來源: 編輯:匿名 發表時間:2024-09-15 08:59:06 熱度:29
海報新聞記者 杜鄭敏 濟南報道
期待許久的中秋假期已來,來濟南遊玩的外地朋友們是否已經在线上平台選好了心儀的酒店?
出門旅遊,通過網上旅行平台預訂酒店不要太方便,但預退訂等問題引發的消費矛盾也不容忽視,特別是酒店預訂“不可取消”等條款,受到消費者詬病。9月13日-14日,海報新聞記者通過調查美團、攜程旅行、同程旅行、途牛旅遊等线上旅遊平台的多家濟南的酒店發現,預訂房間均需交納全額房款,取消政策也形式多樣,有“不可取消”“付費取消”“15/30分鐘內免費取消”“限時取消”等,其中,大部分酒店都爲“限時免費取消”,“不可取消”“付費取消”主要集中在少部分的高端酒店。
美團平台禧悅東方酒店(濟南漢峪金谷店)的商務雙牀房顯示“不可取消”
多家线上平台預訂酒店房間後“不可取消”
9月13日,記者在美團平台上看到濟南富力凱悅酒店“特大牀(含2份早餐)”的“商家取消政策”寫着,“訂單確認後不可取消/變更,如未入住,酒店將扣除全額房費。”值得注意的是,該酒店顯示的14個房間團購裏,有9個房型裏顯示“不可取消”,5個房型顯示限時免費取消。且有些“不可取消”的價格甚至要比“免費取消”的價格還要貴一些。
美團平台上濟南富力凱悅酒店的房型價格列表
記者聯系富力凱悅酒店的工作人員,稱“不可取消”是平台的規定和行爲,酒店這邊則是在入住前隨時都可以取消。當問及如果在平台下訂單後又遇特殊情況無法入住,是否還能退款時,美團的工作人員表示,可以先提交申請,再由美團向酒店溝通具體退款時間及金額。
美團平台上濟南魯能希爾頓酒店及公寓的“希爾頓”大牀房“不可取消”價格表
除了富力凱悅,位於濟南二環南路的濟南魯能希爾頓酒店及公寓也有“不可取消”的情況。更令記者“眼花繚亂”的是,美團上同一款房型,有多達9個可選類型,比如,希爾頓大牀房價格545元起,下拉菜單後,出現9個不同的可選項,其中6個標注“不可取消”,價格從547元-1107元不等。記者多次溝通美團客服咨詢此情況,均回應“這是平台規定操作,但如遇特殊情況我們可以幫您和酒店協商。”
魯能貴和洲際酒店IHG旗下飯店的“付費取消”政策界面
在途牛旅遊上,濟南香格裏拉大酒店、山東大廈、玉泉森信大酒店、魯能貴和洲際酒店等五星級酒店顯示“不可取消”“付費取消”,比如魯能貴和洲際酒店IHG旗下飯店的“洲際豪華房-雙牀”,房價957元,有“不可取消”“付費取消”兩種選擇。“付費取消”顯示,如果在入住當天晚上11:00之前取消,途牛將收取906元支付酒店,如果未如期入住,超出時限取消,途牛將收取957元支付酒店。
記者溝通途牛旅遊濟南方面的工作人員,得到回應是:“一切以平台公示的政策爲准。”與酒店方面溝通,回應稱“在未到店入住前都是可以隨時取消的”,並建議記者可以從其他线上平台多對比一下。
酒店與平台就“不可取消”表達不一致
關於“酒店退訂條件由誰制定”這件事,記者在調查中發現,平台和酒店甚至出現了“相互甩鍋”的現象。
美團、同程旅遊等平台的客服均表示:“商家取消政策都是平台與酒店協商一致的結果,主要還是聽從了酒店的意見。”很多酒店堅稱,“‘取消政策’是平台的單方面規定。”並表示,酒店方面,在入住前可以隨時退款,但如果在平台預訂後,因特殊原因需要退訂,就需要先和平台溝通,因爲在客人退房前,房費一直在平台,退房後,酒店才會收到費用。
其實,酒店退訂一直是備受消費者關注的問題。在“小紅書”上,“酒店不給退訂怎么投訴”類似問題相關筆記達到4萬篇以上。
攜程旅行平台上的一家酒店規定下訂單後30分鐘內免費取消
近日,廣東省消委會通過調查6家平台上隨機抽取的160家酒店,發現有73家酒店全部或部分房型爲“不可取消”或“僅15/30分鐘內免費取消”,佔比爲45.6%。廣州市市場監督管理局消費者權益保護處處長帥洪表示,下單預訂酒店後,如果無論發生任何情況都不予退款,這就屬於霸王條款,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》的第十七條規定,屬於限制消費者依法變更或者解除合同的權利。
平台顯示,酒店“不可取消”政策的具體明細
從以上數據來看,酒店預訂“不可取消”不僅僅是個別現象。業內人士分析,對於平台和酒店來說,“預訂後不可取消”的遊戲規則,是合乎其自身利益最大化原則的。酒店能夠借此鎖定訂單,避免“二次銷售”帶來的麻煩,而對於平台而言,利用這一條款,借機收取所謂“違約金”,推銷“退訂險”等,也是無本萬利的好买賣。
但不設條件的“不可取消”限制了消費者的權利,加重了消費者的責任,對消費者極不友好。“酒店預訂消費有其特殊性,消費者從預訂酒店到入住有一定時間差,能否按期入住,除不可抗力外,還受到一系列主客觀因素影響,特別是一些具有合理性的非主觀故意原因,如身體狀況、突發事件等。”業內人士分析說。
標題:海量財經丨部分高端酒店线上預訂“不可取消”?平台與酒店對此表態不一
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