來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-07-22 08:54:32 熱度：15
唐偉
如何讓遊客“卸下重負”輕松遊玩？近來，杭州、上海等一些城市开展了行李寄存提升服務，旨在實現景區、酒店、商圈、交通站點間的動態多場景托運，讓“遊客隨心玩，行李跟人走”。（7月21日《工人日報》）
長途出行尤其是外出旅遊，行李無處寄放，無疑是一件煩心事。在事前安排的旅遊攻略中，很多人將行李處置視爲“頭等大事”，並因此對行程反復修改，卻始終難做到隨心所欲。如有的遊客規劃的時間很短，一到站就想直奔旅遊景區，卻因爲行李寄放困難只好作罷；或者因爲入住酒店有服務時間上的限制，而無法延後辦理退房；或者酒店與景區相距太遠，往返搬運行李太耽誤時間。這些都會影響整個行程的順暢度與舒適度。
拖着行李逛西湖，不僅影響了公衆出行體驗舒適度，也關乎其出行意愿。因而，“拖着行李逛西湖”既是公衆心頭的堵點，也應成爲城市治理的難點。2024年3月，杭州有關部門的一項遊客調查顯示，近七成遊客需要攜帶行李輾轉於交通站點、酒店和景點之間，行李是影響旅遊體驗的重要因素。從調查的情況看，近九成遊客表示“需要”，超過三成遊客表示“非常需要”开通行李托運服務。
一枝一葉總關情。“拖着行李逛西湖”看似事小，實則關聯重大，甚至決定着一個城市的吸引力和好感度。破解之道應有兩個維度，一是行李有處存放，除了車站、碼頭、酒店等重點和常態性區域，景區、商圈、廣場等其他地方，也能實現存放點的“全覆蓋”。這需要政府牽頭整合各種資源，新建、改造一批行李存放點，讓遊客的行動可以實現“應存盡存”“想存就存”。二是要確保智能化和暢通化，實現無障礙式的托運，讓行李像快遞一樣流轉起來，需要構建“一網通達”的存放托運網絡，並且提高效率、精簡時間，讓遊客可以放心存放，安心托運。
這正是一些城市开展行李寄存提升服務的努力方向和需要達成的目標。能夠看到“拖着行李逛西湖”背後的民生之憂，正是公共治理細節之美的呈現。從把行李寄放托放這樣的“私事”，上升納入到公共服務範疇，並將其作爲重要的內容的“公事”，既彰顯了公共服務的理念提升和公共治理的價值升華，更體現了公共服務與治理的細節落實。
一個城市最大的IP，無疑體現在公共服務的細節上。只有讓“以人爲本”得到更好的落實和執行，才能產生強大的吸引力和誘惑力。靠什么吸引人和留住人，讓更多的人從此迷上此處，從內心深處生發出“直把他鄉作故鄉”的認同感和歸宿感，其核心要義是讓人感受到了方便、快捷、舒適，並因獲得了尊重而倍感有尊嚴。所有這一切的實現，就必須把每個群體的所求所盼，轉化成公共服務的措施與行動，成爲治理的目標與方向。
如果連行李寄放與托運都能得到妥善解決，當所有此類“小事”得到了更好的解決，公共服務就會實現從量變到質量的提升，整個城市的公共管理能力與服務水平也會實現質變。公共服務的軟實力，其實是一個地區、一座城市的核心競爭力。正如優化營商環境就是解放生產力，就是提高綜合競爭力，破解拖着行李逛西湖也能讓城市更有魅力，在區域競爭中佔據先機，成爲宜居宜業宜遊的終極目的地。
供圖/視覺中國
標題：破解“拖着行李逛西湖”讓城市更有魅力
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