來源： 編輯：匿名 發表時間：2023-12-28 16:51:05 熱度：53
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淘寶、京東紛紛跟進拼多多僅退款政策，相比起商家利益更關注消費者體驗，是互聯網平台流量見頂而供給過剩的最新表現。
因爲涉及到商家和用戶的各自權益，近日淘寶、京東不約而同地推出“支持僅退款”，再度引發熱議，白嫖黨、中小商家受苦等詞匯再度蹦出來，平台與商家間的對立情緒再度引發社交媒體討論。
據淘寶規則中心表示，新處理規則將於12月27日起實施，同時新規則基於退換貨的有三條，其中第二十三條這樣表示到：
基於买家權益保障及合理減輕或免除买家舉證門檻，淘寶將基於平台自身大數據能力，通過平台對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標(如品質分)、买家端的大量客訴、僞劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估後，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、僞劣等情形的高度蓋然性。進而，淘寶將基於該等蓋然性認定，對买家發起符合前述相關情形的售後直接作出快速退貨退款或退款支持。
簡而言之，淘寶將基於平台自身大數據能力，對被認定的商家一側不合規定的交易實行快速退貨退款或退款支持，也即支持僅退款。
事實上將這一政策“發揚光大”的是拼多多。僅退款政策自2021年拼多多推出時，就頗受爭議。商家一側認爲過於傾向於用戶利益，養肥了一批白嫖黨。事實上，商家一側的憤怒在於拼多多過於嚴苛的平台懲罰規則，“拼多多上，用戶退款也會扣取商家一定費用，是商品交易價格的千分之六”，此前，一家從事中端客群用戶的羽絨服生廠商對藍鯨財經表示到。
所以當淘寶跟隨拼多多推出“僅退款”政策時，同樣掀起了不小的爭議。“僅退款”政策代表在商家和用戶有糾紛時，平台會傾向於用戶利益。然而，過去淘寶更注重保護商家權益：曾經的阿裏巴巴價值觀中一條“客戶第一”代表着更注重商家，使命“讓天下沒有難做的生意”的賓語也是商家。
在得知“淘寶推出僅退款”這一消息時，一位中小商家對藍鯨財經就表達了擔憂，如果都向拼多多學的話對商家肯定是不利，“平台卷的結果就是只有工廠鏈，品牌商都無法存活”。但這或許是最消極與悲觀的看法。
據《晚點LatePost》，拼多多的僅退款功能大多數出現時候在單筆 20 元以下的訂單中。藍鯨財經就此詢問多位淘寶商家，他們同樣會認爲，一般僅退款的發生仍然是在低客單價層面，雖然也有高客單價被薅羊毛的個例存在，“不至於波及太多”。
從這起政策來看，淘寶的“僅退款”代表其平台對低客單價用戶群會傾注更多精力，這仍然是2023年年初以來各大電商平台低價战爭的延續。
一位電商從業者對藍鯨財經表示，事實上僅退款政策對於信譽好的商家和用戶，都不會造成負面影響。但他同時表示，無論哪家平台在這一項政策制定時，都應該出台更詳細的政策說明，給到商家和用戶明確的使用邊界。
繼淘寶之後，京東在12月27日也宣布“支持用戶僅退款”。據澎湃新聞，京東近期修訂《京東开放平台交易糾紛處理總則》，主要內容爲交易糾紛新增支持用戶僅退款。“僅退款的操作模式爲，消費者無需返回原商品，退款完成後，將不能對此商品再次發起退貨申請”。據界面新聞，新規主要適用於京東的开放平台體系，即京東的第三方商家（Platform Open Plan，POP），自營商家目前無法確定是否會受新規影響。此次調整將於12月29日生效。
拼多多崛起的一個機會點就是關注到了低客單價用戶這一群體，這本是淘系在消費升級战略中流失的一大客戶群。“這部分人對價格是比較敏感的，還是淘系用戶但打开淘寶的頻率低了”，一位做新消費咖啡賽道的商家對藍鯨財經表示，在他看來，淘寶的僅退款政策就是讓這部分用戶回流，重新給這部分用戶一個歸屬感。
那位從事羽絨服生產的商家告訴藍鯨財經，除去僅退款之外，新政策規定從12月28日开始，商品的預售期從30天改到了只有15天，“這一些變化應該都是爲了消費者更好的購物體驗，以及拿到更多的市場份額”。
這位從事新消費賽道的創業者，並沒有因爲“僅退款”這項新政策感到心慌，反而認爲這利於已經成爲品牌的商家們。
他認爲，整個淘寶仍然有很多對於品牌有忠誠度的一些用戶，這些人對非常低廉的價格以及各種僅退款的政策，不是特別的在意，“對於品牌端而言，這是一個好事情”，但這位品牌創業者同時強調，相比整個電商平台大战，“這只能算淘寶一個小動作而已”。
標題：流量見頂而供給過剩，淘寶、京東追隨拼多多支持消費者“僅退款”
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