來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-08-13 16:55:23 熱度：41
日前，成都市文旅部門公布成都市旅行社投訴量前十名單（2024年7月29日—8月4日），其中提到，對連續三次投訴排名前十的成都野界國際旅行社有限公司、四川省九野假期國際旅行社有限公司、成都川蓉行國際旅行社有限責任公司、成都攜程國際旅行社有限公司、成都九寨樂多國際旅行社有限公司、成都華夏國際旅行社有限公司、成都從此旅行社有限公司，將納入全市文旅行業重點監管對象名錄，依法依規實施高頻監管。
爲進一步規範成都市旅遊市場秩序，切實維護廣大遊客合法權益，增強遊客旅遊體驗感、獲得感和滿意度，提升成都旅遊形象，成都市文化廣電旅遊局自7月起，每周向社會公布上一周全市投訴量排名前十的在蓉旅行社名單，推動旅行社企業加強自律、強化服務、規範經營。據悉，成都將對連續3周列入名單的旅行社，實施“旅行社誠信等級”降級處理，並將有關企業納入文旅行業重點監管對象名錄，嚴格採取對應的監管措施。
值得注意的是，目前，該榜單已經公布六期，其中成都攜程國際旅行社有限公司已上榜五次。此前曾報道過資金鏈斷裂業務的成都野界國際旅行社有限公司（詳見《新疆西藏跟團遊多人被甩半路，旅行社稱資金鏈斷裂業務暫停》）也4次上榜。根據成都文廣旅局的通報，這些旅行社受投訴主要事項爲：收取旅遊費用後未按約定安排出遊、因不可抗力因素取消行程退費不合理、擅自加收旅遊費用、委派的導遊人員服務不規範等。提醒廣大遊客和旅行社同業、在线旅遊平台，優先選擇投訴少、服務好、信譽高的旅行社參團或合作。
北京市文旅局發布信息稱，2024年第二季度，北京市文化和旅遊局市場質量監督與咨詢服務中心收到涉及旅行社投訴共計2055件，同比增加14.10%，環比增加10.01%。降低質量標准問題依然較爲突出，是投訴調解中的首要投訴理由，行前解約排在第二位，購物問題排在第三位。
南都記者此前曾報道，今年暑期旅遊團投訴高發，各地也紛紛加強了對旅行社的管理監督、通報約談，並建立清退機制。除了成都，北京、大連、呼和浩特、烏魯木齊等地紛紛通過每周公布旅行社投訴前十名，推動旅行社企業加強自律、強化服務、規範經營。
標題：連續三次投訴前十，成都文旅點名攜程等7旅行社，將高頻監管
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