用情緒價值贏得顧客“芳心”

原標題：用情緒價值贏得顧客“芳心”

20多年前，年輕人總愛穿上皮鞋和西裝，一身行頭讓人豔羨不已；如今，身着休闲衛衣和運動鞋的年輕人成爲街頭一道青春亮麗的風景线。西裝革履，是爲了悅人；休闲舒適，是爲了悅己。

以讓自己开心、獲得更好生活體驗爲目的的悅己消費正成爲更多人的生活態度。有數據顯示，2023年上半年，在微博、小紅書和抖音等社交平台上，有關悅己的推文超過1300萬篇，同比增長74%。作爲當前消費主力軍的“Z世代”，买東西不再只是爲了滿足實用需求，功能性、品牌和價格也是次要。他們反而越來越關注商品的個性化特徵和附加的情感價值，“體驗爲王”是消費者愿意爲之买單和產品高溢價的根本。

悅己成了新風尚，情緒價值是幕後驅動力。過去，消費的主要目的是通過獲取物質產品以滿足日常生活需要。隨着人們消費水平普遍提高，單一的商品屬性已很難滿足多元化的消費需求，“我喜歡、我愿意、我需要”才是促成購买的決定性因素。在尋求更高層次的精神滿足和自我實現中，以“多巴胺”爲代表的色彩經濟爆紅網絡，跨界IP聯名總能成爲流量密碼，“圍爐煮茶”等慢社交活動也日益受追捧……雖是悅己，但從不建立在虛無縹緲的雲端，更具性價比和優質消費體驗的產品與服務成爲首選。

悅己帶動消費不斷升溫，也有商家的推波助瀾。面對日益加劇的產品同質化和激烈的市場競爭環境，各家品牌都开始思考如何开啓新的增長曲线。他們從消費者的行爲愛好、消費習慣和情感訴求中嗅到了商機，通過打磨新穎的標語、個性化的品牌標識以及富有特色內涵的產品功能等，彰顯品牌調性和內在文化價值，以此來貼合消費者的多元化需求。在鏈接各色消費場景、精准獲取用戶認可的過程中，處處考驗着品牌對消費者的情緒捕捉與深刻的洞察能力，即誰能提供更好的情緒價值、觸發消費者的情感共鳴，誰就能贏得消費者的芳心。

回望過去的一年，悅己消費尤爲高頻地出現在人們的日常生活中。它打破了時間限制，有購买快速消費品以實現短期享樂的即時型悅己消費，也有通過購买耐用消費品來學習新技能或爲健康投資等的發展型悅己消費；它打破了年齡限制，悅己從來都不只是年輕人的專屬，而是涵蓋各個年齡群體，越來越多中老年人表現出高品質消費、心態年輕化的意愿。各行各業在自我更新中與消費者雙向奔赴，打造出差異化的品牌定位和獨特風格，爲消費帶來持續的新鮮感、幸福感、滿足感。

洞悉變化、把握趨勢，更懂用戶的品牌才能在新消費時代立於潮頭。但不可否認的是，消費的背後必然存在逐利行爲，一些商家打着“取悅自我”的幌子對商品進行過度包裝營銷，對產品質量卻疏於監管。因此，在悅己經濟帶來的巨大商機下，還存在對各家品牌守住流量和實現長紅的挑战。期待商家敏銳把握人們消費觀念、行爲與偏好的變化，挖掘消費者的個性化需求和痛點，持續創新與拓寬產品邊界、豐富消費場景和體驗，重塑品牌與消費者之間的“親密關系”。 （本文來源：經濟日報 作者：郭靜原）

20多年前，年輕人總愛穿上皮鞋和西裝，一身行頭讓人豔羨不已；如今，身着休闲衛衣和運動鞋的年輕人成爲街頭一道青春亮麗的風景线。西裝革履，是爲了悅人；休闲舒適，是爲了悅己。

以讓自己开心、獲得更好生活體驗爲目的的悅己消費正成爲更多人的生活態度。有數據顯示，2023年上半年，在微博、小紅書和抖音等社交平台上，有關悅己的推文超過1300萬篇，同比增長74%。作爲當前消費主力軍的“Z世代”，买東西不再只是爲了滿足實用需求，功能性、品牌和價格也是次要。他們反而越來越關注商品的個性化特徵和附加的情感價值，“體驗爲王”是消費者愿意爲之买單和產品高溢價的根本。

悅己成了新風尚，情緒價值是幕後驅動力。過去，消費的主要目的是通過獲取物質產品以滿足日常生活需要。隨着人們消費水平普遍提高，單一的商品屬性已很難滿足多元化的消費需求，“我喜歡、我愿意、我需要”才是促成購买的決定性因素。在尋求更高層次的精神滿足和自我實現中，以“多巴胺”爲代表的色彩經濟爆紅網絡，跨界IP聯名總能成爲流量密碼，“圍爐煮茶”等慢社交活動也日益受追捧……雖是悅己，但從不建立在虛無縹緲的雲端，更具性價比和優質消費體驗的產品與服務成爲首選。

悅己帶動消費不斷升溫，也有商家的推波助瀾。面對日益加劇的產品同質化和激烈的市場競爭環境，各家品牌都开始思考如何开啓新的增長曲线。他們從消費者的行爲愛好、消費習慣和情感訴求中嗅到了商機，通過打磨新穎的標語、個性化的品牌標識以及富有特色內涵的產品功能等，彰顯品牌調性和內在文化價值，以此來貼合消費者的多元化需求。在鏈接各色消費場景、精准獲取用戶認可的過程中，處處考驗着品牌對消費者的情緒捕捉與深刻的洞察能力，即誰能提供更好的情緒價值、觸發消費者的情感共鳴，誰就能贏得消費者的芳心。

回望過去的一年，悅己消費尤爲高頻地出現在人們的日常生活中。它打破了時間限制，有購买快速消費品以實現短期享樂的即時型悅己消費，也有通過購买耐用消費品來學習新技能或爲健康投資等的發展型悅己消費；它打破了年齡限制，悅己從來都不只是年輕人的專屬，而是涵蓋各個年齡群體，越來越多中老年人表現出高品質消費、心態年輕化的意愿。各行各業在自我更新中與消費者雙向奔赴，打造出差異化的品牌定位和獨特風格，爲消費帶來持續的新鮮感、幸福感、滿足感。

洞悉變化、把握趨勢，更懂用戶的品牌才能在新消費時代立於潮頭。但不可否認的是，消費的背後必然存在逐利行爲，一些商家打着“取悅自我”的幌子對商品進行過度包裝營銷，對產品質量卻疏於監管。因此，在悅己經濟帶來的巨大商機下，還存在對各家品牌守住流量和實現長紅的挑战。期待商家敏銳把握人們消費觀念、行爲與偏好的變化，挖掘消費者的個性化需求和痛點，持續創新與拓寬產品邊界、豐富消費場景和體驗，重塑品牌與消費者之間的“親密關系”。 （本文來源：經濟日報 作者：郭靜原）

（責任編輯：王炬鵬）

標題：用情緒價值贏得顧客“芳心”

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