打造智能體商業，百度營銷引領效率革命

文丨潘幾鶴

百度新的增長飛輪，加速轉動。

2月28日晚，百度披露，2023年營收達到1346億元，淨利潤（non-GAAP）287億元，同比大漲39%；四季度淨利潤（non-GAAP）的同比增速達到44%。

生成式AI和基礎大模型，爲百度帶來巨大發展機遇。

單四季度，文心大模型重構後的廣告系統，就帶來了數億元增量收入。

文心大模型首次發布於2019年

在线營銷是百度的基本盤，實打實的收入增長，源自AI加速營銷領域的代際躍遷。

從重構內容生產，到創新用戶運營服務，過去一年多時間，AI的技術可能性空前延展，大模型在營銷領域的應用，步入加速期，逐步深入到各個場景與環節。

財報顯示，自去年9月百度AI Native營銷平台輕舸發布以來，覆蓋企業數已達到1萬家。

百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏預計，2024年大模型爲百度帶來的廣告收入，將持續增長。

李彥宏

如何在大模型應用與生意增長之間，架起橋梁，激發全新營銷生產力，是百度營銷面對的時代命題。

持續迭代升級的商家智能體“巧艙”，是百度營銷給出的新答案。

營銷向實

營銷的本質是什么？

引用現代營銷學之父菲利普·科特勒所說，市場營銷是關乎人類和社會需求的識別與滿足的過程。

這些年，營銷的渠道更加多樣化，玩法越來越多，衆多變量因素夾雜之下，營銷工作越來越精細化，看似變復雜了。

拆解其內核，萬變不離其宗：

其一，營銷是個“過程”，而非單一輸出的結果，不等同於賣產品。

其二，它關乎需求的識別與滿足，底層的落點仍在於具體的“人”本身。

傳統的營銷範式下，企業往往將线索獲取和經營，當作營銷的全部，如此一來，重點只放在鏈路的前半部分。

除了需要密集的人力支撐，這裏面的成交邏輯也很“原生態”：

买單者是獵物，營銷就是狩獵計劃。商家將產品推給消費者，以大量促銷手段和資源堆砌，完成獲客，是傳統“吆喝式”的經營理念。

一個新趨勢是，營銷越來越向實，進入以用戶爲核心的精准營銷時代。

消費者不再像過去那樣被動接受信息，而是尋求積極主動，依托多元的平台渠道，來觸達和了解品牌。在這個過程中，他們不僅是消費者，也是品牌自發的宣傳者。

這反過來推動越來越多的商家和品牌意識到，營銷得回歸錨點，回歸到關注具體的“人”的需求，才能擺脫內卷的低效泥沼。

沿着這個思路，在當下的AIGC時代，大模型推動營銷的範式大躍進。

其帶來智能湧現，AI讓人機交互，能以自然語言對話的形式進行，用戶可以自然、完整地表達需求。

用戶需求表達方式的變遷，推動客戶服務經營，走向新的遠方。

百度營銷對其下了個定義，“智能體商業”。

智能體，即人們一直試圖打造一種可以自主完成預設目標的實體，來協助完成各種復雜任務。其需要具備類人的智能能力，比如理解、生成、邏輯、記憶等。

大模型的出現，讓理想狀態的智能體離大衆越來越近。

現在，每一個客戶都能在百度，擁有專屬的商家智能體，智能體能夠自主地、以最佳方式與用戶進行交流，激發用戶需求，提供極致服務。

多項全能

一句話介紹百度營銷推出的商家智能體，即商家專屬的金牌業務員/高級銷售。

其使用文心大模型AI底層能力，並外掛商家定制的小模型，能通過自主學習，理解業務特徵和營銷訴求，協助商家打理生意經營，是真正具有人格化導購能力的數字員工。

在商家側，智能體在今年新添一個簡單易記的名字，“巧艙”。

言下之意，其能靈活輕巧地觸達想去的地方，同時這個空間由人來掌舵。

這位智能數字員工，集專業、聰明、好學、有耐心等特點於一身，7x24小時全天候待命，一體兩面，服務用戶與商家。

在用戶側，ta通過用戶表達的需求進行意圖識別與判斷，提供極致服務，幫其快速完成信息搜集和評估決策。

在商家側，ta能在深刻理解商家或品牌方的產品和服務後，基於其銷售目標，持續穩定、高情商地滿足线上不同網民的需求，實現精准營銷推薦，並輔佐真人員工，進行线索跟進與培育。

背後是三大核心能力支撐，營銷力、解答力與理解力，分別對應线索價值最大化，用戶意圖識別及解答，以及需求的無效過濾與引導激發。

更重要的是，有了智能體，商家得以具備鮮明的人格特質，用戶也就更容易與商家建立情感聯系。

這也是商家智能體與AI機器人的一大重要區別，後者雖也擬人化，但僅有出色的套電能力。

具備感知語境、記憶、營銷策略以及使用工具等能力的智能體，提供的是千人千面的個性化服務，能幫商家從獲取一個電話號碼，向獲取一位有意向的客戶升維。

據百度營銷披露，商家智能體與AI機器人接待的效果，多項指標數據大幅領先。

例如，展現量提升51%，消費提升56%，咨詢开口量提升72%。

搶先喫螃蟹的商家，早早嘗到技術的甜頭。

例如，海南房地產服務商“美佳房地產”，基於商家智能體能力打造了一個內容中心，爲客戶提供全方面的线上咨詢服務，並能精准地理解和把握用戶需求，提升服務質量和客戶滿意度。

在確認購房者意向後，ta再激發並引導全國用戶到海南實地看房，最終促成成交轉化。

據統計，商家智能體幫美佳帶來了“线索量增長2.7倍、线索轉化率增長10%、回訪有意向率增加23%”的提升。

重塑場域

在變革與復蘇中尋找新路，企業們充分利用AIGC作爲生產力革新工具，着力調優營銷性能。

央視市場研究（CTR）的報告顯示，面對AIGC技術浪潮，廣告主態度積極，多數付諸行動。

36%的廣告主已开始在營銷活動中使用AIGC技術；其中86%的廣告主認爲，在提高創意設計、內容生產效率等方面，AIGC技術是有力輔助。

去年，百度集團資深副總裁、百度移動生態事業群組總經理何俊傑便有個判斷，大模型催生的應用生態繁榮帶來“存量格局”到“增量格局”的發展新機遇，也爲營銷行業帶來操作系統級進化，驅動營銷全面智能化的“質變”。

何俊傑

領先於其他平台，百度搶先一步，重塑營銷全鏈路，完成階段性的速贏制勝，這背後依托的是扎實的AI技術原力。

文心大模型的高調用量，是其實力的最好印證。

現在，每月有2.6萬家企業調用文心大模型API，季度環比增長150%。

在全新的“生成商業新未來”價值主張下，百度營銷打造的智能體商業，讓AI重構商業生態，化繁爲簡，將使許多行業的商業邏輯，發生翻天覆地的變化。

往小了看，許多需要重度決策溝通的行業，例如教育、口腔、法律行業，用上巧艙以後，獲取優質的智能客服服務，能實現更高效的线索轉化，激發經營的更多可能性。

站在更高的視角，技術能力較爲薄弱的中小企業，渴望用上AI的力量，而以往AI技術在應用層面具有很高的使用門檻。

花大力氣用AI重構一遍全线應用的百度，將AI的應用門檻大幅降低，低到只要在百度开戶的商家，基本都能享受到新技術帶來的降本增效，真正實現了千行百業在營銷上的AI普惠。

截至目前，已有約4000個商家使用百度打造的商家智能體，涵蓋教育、旅遊、汽車等多個行業。

AI大航海時代，人人都有機會拿到一張船票，這是百度堅持應用驅動的技術信仰。

隨着大模型的持續進化，以及百度移動生態的順利轉軌，有理由相信，未來百度營銷將展現更多玩法、更多模式，讓商家經營快速尋到法門。

標題：打造智能體商業，百度營銷引領效率革命

地址：https://www.vogueseek.com/post/52019.html

鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播信息之目的，不構成任何投資建議，如有侵權行為，請第一時間聯絡我們修改或刪除，多謝。