來源： 編輯：匿名 發表時間：2023-12-28 00:50:29 熱度：93
最近，淘寶對外發布了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知，該通知從昨天开始正式生效。另外，京東也修訂了京東售後和交易糾紛處理政策，新增了用戶“僅退款”的標准。
這也意味着，自拼多多和抖音之後，京東、淘寶都已經加入“僅退款”陣營。
12月27日，淘寶發布了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知，其中對於买家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規定，該通知從昨天（12月26日）开始正式生效。
其中第一條，淘寶稱將基於平台自身大數據能力，通過平台對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、买家端的大量客訴、僞劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估後，如果認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、僞劣等情形，淘寶將直接作出快速退貨退款或退款支持。
簡而言之，就是賣家如果在過往的經營過程中，差評或者違規情況過多，就有可能在收到客戶的售後投訴時，被平台直接判定退貨退款或退款。
在第二條的發貨環節，淘寶稱，“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經买家同意的情形”，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款买家。
第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒籤後申請退款。
另外，據京東規則中心網站12月26日消息，京東开放平台近日宣布對售後服務管理規則進行調整，其中最引人注目的是新增退款不退貨執行標准。據悉，該規則將於12月29日正式生效。與此同時，《京東开放平台交易糾紛處理總則》也進行了更新，新增了對用戶僅退款的支持，該調整已於今日（27日）生效。
這一規定被外界解讀爲跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施。不過據了解，淘寶並非一味模仿，而是在“僅退款”的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計，會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。
“僅退款”是拼多多率先推出的售後機制，即當消費者向平台申請“僅退款”後，如果商家在48小時內未進行操作，系統則會默認商家同意退款申請，自動發起退款。這一明顯傾向於用戶的機制也被認爲是拼多多從電商紅海殺出血路的關鍵一步。
現在，“僅退款”的售後機制也正逐漸成爲電商行業標准。
今年9月21日，抖音電商也在《商家售後服務管理規範》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低於70%，平台有權對該商品交易訂單的售後申請採取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。”
在電商業內，拼多多“不退貨僅退款” 的售後服務盡管具有爭議性，但的確爲平台“拉攏了”不少消費者，方便的售後服務和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。
不久前，拼多多市值一度漲至1924億美元，超過阿裏巴巴1918億美元市值，成爲美股市值最大中概股。當時京東的市值爲435億美元，拼多多的市值相當於4個京東。當晚，阿裏創始人馬雲曾以“合夥人馬雲”的身份在公司內網回復稱：“希望大家多提建設性意見和建議，特別是創新想法。我相信今天的阿裏人大家都在看都在聽。我更堅信阿裏會變，阿裏會改。所有偉大的公司都誕生在冬天裏。AI電商時代剛剛开始，對誰都是機會，也是挑战。要祝賀pdd過去幾年的決策，執行和努力。誰都牛x過，但能爲了明天後天牛而改革的人，並且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。回到我們的使命和愿景，阿裏人，加油！”
馬雲之後，劉強東也在內網發聲：“無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平。
12月9日晚間，劉強東在內網發文表示，劉強東表示，“我們天天說客戶爲先，可是工作中處處以自己爲中心進行思考！我們經常說战鬥只做第一，但是卻處處防守，從不想着如何主動出擊！很多人天天說創新，卻每天就是抄襲跟隨別人。出現這么多問題，當然都是我管理不善，我非常自責，但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們不會躺平。”
來源：經濟日報、第一財經、此前報道
本期編輯：孫琪
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標題：跟隨拼多多步伐，淘寶、京東紛紛加入“僅退款”陣營！
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