遭前經銷商“聲討”，歐派家居回應！三年閉店超3700家，“大換血”能持續？

中新經緯7月14日電 (楊京川)14日，家居龍頭歐派家居股價收跌1.24%，報87.35元。消息面上，該公司被原經銷商公开“持刀討說法”一事仍持續發酵。

遭“持刀討說法”

據媒體報道稱，7月8日下午，中國建博會(廣州)期間，一名身穿白色上衣的男子在“歐派”標識的展台前持刀抵住自己的脖子。旁邊數名男子勸住其下台未果後，多人持傘上台並將其制服。

據現場網友發布的視頻顯示，該男子在被制服後，被警察帶走。

上述報道還提到，據“安陽老韓”抖音號稱，該當事人被歐派方面以“陰陽合同”的方式取消代理權，並造成經濟損失。不過中新經緯發現，截至發稿該視頻已無法在“安陽老韓”抖音號上顯示。

12日晚間，歐派家居在其官方微博發布聲明稱，當事人爲歐派家居前安陽經銷商，其主動提出合作終止後，歐派家居因發現其在經營期間存有收受消費者款項未予下單情形，主動代其墊款近兩百萬元用於解決消費者訂單問題。

圖片來源：歐派家居

此外，歐派家居還表示，該當事人所謂的“陰陽合同”上均有當事人本人籤字。但從掌握的合同等相關資料可確認，涉事轉讓行爲真實發生在當事人與其認可的接手人之間，雙方已完成轉讓協議約定的各方權責。

關於聲明中所提到“陰陽合同”一事，中新經緯14日上午以投資者身份致電歐派家居，該公司董祕辦人員回應稱，當事人所稱的“陰陽合同”無法界定具體性質。

在關於“墊付200萬款項”的問題，此前有媒體報道稱，部分業內人士表示質疑。

上述董祕辦工作人員對此解釋稱，“他(韓某某)在持續經營過程中有一些客戶達成了購买合同，但他因店面轉讓，沒有主動處理客戶產品的交付問題。爲保證消費者利益，公司承擔了經營末期已成交客戶的產品交付。”

當中新經緯詢問公司“是否會打官司將相關款項追回”，該工作人員則稱具體情況不了解，但可能存在他先收取客戶定金的情況。

“站在客戶的角度，錢是付了，但沒有人提供服務和產品。所以公司先解決這部分的問題，不會給公司造成太大損失。”該工作人員還稱，如果屬於挪用客戶合同款的情況，會通過法律的手段追回。

而對於是否會在未來就此事發布正式公告的問題，上述工作人員回應稱，目前還沒有觸達發布澄清函的要求。“如果在未來有必要，我們覺得造成了不可控影響，會主動發布(公告)”。

中新經緯還注意到，在此之前，歐派家居曾以名譽侵權爲由將韓某某訴至法院。

圖片來源：廣州互聯網法院

廣州互聯網法院發布的(2022)粵0192民初18851號判決書顯示：韓某某因網絡侵權，被判定在抖音平台以账號“安陽XX”置頂發表公开道歉聲明，保留時間不少於30日，並判決韓某某向原告歐派家居集團股份有限公司賠償經濟損失一萬元。

對於歐派家居提到的上述問題以及相關訴訟事項，中新經緯嘗試在社交媒體平台私信聯系“安陽老韓”進行採訪，但截至發稿尚未獲得其回復。

經銷商“大換血”

一季報顯示，歐派家居營收35.7億元，同比降13.85%；歸母淨利潤1.52億元，同比降39.79%；扣非後歸母淨利潤1.3億元，同比降44.4%。

對此，歐派家居解釋稱，主要受客戶需求影響，訂單和產能未能充分釋放，固定費用未攤薄；另去年同期基數較高。

在銷售模式方面，歐派家居2022年年報顯示，公司採用以經銷商專賣店爲主，以大宗業務、直營店和出口爲輔的復合銷售模式，並表示已有較爲完善的經銷商引進、考核、退出制度保障。

同時，歐派家居稱，針對經銷商經營異常情況制定了預警機制，當出現異常指徵時，會有及時的管理措施跟進。

“經銷商專賣店模式的優點是企業可以充分利用經銷商的經驗和社會資源，快速建設銷售渠道及網絡，細化市場終端營銷，並形成高度符合當地市場環境的營銷推廣策略，有利於企業迅速擴大市場份額。”歐派家居在年報中表示。

從財務數據來看，歐派家居十分依賴於經銷門店的營收，其經銷商專賣店銷售渠道貢獻的營收佔主營業務收入接近80%。

圖片來源：歐派家居年報

中新經緯還發現，2020年期末歐派家居經銷商(歐派櫥櫃、歐派衣櫃、歐鉑麗家居定制、歐派衛浴、歐鉑尼木門)數量爲5124家，2021年末爲5112家，2022年末爲5034家，總體上數量變動不大。

從實體門店情況數量來看，截至2022年末歐派家居擁有經銷商門店7615家。不過，其2020至2022年分別關閉了1343家、1250家和1154家經銷商門店，近三年累計關閉3747家，而新开店數則爲1393家、1613家和1294家。

雖然閉店數量連年收窄，但歐派家居仍可謂是 “大換血”。

另據媒體報道稱，知情人士表示，歐派家居內部對經銷商有着嚴苛的淘汰制度。

報道稱，此前疫情原因加上地產市場疲軟，而經銷商因業績不佳被淘汰後，此前的投入可能“打水漂”，或因此產生糾紛。被淘汰的經銷商有的選擇主動放棄代理權，有的則是因爲各種原因被品牌方取消了代理權。

“過度依賴經銷商可能會削弱歐派家居對終端市場的掌控力，導致企業的產品策略和營銷策略難以直接影響到消費者。”盤古智庫高級研究員江瀚在接受中新經緯採訪時表示，企業應該建立完善的經銷商管理制度和體系，加強對經銷商的培訓和支持，建立良好的合作關系，確保經銷商能夠得到充分的支持和幫助。

江瀚還指出，企業需要關注經銷商的利益和訴求，及時解決經銷商面臨的問題和困難，維護與經銷商的良好關系。

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