追蹤到底｜純玩團變購物團，旅遊亂象退費難何時止？

來源：編輯：匿名發表時間：2024-08-01 08:55:29 熱度：19

導讀： 近日，廣州的李女士通過小紅書刷到成都旅遊的種草貼，添加了客服的微信收到一份“成都五天遊”的介紹，客服聲稱是純玩團，沒有購物，李女士當即交了500元定金並飛往成都，然而旅途卻和李女士想象的不太一樣。7...

近日，廣州的李女士通過小紅書刷到成都旅遊的種草貼，添加了客服的微信收到一份“成都五天遊”的介紹，客服聲稱是純玩團，沒有購物，李女士當即交了500元定金並飛往成都，然而旅途卻和李女士想象的不太一樣。7月31日，封面新聞雲投訴平台收到了李女士的投訴，封面新聞記者第一時間進行了解。

落地後籤約旅行社不一致，強調無購物

“第一天去峨眉山、第二天去樂山、第三天去熊貓基地或都江堰。”李女士告訴封面新聞記者，當時看到客服發過來的行程介紹還是很不錯，並且客服表示單價1580元的價格最近有優惠，成人780元，小孩580元，不包含大交通。

“客服表示這個是純玩團，並沒有購物。”李女士表示，“當時我就下了定金給了500元，因爲客服說這個定金不去隨時可以退，抵達成都再籤合同。”

7月27日，李女士一行乘飛機落地成都，旅行社派人來接機，並送到了酒店。“然後有個人就來負責籤合同，當時我看到電子合同有些奇怪，因爲之前微信發我的是中國青年旅行社，但合同籤訂是成都華夏國際旅行社有限責任公司金盾路分社。”

“隨後負責籤合同的人告訴我需要購买保險，一個人150元，告訴我每個人都买了，並把其他人購买的保險給我看。”李女士表示，籤合同期間多次向對方詢問是否有購物，得到的回答是沒有購物，一切都是自愿。

出發遊玩第一天，被導遊告知沒交1580元的都是購物團

28日，李女士一行出發前往峨眉山旅遊。“早上6點就起牀出發。”李女士表示，自己可以理解因爲比較遠所以出發比較早，但是在車上卻被導遊告知，沒有交1580元參團的都不是純玩團，而是購物團。“只不過我們高端一點，第一天是純玩，後面都是購物。”

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“此前沒有留意合同的約定，第一天知道是購物團了，晚上我就微信聯系了客服，表示自己身體不舒服，要離團。”李女士表示，隨後她看了合同，上面寫的是提前1-3天提出退費，會扣除剩余費用的60%。“我就按這個比例提出來退費，雖然錢不多。”

李女士告訴封面新聞記者，“對方表示這個是打包價，不能退費。我就說退兩晚沒住的房費，對方再度表示因爲後面兩天都是購物，要跟着走完才行，所以不能退費。”

李女士表示，自己並不想浪費時間在購物上，如果知道是購物團也絕對不會參團。“在我強烈要求離團後，對方表示讓我籤署協議，我沒有籤，他們就不斷打電話聯系我。”李女士說，“後來導遊用微信發了幾句話，我回復了對方。”

中途離團是否應該退費？

根據李女士提供的合同，旅行者有權利離團，只需要扣除一定比例後去退費，並且明確了退費的計算公式。“在行程中解除合同的，必要的費用扣除標准爲：旅遊費用X行程开始當日扣除比例+(旅遊費用-旅遊費用X行程开始當日扣除比例)÷旅遊天數X已經出遊的天數”

李女士認爲，即使是購物團，扣除了一定比例之後也應該退費。“後面我打了12315投訴電話，表明了要退後面兩天的團費，目前沒有接到任何反饋。”李女士補充。

隨後就此現象，封面新聞記者咨詢了四川發現律師事務所李澳律師，他表示：在這個案例裏面，李女士雖然在當時情況下爲了脫離旅行團的不合理行程安排，回復了旅行社的要求，但是根據合同約定，依然應該向旅行社主張除开必要費用外的合同費用。

對於此事，封面新聞將持續關注。

圖據受訪者，應受訪者要求，本文李女士採用化名。

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