來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-01-06 17:03:30 熱度：16
極目新聞記者 曹雪嬌
未經遊客同意，民宿老板私自將其已經訂好的兩個大標間換成一個三人間和一個單人間，顧客要求退房，民宿還要收取“房損”。近日，在黑龍江省哈爾濱市尚志市亞布力鎮旅遊的蘇女士一行人，遇到了這樣一件糟心事。
1月6日，蘇女士告訴極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者，亞布力文旅部門回應她稱，正在處理此事。
6日中午，尚志市文體局工作人員回應稱，此前已有工作人員處理此事，涉事民宿確實因房間調配問題與顧客發生了誤會，市場監管部門已經對該民宿進行了處理。
網友稱訂好的標間被強換，退房還被索要“房損”
6日，當事網友之一蘇女士介紹，12月中旬，她和3名女性朋友從哈爾濱去尚志市亞布力鎮滑雪，並提前通過平台在亞布力森心小屋木屋別墅民宿訂好了兩個標間。當天上午10點他們到達民宿，被民宿方告知房間還沒打掃出來，讓他們先出去滑雪玩。等4人滑雪回來後，才得知之前訂好的標間被民宿工作人員安排給了其他人，而給他們重新安排的是一個3人間和一個單人間，並告知他們“不愿意也得愿意”。
蘇女士和朋友的訂單截圖（圖源：當事人社交平台）
蘇女士表示，因爲她和朋友當時已經訂好了車去泡溫泉，擔心司機在外面等太久，所以他們幾人雖然不同意換房間，但沒有和民宿老板多爭辯，先去泡溫泉了。泡完溫泉後，她和朋友另外訂了一家酒店，准備回民宿拿上行李退房離开。但民宿的工作人員並不同意他們退房，稱此時退房有房損費，還表示：“晚上9點半了，你們退房，我這房賣給誰？”
蘇女士稱，因出發前不確定住宿環境，所以他們購买的是“取消無憂”套餐，即在當日24點前都可以正常退房。而且之前他們並不同意換房間，所以只在房間放了行李，並未使用房間內的任何物品，不知道店方說的“房損”從何而來。在他們拿行李時，一名接待他們的黑衣女子拿着收款碼到房間裏，向他們索要300元費用。
據蘇女士朋友之前發布的視頻顯示，事發現場，確實有一名黑衣女子拿着收款二維碼與蘇女士一行人爭論。
民宿方一名黑衣女子拿着二維碼和蘇女士一行人爭論（圖源：視頻截圖）
最終，蘇女士和朋友報了警後才離开。蘇女士介紹，他們離开時，民宿老板曾开車跟隨。中途，他們看到民宿老板下車時，手裏拿着一根棍子。平安到達新酒店後，她和朋友將此事發到網上，提醒其他遊客避雷。
當地稱不存在持棍威脅，已處理涉事民宿
蘇女士說，在網上發帖後，民宿老板曾幾次聯系他們，表示愿意進行經濟補償。蘇女士表示，她與朋友都不需要經濟補償，他們認爲民宿老板並沒有認識到問題所在，而且除了找他們刪帖之外，她覺得並未收到民宿老板真心的道歉。現在，她和朋友只希望相關部門按規定對該民宿進行處理。
“如果是單獨一個人或者膽子小一點的遊客，當時可能就是另一個結局了。”蘇女士表示，6日上午，他們收到了亞布力文旅部門的回復，稱尚志市多部門已前往調查。
1月6日，極目新聞記者多次致電涉事民宿，電話無人接聽。不過，記者注意到，在民宿預訂平台，1月6日至此後十天裏，該民宿均爲滿房狀態。
隨後，極目新聞記者以遊客身份致電黑龍江省哈爾濱市尚志市文體廣電和旅遊局，一名工作人員表示，此前已經收到關於該民宿的投訴，相關工作人員也已到現場調查。據其此前了解，民宿經營方不存在用棍棒威脅遊客的情況，不過涉事民宿確實在房間調配一事上和顧客沒有達成一致，發生了一些誤會。目前，市場監管部門已對該民宿進行了處理。
蘇女士介紹，事發當晚，她是直接通過平台退的房，收到的是平台扣除“取消無憂”費用後的房費。
蘇女士和朋友收到的來自平台的退款截圖（受訪者供圖）
隨後，極目新聞多次致電尚志市市場監督管理局，電話無人接聽。
（來源：極目新聞）
標題：遊客投訴民宿強行換房，退訂還要交“房損”，當地回應
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