2024旅遊邁上新台階 攜程揭示跟團遊、自駕遊、自由行、定制遊發展新趨勢

2023年，在一系列促消費政策的落地促進下，中國旅遊業邁進了快速復蘇進程。對於已經到來的2024年，中國旅遊研究院也做出旅遊經濟形勢持積極樂觀的預期，預計2024年國內旅遊出遊人數、國內旅遊收入將分別超過60億人次和6萬億元，出入境旅遊人次和國際旅遊收入將分別超過2.64億人次、1070億美元。

復蘇與變革同時發生，中國旅遊業供需兩端的新變化，孕育新機遇。1月7日至8日，攜程集團與江西省文化和旅遊廳、南昌市人民政府聯合舉辦2024攜程旅遊全球合作夥伴大會暨南昌“登場皆爲英雄”旅行者盛典系列活動。大會邀請數千名國內外旅遊公司、知名景區及出行領域重要夥伴，共聚南昌，圍繞2024年旅遊經濟新趨勢、新機遇進行深入交流。

2024攜程旅遊全球合作夥伴大會暨南昌“登場皆爲英雄”旅行者盛典系列活動

江西省委常委、南昌市委書記、贛江新區黨工委書記李紅軍表示，攜程集團與南昌的合作是頂尖平台與優質資源的強強聯合，將以此次战略合作爲契機，進一步做優旅遊產品，延伸旅遊鏈條，優化旅遊環境，做好“旅遊+”“+旅遊”文章，全鏈條提升“喫住行遊購娛”品質，打造讓外地人喜歡、本地人自豪、年輕人向往的富有活力的英雄城市。

江西省文化和旅遊廳黨組書記、廳長梅亦指出，過去一年,攜程集團爲江西文旅市場搶抓疫後發展機遇提供了充分支持，有力助推“引客入贛”取得明顯成效。她表示：“江西錦繡山水、鐘靈毓秀，文脈綿長、厚重如山，文旅融合、活力四射，優質服務、溫暖如家。熱忱歡迎越來越多的四海賓朋幫助我們推介江西秀美的‘綠色’風景、厚重的‘紅色’基因、燦爛的‘古色’文化、誘人的‘金色’機遇,親身感受‘如畫江西’的獨好魅力。”

江西省文化和旅遊廳黨組書記、廳長梅亦致辭

會上，南昌市人民政府與攜程集團籤署战略合作協議，未來攜程集團將與南昌市攜手，共同發力將南昌建設成全省旅遊中心城市和國內重要、國際知名旅遊目的地。攜程集團高級副總裁王韋表示，“攜程將在深入推進‘引客入昌’工程，擴大入境遊市場、培育和發展旅遊新業態、深化‘旅遊+’融合發展等方面不斷提供助益。”

攜程旅遊事業群CEO江浩現場表示：“經歷了風起雲湧的三年，如何在競爭環境中識別每一個悄然發生的挑战？如何重新認識全球供應鏈的短板？如何構建新的人才體系？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題。”

攜程旅遊事業群CEO江浩大會致辭

作爲合作3.6萬商家、支持發展全球上百個國家及地區的攜程度假事業部，穿越2023年旅遊飛速復蘇周期，通過2023年一整年的積澱探索，攜程度假旗下團隊遊、門票活動、租車自駕及定制遊等四個業務分別給出答案。

小團化、碎片化、內容化、品質化四個趨勢促進跟團遊走向“非傳統”

2023年團隊遊業務迎來了全面復蘇， 相比傳統大團，憑借靈活性和個性化出圈的小團逐漸成爲用戶的核心選擇。攜程去年私家團在整個團隊遊產线佔比較2019年提升近4倍，國內私家團銷售額同比2019年增長近370%，2-9人小團增長超100%。

此外，用戶報團也更加碎片化。攜程跟團遊數據顯示，一人旅行的訂單佔比提升了25%；短天數出行佔比從2019年的26%提升到現在的32%；當地參團的出行佔比更是超過了58%。內容產品對於用戶的下單決策也越來越重要：體現在去年攜程團隊遊直播場次破萬，直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉化率平均提升21%，站內直播的成交核銷率高達91%。

“年輕人不僅重視高性價比，同時也期望能夠享受靈活個性化的出行體驗。因此我們在打造线路產品時，會考慮增加自由活動時間，增加互動和社交機會，甚至結合數字化技術，爲旅行者提供方便的拍照和分享工具。” 攜程旅遊事業群團隊遊業務負責人肖吟元表示。

爲此，攜程團隊遊將持續夯實服務根基，持續推進服務標准化、行中信息透明化。同時重視服務人員生態，建立導遊庫項目，不斷梳理、培育、盤活導遊資源。目前攜程導遊庫內擁有約30000名導遊，金牌導遊數量達到4000名，自營品牌產品的金牌導遊派遣率達60%。金牌導遊、司機好評率接近95%，全程金牌導遊派團的產品轉化是“非金”產品的2倍。

景區生意邁入萬億體驗旅遊賽道

相比團隊遊市場，自由行的市場也是一片海闊天空。全球專業玩樂研究機構Arivel數據顯示，2019年全球旅行體驗類產品總收入達2530 億美元，成爲繼交通和住宿之後的第三大旅遊領域。2024年預計超過2019，達到2600億美元，突破萬億元人民幣。

這其中，除了45%爲傳統的景點產業，剩下的54%屬於更碎片化、體驗類的玩樂活動和日遊領域。“我們看到，當代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環影和迪士尼，在歐洲來個Citywalk。文旅消費變得更加日常化，社交分享和個性化表達使遊客對旅遊體驗的追求進一步提升。推動了露營、旅拍、趕海、音樂節等各種興趣旅遊產品的爆發。” 攜程門票活動CEO季毅華表示。

攜程數據顯示，國內“門票+X”套餐產品數量同比去年增長85%，銷售額同比去年增長256%；國內“門票+X”產品客單價同比去年增長23%，其中2000元以上的訂單佔比提升21倍。在一些景點如九寨溝、畢棚溝、四姑娘山等，套餐售賣佔比接近100%；在西雙版納，以旅拍、雨林牧象、螢火蟲露營等體驗套餐爲主的產品佔比達到80%，銷量較2019年提升338%。

從用戶體驗出發，打造多元化的“景區+體驗項目”產品將成爲旅遊平台與商家共同努力的方向，攜程也將發揮自身平台出行業態高流量轉化優勢及全面的服務保障體系，協助商家抓住體驗消費場景的紅利。

年輕用戶增長促使租車進入“服務新紀元” 頭部企業比拼“長期主義”

2023年自駕遊領域也迎來了巔峰。攜程數據顯示，2023年國內租車訂單量同比翻倍增長，租車時長同比增長130%；出境遊回暖也催生了海外自駕遊火爆，攜程Trip站國際租車訂單量連續2年實現3位數增長。加之2025年汽車保有量預期增至3.7億輛，有駕照無車群體規模過億，租車用戶的潛在規模大，有望持續擴增。

與此同時，伴隨出遊主力軍年輕化，租車自駕行業也面臨供需新變革的問題。如今租車用戶對租車平台服務標准要求更高、對新能源車輛及低碳出行提出看法、對國產車型需求增加……某種程度上講，租車自駕行業已經邁入了“服務新紀元”。

“我們看到，2023年95、00後的租車用戶同比增長了150%，逐漸成爲租車自駕的核心用戶。針對年輕用戶需求，我們持續優化服務：推出VR看車功能；线下合作門店拓展近600家；將國際站點覆蓋至36個國際站點，支持12種語言；還在泰國率先試點出境免押功能，爲用戶減少墊資風險。” 攜程租車CEO宋臻介紹。

隨着推動雙碳與ESG可持續發展成爲國家未來發展的關注重點。攜程租車也錨定長期主義，推動新能源車的覆蓋及綠色出行。據統計，攜程新能源車型已覆蓋全國236座城市，有效庫存超2萬台。

“以人爲本”式發展定制遊 通過門店在熟人社交圈內搭建服務價值

在更高端的私人定制領域，則凸顯出人在服務行業的重要作用。去年定制遊需求大幅反彈，攜程平台定制需求單反超2019年30%。爲迎合爆發式的定制遊增長，2024年攜程定制業務將繼續推進“定制師招募計劃”，聯合1500家商家夥伴、覆蓋20個省份、32個城市招募上萬崗位。賦能更多供應商尋找到合適的人才，同時也爲更多年輕人提供個性化就業機會。

定制遊的“以人爲本”战略還體現在，通過改版產品主頁、推出寶藏定制師集合頁等方式，強化定制師的人設，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。

同時，攜程還將推出“定制師X門店”組合，將人效發揮至最大。“定制師是全球目的地專家，服務水准高、目的地知識過硬；线下門店是出發地專家，有信任度極高的固定客群。我們可以通過搭建定制師和攜程线下門店之間的熟人社交平台，爲客戶提供1+1＞2的更優服務，也爲雙方帶來更高的成交效率，實現更好的銷售成果。”攜程定制業務CEO周舟表示。

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