來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-10-05 00:58:17 熱度：1
接到要去趵突泉景區做“一日工作人員體驗”的題目後，我第一時間電話聯系了景區相關負責人欒喆，問他我可以體驗些什么內容，如何安排。
“內容，那可太多了。這樣吧，你來了再說。”欒喆賣了個關子。
第二天一大早，我按照約定時間與他會合，他倒也不跟我“含糊”，“跟着張老師，先去做做保潔吧。”
就這樣，我一手提着裝有消毒液的小桶，一手拿着刷子，跟在“帶教”的保潔員身後，“先撒點消毒水，再用刷子刷，這樣污垢很快就清理下來了。”她邊說邊演示了一遍，刷子在地上一陣摩擦，三下五除二，一塊污垢就被清理得毫無痕跡。
我蹲下身，模仿“帶教”師傅的動作。盡管用了近乎是她兩倍的時間，地上還是留着淺淺的印兒。
“客服中心那邊‘上’人了，去搭把手吧。”9時，欒喆將新“任務”交代給我：“你主要負責接電話，回答遊客問題。”他對我進行簡要培訓，告知我相關話術。但沒想到“失敗”來得如此之快。
“怎么买門票啊？門票多少錢？……”面對聽筒那頭連珠炮似的問題，我支支吾吾半天說不清楚。這一環節的“帶教”毛莉立刻將電話接過來，“拯救”了我。
10時，距離我上崗已經過去三個半小時。此時，景區也逐漸迎來人流高峰。我來到被稱爲安保“重鎮”的“三股水”附近，看着源源不斷的人潮，頓時有些“亞歷山大”。
“得拉閘了。”身後的欒喆和夥計們迅速反應，主泉群北廣場處立刻拉起一道閘門，“大家先等等，人稍微少點咱再過去。”欒喆對人群說。
時間來到14時。“快來景區北門‘支援’。”趕到現場，才明白欒喆爲啥用“支援”這個詞——景區北門廣場上人頭攢動，遊客正按照分流线路行進；而還沒有進入分流區域的隊伍一眼望不到尾。
“快！走這邊，人少。”在此處的毛莉“畫風突變”，一改接電話時不緊不慢的語氣，手上的動作也沒停下，指示着遊客到人少的閘機前排隊。我也受到了“感染”，加入“指揮”的隊伍，看着遊客在我的指引下順利入園，心裏頓時有了幾分底氣……
18時左右，“陀螺”一般的我才停下來，體驗工作告一段落。
“這一天，怎么樣？”欒喆問我。
“累。”我簡短且真實地回應。
據“不完全統計”，“您好”應該是我今天說的最多的話，“謝謝”是我今天聽到最多的話，“忙碌”，是我對做過一天同事，且此時此刻仍堅守在景區一线的工作人員們，用得最多的形容詞。
這只是我的“一天”，卻是欒喆、毛莉他們的“每一天”。
國慶假期，在大客流之下漫步趵突泉景區，可見環境依舊整潔，秩序井然；遊客排隊入園，在步道上有序行進，沿着最便捷的路线打卡景點……美好的畫面看得見，看不見的是工作人員各司其職，緊密配合，才讓景區能“平穩過渡”。
“我們不僅僅是在維護景區的秩序，更是在向遊客們展示濟南的美麗。”欒喆說。
是啊，每一句問候，每一次解答，每一個微笑，都可能成爲遊客對濟南美好記憶的一部分，如果能成爲別人的“美好記憶”，何嘗又不美好？
腦海中又想起毛莉跟我說的那句話：“希望能讓大家高高興興地來，高高興興地再來”。
（大衆新聞·齊魯壹點 王貝藝）
標題：記者手記|每一個微笑，都能成爲對濟南的美好回憶
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