探祕桂林文旅持續火爆系列報道丨遇龍河：做好“智慧管理”加法 讓美麗山水持續“生金”

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編者按

2024年春節假期，漓江景區入選“2024年春節國內知名景區熱度Top10”，接待遊客超45萬人次，分別較2023年和2019年增長71.05%、72.03%；遇龍河景區接待遊客超16萬人次，實現旅遊收入1329.11萬元，分別同比增長19.43%和45.39%，再創新高；桂林千古情景區接待遊客28.28萬人次，《桂林千古情》演出59場，連續多天單日演出10場，單日營收不斷刷新紀錄……據有關部門測算，今年春節假期，全市共接待遊客751.15萬人次，同比增長74.90%；實現旅遊總收入83.57億元，同比增長111.27%，文旅市場爆發持續活力。本報今天起推出探祕桂林文旅持續火爆系列報道，聚焦一批春節期間具有代表性的文旅消費業態、管理模式和空間場景，揭祕桂林文旅穩开高走、持續火爆的“燃密碼”。

探祕桂林文旅持續火爆系列報道之一

遇龍河上竹筏漂流連綿不斷。鄧琳鈺 攝

春節期間，遇龍河景區筏工李新創收到一封遊客表揚信。信中說，筏工師傅一路上分享了很多山水奇聞，還總提醒他們注意安全，整趟遊覽下來既舒服又親切，必須“五星好評”。據了解，近段時間以來，像這樣的表揚信和好評，景區收到了不少。值得一提的是，從去年11月27日至今，遇龍河景區已經連續超過94天未接到遊客客訴，即便是在接待遊客量創歷史新高的春節假期，景區秩序亦維持良好。爲此，記者走進遇龍河景區，了解“0”客訴背後的“管理經”。

2月27日，記者在工農橋綜合碼頭見到了收到表揚信的李師傅，他剛剛結束一輪撐筏，臉被河風吹得紅撲撲的。談到“五星好評”，李新創笑着說：“我都是按照培訓要求做的，提醒遊客注意安全。我喜歡和遊客講遇龍河的故事，嘮一下，大家就感覺親近了。”

李新創提到的培訓是景區常態开展的針對筏工的業務、技能培訓，既教授撐筏安全注意事項，也規範筏工服務標准。同時，爲優化筏工用工管理模式，景區還出台了《遇龍河景區管理體制改革工作方案》《遇龍河景區竹筏營運管理規定》等管理制度，一套“組合拳”打下來，筏工對高質量旅遊服務都有了新認識。“做好服務就會有遊客來，我們就靠服務喫飯。”李新創說。

扎實开展服務人員培訓，只是遇龍河景區多舉措提升景區綜合服務質量的一個方面。記者了解到，去年以來，遇龍河景區堅持技術賦能，建立了景區智慧數字化管理系統，探索打造與世界級旅遊城市相匹配的旅遊產品與管理模式，這也正是整個景區廣受好評的關鍵所在。

走進景區的指揮中心，一塊大屏幕上全方位地實時顯示着遇龍河全流域30多公裏的情況，這就是“遇龍河智慧文旅綜合管理平台”。“我們的系統能對河域環境、天氣變化、筏工在线作業進行實時監管。我們的系統還會自動識別遊客落水、脫救生衣、筏上站立等危險動作，並進行報警和廣播提醒，確保遊客安全。”遇龍河指揮中心副主任徐祖鵬說。

今年春節假期，遇龍河景區接待遊客超16萬人次，依靠這套管理系統，在客流高峰期，指揮中心及時對竹筏和筏工進行調度，並聯動在景區內巡邏的陽朔縣公安局旅遊警察大隊及時开展分流工作，暢通遊客出行，保障遊客安全。

遇龍河景區的智慧建設程度還不止於此，在指揮中心工作人員的演示下，記者看到，通過“陽朔遇龍河大數據平台”，景區可以在第一時間收集遊客對景區的評價，對指出的問題立即整改；通過景區“人證合一”的實名制購檢票系統，遊客可以直接看到各碼頭余票及排隊情況並直接线上購票，能夠有效杜絕“黃牛”倒票行爲。“我們還會上线‘筏工之家’管理系統，讓遊客對筏工服務進行評價，保證景區服務質量。後續我們也會將這些系統進行再整合，進一步提高管理效能。”遇龍河景區指揮中心負責人說。

科技賦能讓景區管理事半功倍，旅遊服務的進一步“貼心”升級也離不开人文關懷。在遇龍河景區，筏工是直接服務遊客的主力軍，在水厄底碼頭的筏工休息室，空調吹出來的暖風和碼頭免費提供的熱姜茶，讓筏工們暖和了身子，他們坐在墊了軟墊的長椅上，看着電視等待遊客到來。“挺好的，在這裏等很舒服，還有電視看。”一位筏工說。

工農橋碼頭設置有遊客休息區、旅遊建議反饋區，通過服務前移，遊客滿意度進一步提升。記者在自助茶水區看到，許多剛結束山水漂流之旅的遊客在喝姜茶，一位遊客說：“遇龍河風景太好了，就是有點冷，喝杯姜茶暖暖身子。”捧着熱姜茶，不少意猶未盡的遊客又興致勃勃逛起了周邊的精品文創店。

李育喜是遇龍河景區文創產品經營者，他說：“我們明顯感覺到顧客比之前增加了許多，像我們旅拍店現在是一間門面，但是客人越來越多，我們感覺不夠用了。我們計劃擴大門面，再升升級，滿足客戶需求，讓來這兒的遊客都能留下一個美好的回憶。”

據景區相關負責人介紹，接下來景區還將新增和升級三條航线，進一步增加景區承載量。同時，不斷提升“金龍巡遊”活動美譽度，打造“金龍巡遊”活動品牌，並運營好來此遇龍·遇龍河竹筏夜遊項目，持續點亮陽朔“夜經濟”，讓遊客乘興而來、盡興而歸。

此外，記者還從陽朔縣文化廣電體育和旅遊局了解到，2024年陽朔將以世界級旅遊城市先導區建設爲目標，重點推進戶外全域運動發展新模式，打造體育旅遊新業態，拓展全縣旅遊空間。同時，陽朔還將挖掘打造以“金龍巡遊”爲代表，融合傳統文化與山水風光的旅遊產品，持續完善智慧旅遊系統，健全旅遊基礎設施，全面提高陽朔的旅遊服務質量，實現服務水平和社會經濟全面發展。

END

來源丨桂林日報記者 李思靜

值班編輯丨胡逢超

責任編輯丨鄭 華

值班編委丨黃凌豔

桂林日報出品

標題：探祕桂林文旅持續火爆系列報道丨遇龍河：做好“智慧管理”加法 讓美麗山水持續“生金”

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