劉強東內網回復員工評論：京東必須改變，否則沒有出路

紫金財經12月10日消息 12月9日晚間，京東創始人、董事局主席劉強東在公司內網回復員工評論稱，京東必須改變，否則沒有出路，“相信我們一定會走出低谷。任何一個人任何一家公司都會經歷若幹個頂峰和低谷才能成就偉大。”

“出現這么多問題，當然都是我管理不善，我非常自責，但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們不會躺平。”劉強東稱，“現在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。”

劉強東是在回復一位員工關於建議京東促銷簡化和大促混亂、跟價等問題時，做了上述表示的。

劉強東說，我們天天說客戶爲先，可是工作中處處以自己爲中心進行思考！我們經常說战鬥战鬥只做第一，但是卻處處防守，從不想着如何主動出擊！很多人天天說創新，卻每天就是抄襲跟隨別人。

劉強東表示，希望兄弟們再多一些耐心，今天還有很多兄弟敢說實話，堅持战鬥，京東基礎依然在，相信我們一定會走出谷底。

以下爲劉強東內網回復全文：

我在車裏，抖動打字可能會出錯，希望大家諒解。我覺得這位兄弟說得實在太好了。可以說句句點到了公司的痛點，都是現實存在的問題，而且必須改變。否則我們沒有出路。

我們天天說客戶爲先，可是工作中處處以自己爲中心進行思考！我們經常說战鬥战鬥只做第一，但是卻處處防守，從不想着如何主動出擊！很多人天天說創新，卻每天就是抄襲跟隨別人。

出現這么多問題，當然都是我管理不善，我非常自責。但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。

希望兄弟們再多一些耐心，今天還有很多兄弟敢說實話，堅持战鬥，京東基礎依然在，相信我們一定會走出谷底。任何一個人任何一家公司都會經歷若幹個頂峰和谷底才能成就偉大。

我感謝這位兄弟的真誠建言獻策，我可以感受到他很愛公司，真的謝謝你兄弟。也謝謝每一個努力工作的兄弟們。我們一起努力改變！

以下爲員工發帖原文：

做運營一年有余。以下可能不太成熟，也僅是個人看法，如有得罪一二，請見諒。

【促銷簡化】

我認爲推進促銷簡化是好的，但是爲什么現在推進到一半，就沒有聲音了？

現階段還是各種復雜的促銷機制，滿減，優惠券一堆。我們爲什么不能直接做一口價？有人會說，類目不適合，但是爲什么刀刀一口價就適合？

【平台大促】

京東的平台大促，簡直就是讓人很無語。亂。爲什么一定要跟友商，沒有提前規劃好自己的節奏和力度？一定要友商下來才能確定我們的節奏和力度？永遠的追隨策略？什么時候才能趕超？

而且大促的能動性很差，就一年365天，我印象中平台大促組織的就只有618，雙十一，還有中秋、國慶、五一，其他大促都不組織活動，讓事業部自己去組織？那么用戶體感以及調動全平台資源的就差了點。觀其多多、貓貓、他們大促平台組織的就很多。集中力量，讓全品類調動起來。真沒懂大促運營如果一年只組織5場活動，那平台大促的價值是哪？而且5場活動都可以組織這么亂？

我認爲，平台大促很重要，統一的組織活動，商家體感才強，參與的商家越多，活動效果才會越好，而不是除了那五個節點，其他節點，就事業部自己組織申請。而且組織申請也很復雜啊，一堆的審批，而且還限制？調動商家做活動，不是可以提高銷售么？

建議，平台大促統一組織活動，而且不只是上述幾個節點。

另外也吐槽一下事業部的營銷，爲什么每次活動促銷，都要填寫表參與，後台營銷中心，不是可以創建收品么？

【跟價問題】

目前天天是有在進行比價工作，建議跟價不是跟到同價，而是跟到比友商更低價，畢竟是他們先價低，或者我們是否可以主動破價，讓友商跟，而不是天天跟他們，跟他們同價，那我覺得不是低價心智的表達。

【平台生態】

pop百萬店計劃，就目前來看，針對pop商家，他們有更多的低價商品，但是也沒有給到他們足夠的流量可以支持。尤其在搜推上，表現得不是很明顯。低價也並沒有優先展示或者可以獲得更多曝光的機會。另外，有一些頻道促銷，門檻也在慢慢變高，例如百億補貼、便宜包郵，以前提報入池後，要求的評價和動銷不高，現在很高了，而且靈活性不太高，也是跟隨策略，主動出擊太少。其次我不覺得百萬店就一定是好的。就比如橙子，我們缺的不是100w家賣橙子的店，缺的是賣3元5斤的橙子的店，賣5元10斤的橙子的店。

【部門之間的聯動性差，大家還是更看重是否對自己kpi有價值】

就遇到過很多，比如某園頻道的，他們自己認爲自己的頻道用戶需要12345，實際上我認爲不適合他們認爲用戶需要12345，而是12345可以幫助他們完成指標。所以不在12345的類目，就不能進去合作，以及獲得同樣平等的資源？那么小類目就別在平台發展了，是這個意思么？

除此之外，平台很多資源感覺都缺少整合和聯動起來。例如微信域、cps、主站營銷等，給整體的感覺就是各自爲營，各自單打獨鬥。所有場域打通起來，整合營銷最大化很少。

【低價心智】這是一件大家需要一起努力的事情。

低價不是單一爆品做低價就好了，或者幾個品類做低價就好了，而是要人人都去執行到位，不然用戶還是不認爲我們低價。再者低價也不應該是採銷認爲這個價就是低價，然後自己感動，而是要讓用戶感動，才是低價。

【品類心智】1很關鍵，後面的0也很關鍵。

品類心智，多快好省，3c家電是做得最好的，抓住了买3c家電的用戶痛點，以及給予了解決方案。其他品類心智是怎么樣的呢。目前我自己作爲用戶，沒有感知到其他品類給我的獨特性，以及非要只在京東买的理由。（當然慚愧，我自己工作也沒有做到位，我負責的類目，我自己也沒找到讓用戶非要來买的理由）就好比品牌賣東西，用戶爲什么买這個東西。那我們作爲平台，用戶爲什么來我們這個平台买我們這個平台提供的東西？當然低價是一個原因，除了低價，我們是不是可以尋找用戶離不开我們的那個點。附加值的東西提供？當然這個很難，所以把難點留給boss們。pdd除了低價，他們留住用戶的就是除了售後快，永遠站在用戶一端。所以心智除了低價，還有用戶服務其實好。那我們除了低價心智，另外讓用戶一定要來的心智是什么？我覺得每個品類特點都不一樣，需要單獨去尋找另外一個心智。1+1＞2。

文字很亂，不善於表達。利用午休時間和大家交流一下，如有得罪一二，請見諒。

標題：劉強東內網回復員工評論：京東必須改變，否則沒有出路

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