強制消費騎馬、买高價套餐，跟團遊遇到強制消費怎么辦？

來源：編輯：匿名發表時間：2024-01-20 08:57:33 熱度：12

導讀： 隨着各地接待旅遊團頻次增加，日前，部分地區又出現“低價團”“強迫消費”等亂象。業內人士表示，遊客要學會識別低價旅遊團，理性維權，避免因消費陷阱影響出遊體驗和心情。圖說：遊客遭遇強制消費採訪對象供...

隨着各地接待旅遊團頻次增加，日前，部分地區又出現“低價團”“強迫消費”等亂象。業內人士表示，遊客要學會識別低價旅遊團，理性維權，避免因消費陷阱影響出遊體驗和心情。

圖說：遊客遭遇強制消費採訪對象供圖（下同）

如何識別“低價旅遊團”？

前不久，有遊客發視頻稱“一行70余人被旅行團強制要求在茶馬古道消費騎馬”“網上收費幾十元，必須要自費220元，不然不讓走”。還有大學生花358元雪鄉兩日遊，被導遊推薦1300元、1500元兩檔套票，“不玩你們就上車撅屁股等着”。這些似曾相識的“坑”再次出現，好在麗江和哈爾濱當地文旅部門迅速出手，立即對涉嫌違規導遊和公司展开調查，有效保護了遊客權益。

如何學會“避坑”？業內人士表示，三招帶你遠離“低價旅遊團”。

首先，貪圖小便宜往往要喫大虧，消費者要遠離明顯低於正常價的團。這類團的套路是用一兩百、兩三百極低的價格，或者明顯低於同類旅遊线路的價格，吸引消費者報名。在這種團裏，消費者的團費可能剛好抹平交通成本，旅行社不靠團費賺錢，而是靠改變行程、強制購物、強制增加自費項目等遊客二次消費賺錢。

其次，消費者報團時注意選擇正規旅行社，或者大的OTA平台，要查看旅行社“一照”“一證”，即《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。同時，正規OTA平台通常會標注標“無購物”“成團保障”“放心遊”等，讓消費者放心選擇，若出現酒店安排不符、行中強制購物等，會按規定給遊客支付賠償。

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圖說：OTA平台“無購物”等服務保障標籤展示

最後，消費者要籤訂正式旅遊合同，詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團費所包含的項目、退改限制、特殊加價以及違約責任等條款，旅遊合同須加蓋旅行社公章，爲後續維權提供保障。

“法律武器+互聯網曝光”維權

萬一不幸遭遇低價團強制消費情況，消費者應拿起法律武器維護自身權益。《中華人民共和國旅遊法》明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。如出現此類情況，旅遊者有權在旅行結束後30日內要求旅行社辦理退貨並要求旅行社先行墊付退貨貨款，退還另行付費的旅遊項目的費用。

中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江表示，消費者可以及時收集好證據與商家協商解決，如果協商不成，可以向消費者協會或文旅部門投訴，請求調解解決。如果調解不成，還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權。

在保證安全的前提下，遊客有必要錄音錄像。浙江大學旅遊研究所副所長周永廣在接受採訪時表示，錄音錄像、互聯網曝光等方式確實能在短期內快速整治強制購物的問題。

值得一提的是，今年文旅线上爆火之後，也在线下積極作爲，爲文旅消費保駕護航。包括麗江、雪鄉、三亞等地，都對違規行爲進行了迅速有效處理。貴州文旅還鼓勵遊客對旅遊亂象進行監督和舉報，並給予獎勵，1月15日，一名小夥吐槽貴州旅遊獲獎3000元。相信在各地文旅部門的積極努力下，一定能承接好线上流量，服務好线下遊客，確保春節旅遊市場的祥和與繁榮。