來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-09-08 00:56:00 熱度：18
中秋國慶假期即將到來，大家紛紛开始着手制定旅行計劃，通常旅行前都會提前一段時間預訂好酒店，然而計劃趕不上變化，行程臨時有變時不少人會爲酒店取消難題煩心。近日，晚一分鐘退訂酒店被扣500多元的相關話題衝上熱搜，引發網友熱議。“取消酒店”相較於“預訂酒店”而言，似乎並不是一件簡單的事。在“取消”面前，消費者、酒店、OTA各執一詞，各有各的委屈。那么，訂了卻沒住的酒店房間爲什么不能退？酒店房間爲什么不能像其他購物一樣“7天無理由”？被扣的錢究竟進了誰的口袋？
同一酒店不同房型都有不同的取消規則？
目前在线旅遊平台上，各大酒店的取消規則無外乎三種，一種是階梯式取消，即不同時間段退訂，所扣除的費用也不同，一般離預訂入住時間越近，扣除費用越多，最多需要支付全部房費；另一種是限時免費取消，常見的時間規定爲：預訂後15分鐘內/30分鐘內、入住前三天，或者是入住當天18點前等。在規定時間段內可以無條件免費取消，但一旦逾期，就要支付全部房費；最後就是不可取消條款。
那么，酒店不同取消規則的背後邏輯是什么？
經常訂酒店的人會發現，在相同房型下，由於“免費取消”“不可取消”等不同的取消預訂政策，會呈現不一樣的價格。一般來說，“不可取消”的房間價格要便宜些，而“隨時可取消”、“不住可退”標籤下的酒店房價相對就會高一些。這是因爲當消費者預訂了“不可取消”的房型產品後，酒店就將爲客人關閉這間客房的銷售，也就是說在一定時間內，酒店失去了這間客房的銷售機會。當消費者臨時取消後，該房間很有可能無法在原預訂期售出。所以並不是“旅客不入住，酒店就沒有損失”。
爲什么會有不可取消條款的存在？
和機票一樣，酒店房間也屬於“不可儲存”的服務產品。
酒店產品具有綜合性、季節性、價值不可儲存、不可預見性，酒店裏的客房、娛樂設施等一天不出租，就不能創造價值，它們作爲酒店產品的組合部分是不能像工業品那樣儲存起來、日後再賣。消費者在購买產品之後，只是买到了產品的時間性很強的使用權，若不及時消費，其價值也就立即消失，無法攜帶和儲存。所以酒店在做收益管理時，是考量到價格、取消政策、餐食等一系列情況綜合因素，設置不同取消政策，維護酒店經營穩定性和預訂的可靠性。
酒店需要投入一定的資源和成本來准備房間、人員和服務，如果消費者頻繁取消預訂，酒店可能會面臨經營成本的浪費。不同的取消政策可確保酒店有足夠的時間來安排房間和服務，並避免因突然取消而導致空房浪費，節假日等期間若在熱賣期頻繁被取消，很可能導致房間空置，最後時刻無法售出。
另一方面，取消政策可以確保所有消費者都能公平地享受預訂的機會，避免因爲某些消費者頻繁取消而導致其他消費者無法預訂的情況發生。同時避免酒店行業間惡性競爭，比如像中秋國慶假期酒店資源緊俏時，先將競爭對手的所有房間都預訂下來，然後再臨近入住時間再退訂，如此造成市場亂序。
對於平台退訂規則，有網友喊冤表示不合理：“一般出遊都是提前訂酒店，遇到有事沒法出行的情況也很正常，沒有人會把規則研究那么仔細。”也有網友持支持態度，認爲沒有規矩不成方圓，“在預定酒店時就事前寫明的無法取消，如果可以接受就訂，不能接受就換酒店或選擇免費取消的酒店房型，魚和熊掌不可兼得”，“全部都可以隨便免費取消的話，部分人或競爭者會隨便下訂隨便取消，弄得真正想住的人沒得住。”
如何在計劃有變時保障自身利益？
記者注意到各大在线旅遊平台在預訂界面中增加了篩選功能，消費者選擇酒店過程中可利用平台的“免費取消”篩選功能篩選出可取消預訂的酒店產品，並留意產品展示頁或詳情頁的酒店退訂政策，確認可免費取消時段；在預訂酒店時消費者可明確擬入住時間，對於存在較大不確定性的行程，消費者可通過購买“取消險”規避退訂損失，或者與酒店溝通確認對方提供特殊情況免費取消服務後再預訂。在即將到來的雙節假期，業內人士建議旅行者規劃出行時，盡量根據實際情況進行預訂，或選擇有免費取消政策的產品有效避免因突發情況帶來的損失。
採寫：南都記者 許琨
標題：晚一分鐘被扣500多元？酒店退訂規則引網友熱議
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