湖北武漢警方用“小暖心”化解遊客“小煩心”

“集110個‘嗯’馬上出發去湖北。”近日，在湖北武漢公安與湖北文旅共創的平安守護短視頻評論區裏，一來一回的互動，一個個調皮的“嗯”字，瞬間拉近了“高冷壯酷”的武漢特警與網友的距離。

隨着旅遊市場的不斷升溫，武漢警方爲打造“更安全、更暖心、更滿意”的出行遊玩體驗，以提升優勢保障精度、安全防範力度、隱患治理深度，用熱忱、高效、貼心的服務回應遊客期盼，讓一個個“小暖心”化解遊客“小煩心”。

握手言和定紛爭

“大家來自天南海北，能碰上面都是緣分，出來旅遊更應該以和爲貴......”1月29日下午，武昌區分局黃鶴樓社區民警馮小明在戶部巷調解兩名遊客的口角糾紛。

長江之畔，蛇山之麓，黃鶴樓成了遊客們來武漢必打卡的景點之一，每到長假、寒暑假景區更是摩肩接踵。

校、醫、商、旅“四圈”共存，帶來高人氣和高人流，爲了更好服務遊客，派出所以黃鶴樓景區爲圓心，專設巡控點、巡邏线，輻射周邊商旅，同時建強景區警務室，第一時間處理各類旅遊糾紛，嚴厲打擊違法犯罪，保護遊客合法權益，做實“景中有警”旅遊警務品牌。

2023年3月，來自河南項城的劉先生將保溫杯放在景區護欄上，拍照時不慎將杯子碰掉砸到了樓下來自平頂山的朱先生，導致朱先生頭皮破損，兩家人因傷勢賠償引發糾紛報警。馮小明和同事到場後迅速帶着朱先生來到附近的武漢第三人民醫院處理，但雙方就後續微整形的醫療費用爭執不下，馮小明隨即聯系了醫院專家，對治療和康復方案進行了系統介紹，最終經過長達10小時的調解，打开了雙方的心結。

“都是河南老鄉，你們看這樣‘中不中’？”馮小明的話讓僵持的氣氛逐步緩和。

馮小明在調解遊客糾紛

同樣在東西湖區“全國生態文化村”石榴紅村景區，連續兩個周末舉辦的“鄉伴慈惠年貨大集”累計吸引了3千余名武漢及孝感的市民前來趕集。武漢慈惠鄉村旅遊發展有限公司經理蔡鵬向記者介紹，每次景區开展大型活動，慈惠派出所的民警同志都會來現場巡邏，他們也更安心。

在東西湖區慈惠街道，休闲遊玩加蔬果採摘成了武漢、孝感市民享受愉快周末的方式。慈惠派出所將工作日重心向轄區企業、單位、工地傾斜，節假日則以景區爲中心，把警格融入網格，共繪新“楓”景，服務大平安。

今年元旦，大量市民前來趁着暖冬採摘草莓，兩名遊客和一家種植戶因停車位置問題產生口角，進而大打出手。

“多於500我一分不給。”“不拿兩萬你甭想走出派出所大門！”調解中，雙方火藥味濃烈。

從警35年，在慈惠扎根18年的老民警周守春一眼就看出兩方其實都是憋着一口氣。他便分頭做工作，從經營成本談到遊玩興致，從衝動後果到營業損失，最終雙方均認識到了錯誤，相互道歉握手言和。

扶危助困傳暖意

“警官，我孩子受傷了......”

“別着急，上我的車！”

元旦假期，東湖風景區分局交通大隊漢警快騎隊員周密在景區巡邏時，接到一名遊客求助，他和同事立即拉響警笛將遊客一路護送至同濟醫院急救，在交管部門的“綠波帶”聯動下，原本需要25分鐘的路程10分鐘便到達了醫院。這樣的緊急救助已不是第一次出現，2023年8月，他和同事抱起一名暈倒在東湖綠道的兒童火速就醫，事後遠在南京的父親發微博致謝被多家媒體關注。

“警力跟着警情走、警力跟着遊客走。”今年元旦期間，東湖綠道累計接待遊客量突破1億。面對遊客高漲的熱情，武漢市公安局東湖分局積極應對大客流安保考驗，通過警務前移、延伸服務觸角、科學規劃巡控线路，轄區10個景區執勤崗、36個交通疏導崗、“4點18线”巡邏防控崗落實“1、3、5”分鐘快反圈聯動協作，確保能夠及時關注遊客急難愁盼，最大限度爲遊客解決“小煩心”。

九省通衢的武漢，城市軌道交通運營裏程達486公裏，坐地鐵逛武漢成了大部分遊客的首選。武漢軌道警方預設了一套突發應急服務預案，全力搭建起守護遊客的便民服務網絡。

1月15日，陝西鹹陽遊客劉女士在武漢遊玩乘坐地鐵時，將隨身攜帶的平板電腦遺失在車廂內。接到報警後，軌道警方迅速調取相關車輛的監控，四個站點迅速聯動，最終尋找到撿拾平板電腦的群衆，並趕在劉女士回鹹陽前，將平板電腦交到其手中。

“16個小時你們就幫我找回了平板，‘高冷’的武漢其實真是一個有溫度的城市！”劉女士對民警打趣道。

應急治危顯擔當

黃陂區被稱爲武漢的後花園，木蘭故裏，山川如畫，特別是春秋季節的山巒疊嶂、奇峰異景也吸引了各地的遊客前來探索。

2023年11月，11名“驢友”來到武漢市黃陂區蔡店街爬山探險，由於天氣不好，加上對路线不熟，11人被困野山。隨即，黃陂分局組織民警、輔警、聯合消防救援、街道綜治力量連夜上山搜救，經過近6小時的奮战，將11名被困“驢友”平安護送下山。

這樣的救援行動幾乎每個季度都會上演，據統計，2023年共接到群衆深山迷路報警20多次。爲此黃陂區分局對轄區多山的六個派出所嚴格落實值班備勤制度，確保隨時有充足警力开展救援；針對迷失人員定位不清晰，涉及多個街道甚至臨縣山脈的實際情況，黃陂警方還牽頭組建了涉街道、部門、區縣的一體通報、聯動機制，多方快速響應聯合救援。

北邊的黃陂多山，南邊的江夏臨水。位於江夏區金口街槐山磯駁岸見證了500多年長江航運和商業的發展，近些年因短視頻而成爲“網紅”打卡點吸引了不少遊客。江夏區分局金口派出所針對季節性防遊客溺水工作，在碼頭添置了救生圈、救生杆、救生繩等急救備用，並定時組織社區巡防隊开展巡查，還在一些臨水溼滑段樹立警示牌做好提示。

“我們還在金口街遊泳愛好者協會中組織了一批安全意識強、遊泳技術高的志愿者救援力量，讓遊客快樂而來，平安而歸。”金口派出所所長邱波說。

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