藍豆雲：2024年暑假酒店對客服務數據報告

來源：編輯：匿名發表時間：2024-09-18 17:04:37 熱度：2

導讀： 今天分享的是：藍豆雲：2024年暑假酒店對客服務數據報告報告共計：11頁《2024年暑假酒店對客服務數據報告》由藍豆雲發布，主要分析了酒店客人的需求和服務效率。 - 客人需求： - 物品需求：酒...

今天分享的是：藍豆雲：2024年暑假酒店對客服務數據報告

報告共計：11頁

《2024年暑假酒店對客服務數據報告》由藍豆雲發布，主要分析了酒店客人的需求和服務效率。

- 客人需求：

- 物品需求：酒店客人最常需要的物品是水，各類兒童用品的需求率總和僅次於礦泉水。具體來說，礦泉水的服務需求率最高，爲6.9%；其次是成人拖鞋和牙具，需求率分別爲2.4%和2.2%；兒童牙具、兒童拖鞋、兒童洗漱用品、兒童浴袍等兒童相關物品的需求率總和爲4.2%。

- 服務需求：客人最常需要的服務是开門服務，其次是房間打掃和教客人使用設施。在服務耗時方面，特殊布置耗時最高，平均需要約37.2分鐘完成；餐飲服務和加牀次之，分別需要33.5分鐘和32.5分鐘。客人對洗浴用品、开門服務及毛巾的服務效率忍耐度最低，洗浴用品平均等2.3分鐘會發生催促，毛巾平均等9.7分鐘會催促酒店。

- 服務效率：暑假期間送物品平均需要花費8.9分鐘，提供服務平均需花費14分鐘。20點 - 22點是員工人均服務量最高時段，平均每名員工服務3.5 - 4.5單，且服務平均耗時在8分鐘以內；12點 - 16點平均服務耗時較長，超出12分鐘，此時段員工除服務外還需承擔其他任務，可能影響服務效率。

總之，該報告爲酒店了解客人需求和優化服務提供了參考，酒店可根據數據調整服務標准和人員安排，提高客人滿意度。後續還將發布國慶期間酒店服務需求數據、客人需求在不同酒店類型和級別城市的表現差異等內容。

以下爲報告節選內容