來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-07-03 17:00:29 熱度：7
當前應該探討如何進一步改進調整和優化完善熱點景區預約制度，而不是簡單全面取消。
預約制度是實現社會科學管理、促進社會活動有序運轉的治理手段之一。在一些發達國家，預約制度早已深入人心，從醫院、銀行預約到喫飯、理發預約，涉及社會的方方面面，預約非常普及和完善，人們養成了預約消費的生活習慣，很好地促進了社會治理。預約制度在我國推廣實行的時間不長，旅遊景區、文博場館實行預約制度的時間更短，國內景區大面積實行嚴格預約制度主要源於疫情時期人員限流的需要。
預約制度在國內景區大範圍推進以後，對於熱門景區和文博場館控制遊客流量、減少黃牛倒票、改善遊客體驗等發揮了很好的作用，有效地促進了景區管理水平提高，提升了景區的服務質量。同時預約讓客流量變得可以預知和穩定，旅遊景區管理者能更加從容地組織管理和服務工作，有效提高景區管理效能，也有利於降低設施設備損耗，實現企業可持續發展。
由於景區預約制度全面推行源於疫情防控需要並沿用下來，嚴格實行實名制，執行過程中也給遊客帶來一些不便。比如，一些老年人由於不善於操作智能設備，不會應用公衆號或者小程序進行預約。也有些遊客慕名來到目的地，因爲預約不上門票，不得不更改行程、失望而歸。有些注重個人隱私的遊客，不愿意在各類平台上填寫實名及身份證等信息，更有一些外國友人因爲無法預約而望景興嘆。由於國內推行景區預約制度的時間短，在具體執行過程中缺乏靈活性，導致社會輿論詬病。
筆者認爲，從我國旅遊市場實際看，不能全盤否定景區預約制度。實踐證明，景區預約制度是“熨平”客流的科學管理方法，對於提高景區管理水平和服務質量具有重要意義。因此，當前應該探討如何因地制宜、因時制宜、因人制宜地進一步改進調整和優化完善熱點景區預約制度，而不是簡單全面取消，具體可以從以下三個方面細化相關工作。
一是因地制宜。從全國範圍來看，不同地區景區或文博場館的人流量差別很大，不必作統一規定，應該具體問題具體對待，由各地和企業自主決定，鼓勵人流較大的熱門景區和文博場館實行預約制度，通過預約來控制客流，以保證參觀體驗和展品安全。常年遊客量不大，或面積大、承載量大的景區，建議取消預約。
二是因時制宜。由於旅遊淡季和旺季、節假日和平時的遊客流量差別很大。一些假期人滿爲患、平日人流正常的景區，可以探索在旅遊旺季實行預約制度，平時不用預約。同時，還要實現精准預約，運用智慧化管理手段實現景區的流量監測，將預約時間精確到小時，減少遊客在現場的等待時間，讓瞬時客流趨於平均。
三是因人制宜。針對外國人、老年人等特殊群體，景區應該有更人性化的預約方式，如電話預約、現場預約，或每天留出一定的名額用於解決特殊群體需求。盡量保護遊客個人隱私，不硬性要求實名制，可推行自選項，避免給遊客造成不安全感。鼓勵平台开發具有多語種支持的預約系統，方便外國入境遊客提前預約和網上購票。考慮不同遊客的操作習慣與需求，簡化預約系統，優化程序界面，在預約平台提供諸如交通、停車、天氣、人流量等遊客關注的實時信息，增加預約服務的便利性和有效性。
總之，預約制度是社會文明進步和社會治理能力提升的具體體現，推行預約制能夠促進社會有序運行。在遊客基數大、休假時間集中的國內旅遊市場，景區預約制度尤顯必要。通過對遊客流量的預測、對景區承載量的評估，兼顧不同人群的多樣化需求，對預約制度進行優化和完善，推動景區擴容升級，同時加強監管，防範取消預約可能帶來的其他問題，以人爲本，持續提升遊客滿意度，是旅遊業高質量發展的內在要求。
（作者單位：文化和旅遊部旅遊質量監督管理所）
責編：劉冰
標題：智·解讀 | 劉建明、劉孝蓉：對景區預約制度的思考
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