擦亮景區名片 寫好五台山故事

山西畫報五台山訊（範彥俊 王丹）“在五台山一年四季當中，不分春夏秋冬，不分天陰下雨、刮風下雪，我們一直堅守崗位。”孟美娜是一名在景區工作了20多年的導遊員，她這樣闡述自己對導遊工作的認知：“做好這份工作需要我們的信仰，需要我們的一顆熱心，需要我們對遊客的一顆真摯的心。”

從开始單純的向導、講解員，到今天成爲景區歷史文化的傳播者、文明旅遊的倡導者、遊客安全的守護者，導遊、講解員的身份正在變得更加“多元”。作爲工作在五台山景區一线的旅遊人，隨着景區文化與旅遊的進一步融合發展，如何更好地傳播五台山傳統文化、講好五台山故事，正成爲他們必須面對的課題。

國慶期間五台山景區遊人如織

五台山景區在國慶假期第二日迎來了客流高峰。景區的導遊員、講解員們堅守崗位，比平時更加忙碌了。而孟美娜也在上午十點，迎來了一個來自吉林的大家庭，开始了一天忙碌的工作。

“這個花是不是咱們在公路沿街經常會見到的？它生命力非常頑強，叫格桑花。”“這裏是五台山最古老的一座寺院，中國第一座寺院是在哪裏呢？是在河南洛陽白馬寺。”“這個日晷的針指在哪裏，我們來看一下現在是幾點。”……在孟美娜的講解中，景點背後的 “冷知識”是經常出現的話題。圍繞這些話題，孟美娜將景區隨處可見的花草、古建文物背後的歷史知識、文化內涵講得深入淺出，引人入勝。

景區講解員帶領研學團

優質服務是景區旅遊業高質量發展的關鍵一環，導遊、講解員承擔着講好、講活文物故事、普及中華優秀傳統文化的重要使命。在旅遊業發展趨於內涵式精細化的今天，千篇一律的導遊詞已經不再能滿足遊客的需求，不同景點也應該有不同的講解思路。

想從知名景點中找到新的講解角度並不容易，導遊、講解員從接到遊客，到結束行程後把遊客安頓在酒店裏，一天工作十幾個小時是家常便飯。而孟美娜總會忙裏偷闲，在工作間隙擠出時間看書學習：“雖然在五台山這么多年，但是我感覺我的知識非常的匱乏。因爲現在的社會飛速的發展，要求導遊員也是知識化、年輕化，但我們這些老導遊還在崗在位，在五台山迎接着大家。”

景區講解員帶領研學團

一場講解，至少需要花費兩個多小時，走上五六千步，忙起來非常累，往往顧不上喝一口水。但講解過程中，觀衆給予的一句溫暖的贊美、一個求知若渴的眼神，對導遊員、講解員來說都是莫大的鼓勵。

孟美娜爲遊客講解

“咱們的講解員小姐姐給我們講的非常深刻，因爲我不太懂咱們山西的文化，通過講解員小姐姐的講解，使我對五台山，對山西有了一個更加深刻的印象，講解員講的非常棒。”來自長春的遊客王先生在結束了上午的行程後，對講解員的講解不吝溢美之辭。

“這一次和以往的旅遊不同的是，就是我們請了一位導遊，我當然是覺得她的講解是很到位的，很細致，而且她的這些身體上的語言也很豐富，也很容易就是帶入進去這些情境。”在山東讀研二的馬同學告訴記者。

孟美娜獲得“十佳志愿者”

“2023年度山西省十佳青年志愿者”、“2023年度忻州市優秀志愿者”、“2023年度‘忻州好人’”……這些都是孟美娜在2023年獲得的榮譽。在奔忙於人間煙火之余，孟美娜經常犧牲自己的假期，選擇積極地參與景區志愿活動，爲景區的志愿服務事業貢獻自己的一份力量。

孟美娜正在做志愿工作

孟美娜的故事是五台山景區千余名導遊員、講解員的縮影，他們從未讓人失望，總是在人們期盼的目光中交上優異的答卷。

孟美娜正在做志愿工作

史佩宜是景區一名年輕的講解員，她在景區工作已經一年多了，她來到五台山的初衷是爲了生活，但在這一年裏，五台山的自然風光、歷史文化、民俗風情深深觸動了她。她告訴記者：“我想把我了解到五台山的歷史文化更好地講解給每一個遊客，希望每一個遊客來到五台山都能夠了解到五台山的文化底蕴。”

當下，文化旅遊逐漸成爲新的旅遊熱點，遊客們不再僅僅滿足於簡單的風景欣賞，而更希望深入了解旅遊地的歷史文化、風土人情。導遊作爲文化的傳播者和解讀者，其重要性在文化旅遊中愈發凸顯。

旅發局工作人員正在檢查講解員證件

據了解，2023年五台山景區累計接待了600多萬人次的遊客，景區旅行社的導遊數量明顯不足。景區根據這一市場情況，开放了講解員制度。

“講解員制度，是根據旅行社備案的導遊人數的70%，按這個比例來確定講解員名額。根據旅行社報回來的講解員，我們進行5天的培訓，培訓結束以後，我們進行筆試和面試爲期兩天的考試，對考試合格的人員我們頒發講解證。”景區旅遊發展局安全生產負責人張鵬向記者介紹道。“日常我們會對講解員進行監管，包括他們是否佩戴了講解證，是否與客人完整地填寫了旅遊合同，也就是派團單，這樣一來，既規範了旅遊市場，同時還爲來山遊客保障了他們的權益。”

旅發局工作人員檢查講解員派團單

往昔已展千重錦，明朝更進百尺竿。如何讓更多的人喜愛景區人文歷史、古建藝術，感受景區深厚文化底蕴的魅力，工作在一线的導遊員、講解員們都積極進行着各自的探索，景區的監管部門也在全方位地保障服務秩序。他們的點滴努力最終會匯成一股合力，推動景區的文化旅遊不斷向前。

終審：楊強

復審：王國偉

初審：樊晶璟

編輯：張未平

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