探店1天｜“有客戶跟着他的旅行團去過十幾個國家”

中新經緯3月8日電 題：探店1天：“有客戶跟着他的旅行團去過十幾個國家”

作者 符永康 李自曼

“從3月25日到5月1日，是去埃及最好的時候！我們推出的埃及遊輪10日跟團遊只需要14599元。”3月1日上午，在同程旅行北京健翔橋門市部，從業20多年的店長王文選身着商務裝向客人推介着旅遊线路。

記者算了一筆账，如果個人來一場埃及遊輪10日行，以相同的住宿、航班條件計算，需花費3萬元至4萬元人民幣，比王店長推薦的旅行團價格貴了一倍多。跟團價格，對不少民衆尤其是中老年群體頗有吸引力。

王店長所在的同程旅行线下門店位於一家商場內的超市出口旁。“由於靠近超市，每天經過門店的人很多，大部分都能算作潛在客戶。”他說。

王店長爲客戶講解旅行线路 中新經緯攝

王店長今年53歲，從2001年开始踏入旅行行業，最初在旅行社做銷售人員，2006年开設了自己的旅行社。當時，线上旅行平台已經开始搶佔傳統旅行社的市場份額，如今各大旅行平台的线下門店已經遍地开花。

王店長說，相比傳統旅行社，像同程旅行這類线上旅行平台擁有更加豐富的數據信息，提供的旅行產品也更多樣化，有能力推出一些小衆线路或者兩三個人的小型旅行團。同時，大平台能夠在產品、售後服務、促銷活動方面賦能线下門店，“對我們來說是一種加持”。

談起做旅行平台线下門店能否賺到錢，王店長坦言，加盟知名度高的旅行平台投入確實較大，回款周期大概在一年半。

近日，該門店推出埃及遊輪10日跟團遊。爲了招攬客戶，王店長舉辦了一場旅行團宣講會。記者在店裏看到，一大早就迎來八九位中老年人聽講。王店長一邊與客戶攀談，一邊給客戶讓座、倒水，派發介紹材料。

王店長說，入行23年來，他積累了3000多名客戶，當天來宣講會的客人很多都是他服務了至少七八年的客戶。有的客戶跟着他的旅行團去過十幾個國家。

爲了做好宣講會，王店長當天8點左右就來到店裏开始准備。從桌椅茶點擺放、接待客戶、介紹旅行安排、客戶答疑到與導遊、供應商溝通的各個環節，他都會參與其中。

“基本每天都會來店裏，來的時間不太固定。有時候待半天，有時候待一天。但是遇到宣講會，會早點到店裏，當天事情比較多，一個人得拆成八瓣用。”王店長說，很多客戶年紀大了，關於旅行方面的問題可能會重復問幾次，因爲很多客戶都是他邀請來的，所以還會出現四五個客戶同時向他提問的情況。

記者看到，門店旅行顧問李先生和白女士站在店門口，爲圍在身邊的三四個客戶解答問題。

李先生說，像這樣的宣講會，每個月會舉辦兩三次，同時到店的客人多的時候會有十幾個，是門店一個月中最忙的時候。有時候宣講會結束後，王店長還要去接孩子放學，接完孩子之後，還要再回店裏整理資料，與確定跟團出遊的客戶核對一些信息，提醒注意事項。

當天，一位滿頭銀發的女士和她的朋友當場報名參加埃及遊，並交納定金。她說，她和朋友已經退休多年，兩人結伴去過七八個國家。這次埃及遊，一萬多塊錢能看到4個城市和地區的景色，還能坐遊輪，正好符合她的需求。再加上和王店長認識了近3年，比較信任他，就果斷報名了。

前來了解旅行團的客戶 中新經緯攝

行程細節寫滿10頁紙

“近期我們接待的客戶大部分是老年人。三四月份是錯峰踏春出行的好時節。”王店長說，近幾年老年人的旅行需求很旺盛。

有在线旅行平台數據顯示，從機票預訂來看，3月出發的，55歲以上旅客佔比增至15%。其中，55—60歲佔比達58%，60—65歲佔比24%，66歲以上佔比18%。

中國旅遊研究院預測，“十四五”末，中國出遊率較高、旅遊消費較多的低齡健康老年人將超過1億人，老年旅遊收入有望超過萬億元。

王店長告訴記者，老年人愿意錯峰出行，爲他們增加了客源。但是服務老年人還有很多需要注意的地方。現在的老年人不僅追求詩和遠方，也熱衷於打卡拍照。選擇线路時，除了傳統景點，也會加入熱門網紅景點。還要時刻關注他們的身體狀況。安排住宿餐飲時，會盡可能適合老年人的習慣，還要配備基礎醫療設施和藥品。

在選擇旅行路线時，王店長會和供應商反復確認方案。還會考察供應商的從業時長、服務案例、出險情況以及處理風險的方案，再結合季節特徵和行業數據判斷出行人群和出行量。捋清楚這些情況之後，再挑選出最適合的旅行线路。

考慮到老年群體比較喜歡賞花，王店長的門店自2月份上线了相關旅行线路，如貴州、廣西、安徽、揚州等地3月份都將迎來花期，所以他們提前和供應商溝通並上线了相關路线。這些线路的行程相對慢節奏，更適合老年人體質。國際方面，近期該店已經开展了西歐、埃及、新馬泰等多地旅行團，其中有一些適合老年人遊玩的路线。

旅行顧問李先生說，目前門店可以提供的旅行线路大概有400多條。記者看到，有的旅行线路與行程安排寫滿了10頁紙。不僅包含了交通、食宿等信息，也會有很多細節提示，例如：“黃果樹景區內遊客較多，請拍照時勿走路。黃果樹大瀑布，會有水濺到景區道路上，請各位遊客小心溼滑，以免摔倒。”

“種種事項加起來，旅行线路計劃書就厚了起來。出行之前，我們還會再拿着計劃書給有需要的叔叔阿姨再重點標注一下注意事項。”李先生說。

王店長說，門店離超市很近，工作日逛超市的很多都是老年人，拿着東西出來難免會有些喫力。店裏有座位有水，如有需要他們可以到店裏休息。休息的客戶如不主動提及旅行，他和旅行顧問也不會主動推銷，給客戶足夠的自由和舒適度。

“服務老年人要有耐心，雖然門店選址確實考慮到客流量，但是這種面對面的服務，需要真誠、有人情味才更長久。”王店長說。

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