來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-01-06 17:03:34 熱度：69
近日，有網友在社交平台上發帖表示，在上海陸家嘴新梅希爾頓酒店辦理入住時，經理以查看訂單爲由拿走了她手機，然後擅自在大衆點評網上發布了好評。該網友表示不可接受，多次找酒店對質，但至今未能達成一致。6日下午，酒店方回復上遊新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者，稱用客人手機點評一事是在徵得客人同意後才進行操作，目前已優化服務流程。
當事人稱酒店工作人員用自己手機擅自寫了好評。
發帖網友孫女士（化名）表示，她是去年12月31日預定的該酒店。當天辦理入住時，接待的經理以查看訂單爲由，拿走了手機。直到第二天退完房在機場准備用大衆點評網APP評論酒店時，才發現點評已經被人寫過了，內容包括“前台Wendy服務不錯安排房間很好”等，還附上了幾張照片。有趣的是，後面兩張照片風景爲孫女士去年8月在重慶某酒店所拍攝，圖中清楚地可以看到千廝門大橋和江北嘴CBD。
其中一張配圖照片爲重慶千廝門大橋附近景觀。
對於經理私自用自己手機刷好評一事，孫女士表示無法接受，“這位前台經理不僅用我的手機發了點評，還翻了我的相冊！這還有天理嗎？給APP客服打了電話，給酒店打了電話，都說對當天情況不知曉，不清楚爲由拒絕了。已經致電希爾頓集團投訴，憑什么，就問憑什么？”她隨後表示，酒店最新的說法是，新年有點評升級房間的活動，說自己爲了升級房間看三件套，又怕寫點評麻煩，而把手機給了前台操作，“這不是事實，是酒店前台對我進行了污蔑、誹謗，並捏造的歪理。”對於孫女士的遭遇，不少網友表示，“之前也遇到過幾次要求給好評，還直接想操作我手機的”“現在好多這樣的，追着你要好評。”
接受採訪時，孫女士告訴上遊新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者，“酒店方面至今表示否認，第一次說法是沒有入住不能點評，他們不清楚情況；第二次改口說我爲了升級房型看三件套，主動點評的；第三次改口說經過我同意，我怕麻煩，前台才用我的手機發布點評的。”
孫女士當晚的房費爲1318元。
5日下午，記者通過電話聯系上上海陸家嘴新梅希爾頓酒店。公關部一名工作人員讓記者留下工作單位、手機號碼、郵箱後表示，稍晚會發送一封情況說明的郵件。6日下午，上海陸家嘴新梅希爾頓酒店通過郵件回復上遊新聞記者，“經過和當事員工的了解並結合視頻監控的等一系列核查，酒店工作人員的所有操作均爲徵得賓客同意後進行，所選照片爲智能設備自動推薦，並在操作後將手機返還賓客。此事件發生後，酒店已加強工作人員徵詢賓客入住反饋的操作培訓並優化服務流程。我們將與本次事件中的賓客保持密切聯系，保持溝通渠道暢通，積極聽取賓客需求，協助處理後續事宜。”不過對於這個解釋，孫女士表示並不認同，“他們要求查看我的訂單，我同意出示手機，接待經理後拿走了。不代表我同意讓這位接待經理代替我點評該訂單。”
記者在酒店官網上看到，上海陸家嘴新梅希爾頓酒店位於上海浦東新區陸家嘴核心商圈，毗鄰老佛爺百貨、第一八佰伴。以1月6日入住爲例，大牀房的價格爲750元（非會員），加上16.6%的服務費，總價爲874.50元。
上遊新聞記者 金鑫
標題：五星級酒店經理擅用客人手機刷好評？酒店：事先徵得客人同意
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