖
標題：讓支付更便利！廣東中行全面優化支付服務
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