來源： 編輯：匿名 發表時間：2023-10-09 00:55:06 熱度：53
中秋國慶假期，旅遊市場又一次爆火，旅遊產業鏈上的企業再次陷入忙碌模式。不過，對比三年前，旅遊業變化的不只是消費者的心態和喜好，旅遊企業自身也展現出全新的面貌。
從智能客服到“攜程問道”
作爲商品交易額全球第一的旅遊企業，攜程在過去三年也嘗試了許多新動作，比如打造了“BOSS直播”品牌，深耕內容構建旅遊營銷樞紐等。不過，當企業向前看時，最大的變化卻是在科技層面的提升——人工智能（AI）正發揮出越來越大的作用。
攜程集團CEO孫潔介紹， 經過幾年沉澱，在AI模型的助力下，攜程客服包括全球超過20種語言的线上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率都有了翻倍提升。
目前，通過AI的輔助，可爲攜程客服日均節約10000+小時工作時間，相當於日均解放超1000名客服人力。
當然，AI並沒有取代人工，而是將人工投入到更有價值的環節，比如針對疑難雜症，提供更有溫度的服務，以提升整體的服務質量。
今年7月17日，攜程還發布了首個旅遊行業垂直大模型“攜程問道”。攜程集團董事局主席梁建章介紹：“希望用戶從包括‘攜程問道’在內的產品獲得旅遊行業‘可靠的內容，放心的推薦’。”
據悉，爲了解決通用AIGC的問題，打造旅遊業“可靠答案庫”，攜程投入巨大，在智能算法基礎上對酒店、景點、行程的常用主題推薦進行人工校驗並形成了“攜程口碑榜”，但由於旅行與熱點趨勢緊密相關，用戶也希望避开價格高峰，“攜程熱點榜”和“攜程特價榜”由此誕生。這一組榜單也成爲有攜程特色的代表性內容產品。
“平均每張榜單數據運算量達500萬，經過全球30多個國家和地區的員工校驗，爲用戶百裏挑一。”梁建章說。
相比業務層面的創新，新技術的應用影響或許更爲深遠，將改變行業的發展模式。
從新產品、新服務到新渠道
“途牛這幾年變化挺大，不僅度過了疫情危機，而且开拓了許多新業務。”這是幾位旅遊業內人士對於途牛的評價。
在途牛旅遊網CEO於敦德看來，途牛的變化其實就是重點圍繞產品和服務質量優化升級，同時加速布局數字一體化、構建直播矩陣。
產品層面，除了強化對於質量的把控外，途牛針對消費者需求的變化，聚力打造私家化、小團化旅遊產品。
同時，途牛也緊跟國家鄉村振興战略，深入探索與挖掘農文旅融合新業態，重點在鄉村旅遊、鄉村民宿、農產品直播等方面進行了積極探索和創新實踐。
現在“民宿+X”產品已成爲途牛產品端的一個重要發力點，截至目前，途牛开設在成都青城山、天津西井峪村、南京高淳高崗村的桐畫民宿均獲得了用戶的高滿意度。
在服務層面，途牛推出“二次預約、不約可退”等預訂方式，還於2022年暑期啓動了“提前24H免費退”等權益保障，將“安心訂，放心遊”進一步落地，免去了消費者下單的後顧之憂。
通過聚焦出遊全周期服務場景，依托一體化模式，加速數字化技術的創新。目前，途牛的產品、客戶服務和營銷團隊有了更強的能力和更高的效率來處理日益復雜的問題。
而直播矩陣則是途牛危中尋機的又一大亮點，相比其他一些企業嘗試自建平台，途牛選擇在抖音、視頻號等直播平台構建包含酒旅綜合、親子、戶外、露營、區域垂直、餐飲、本地生活等涵蓋多平台、多矩陣、差異化的40多個直播账號，充分發揮公共平台的大流量優勢。
數據顯示，2022年5至7月，途牛小玩家直播團隊在抖音華東酒旅直播達人榜單中連續三個月蟬聯第一，並在2022年8、9月華東所有品類直播達人綜合排名中均位列第一。
伴隨着旅遊市場的加速向好，途牛直播商品交易額持續創新高。2023年6至8月，途牛直播GMV達4.98億，其中，直播账號@華東小玩家8月交易額突破1.4億，直播账號@江浙滬周邊遊8月交易額突破1.2億。
通過“走播種草、坐播轉化”的直播模式，途牛縮短了轉化鏈路，提升了觸達效率，以“短視頻+直播+社群+銷售”完整的交易閉環，助力目的地及旅遊產品“口碑+種草”的品效兼收。
“現在我們在民宿領域已經取得了一些成績。在直播方面，從2020年至今，我們也積累了豐富的直播經驗、人才梯隊以及一整套完整的直播運營體系。”於敦德說，這兩個板塊未來仍將是途牛布局的重點。
標題：長假旅遊爲何爆火？消費需求旺盛只是原因之一，旅遊企業有這些新變化
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