旅遊熱繼續升溫！各地從“卷推廣”到“卷服務”，旅遊違規投訴火速處理

各地文旅部門還在卷，A股旅遊股也在持續上漲。

據大智慧VIP和萬得資訊的數據，截至1月16日A股收盤，旅遊酒店板塊中，除了凱撒旅業（*ST凱撒，000796.SZ）和曲江文旅（600706.SH），其他個股全线上漲。其中華天酒店（000428.SZ）、大連聖亞（600593.SH）、九華旅遊（603199.SH）漲停；君亭酒店（301073.SZ）漲9.81%；天目湖（603136.SH）漲4.87%；西安旅遊（000610.SZ）漲3.6%；首旅酒店（600258.SH)、黃山旅遊（600054.SH）、三特索道（002159.SZ）、金陵飯店（601007.SH）、峨眉山A（000888.SZ）、長白山（603099.SH）、衆信旅遊（002707.SZ）等漲幅均超2%。

多地文旅部門“火速”處理旅遊行業違規行爲

在社交平台上，各地文旅部門還在“瘋狂互卷”：發視頻、請明星、送鑽石，近兩日還开始“拼舞蹈”。

繼哈爾濱阿城區文旅局長王殿友在哈爾濱冰雪大世界給遊客跳舞後，1月15日，52歲的張家界文旅局長也“申請出战”，身披稻草化身“茅古斯”跳起“科目三”。

張家界國家森林公園甚至“放話”稱：“粉絲量過十萬@張家界魅力湘西帥哥滿足您的任何要求。”截至發稿，該視頻有2.8萬點贊、3.4萬轉發、2.9萬喜歡和8633條評論。

網友紛紛評論：“這年頭沒點才藝還當不了文旅局長”、“文旅局長們都太拼了！”。

而社交平台之外，各地文旅部門還“卷”起了對旅遊行業中違規行爲的處理速度。

哈爾濱市道裏區文化體育和旅遊局可算是其中的“佼佼者”。

1月16日，哈爾濱市道裏區文化體育和旅遊局披露了9宗關於旅遊市場的行政處罰案件，包括旅行社未妥善保存各類旅遊合同及相關文件、未與旅行者籤訂合同、脅迫旅行者參加需要另行付費的遊覽項目等。其中還包括不久前網絡視頻反映的“不交自費項目讓遊客等”事件中的涉事旅行社。

1月11日，哈爾濱市道裏區文化體育和旅遊局發布通報稱，接到线索，多家網絡平台轉載“不交自費項目讓遊客等”視頻，涉事旅行社爲遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司，導遊爲赫某某。哈爾濱市道裏區文化體育和旅遊局要求該旅行社對涉事導遊做出停團處理，立即返回哈爾濱市接受進一步調查處理。1月16日，哈爾濱市道裏區文化體育和旅遊局披露的案件顯示，遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司，與旅遊者籤訂的旅遊合同未載明《旅行社條例》第二十八條規定事項，處罰款拾萬元（100000元）整的行政處罰。

雲南省麗江市文化和旅遊局的處理速度也很快。

1月7日，有一行74人的旅行團在麗江市海雲端馬場遊覽時被強制消費騎馬。1月15日，麗江市文化和旅遊局發布情況通報稱，經初步調查，雲南海外國際旅遊集團控股雲南分公司、雲南摘星樓國際旅行社和麗江三多旅行社涉嫌違法違規，目前麗江市文化和旅遊局已立案調查，一經查實，將按程序依法嚴處。

還有旅遊局爲遊客追回高額押金的。

據海南省三亞市吉陽區旅遊和文化廣電體育局官方互動平台轉載的消息，1月9日，吉陽區旅文局接到投訴件，主要內容是一遊客在亞龍灣某酒店辦理的會員卡到期後，久拖不退押金的問題。1月11日下午，吉陽區旅文局召集兩家酒店負責人現場給予協調，要求酒店要講誠信踐契約，盡快予以退付。經調解後，兩位酒店負責人均表示，7名遊客辦理的相關會員費用共計35萬元，承諾在1月12日18時前會退回至各個遊客账戶。1月12日下午，吉陽區旅文局再次對7名遊客進行回訪，7名遊客均表示已收到退款。

有業內人士表示，借着此次全國文旅部門“互卷”的“東風”，各旅遊部門和企業若都能從根本上做好旅遊產品、提高服務水平、提升投訴的處理速度，即是自查問題、規範行業的好時機，也能將這場“文旅狂歡”延續地更久一些。

春節旅行團報名已近尾聲，旅行社整體收客率超90%

這波文旅互卷，給各地文旅帶來流量和粉絲增長，在线旅遊平台上相關目的地的搜索熱度也持續走高。

攜程數據顯示，1月9日至1月15日，陝西相關關鍵詞搜索熱度月環比漲幅達到83%，在全國各省份中漲幅最高。其余依次爲北京、河南、西藏、山西，搜索熱度月環比漲幅分別達72%、62%、61%、55%。此外，受哈爾濱持續火爆影響，黑龍江搜索熱度月環比漲幅達54%，河北、重慶、湖北、廣西搜索熱度月環比均增長三成以上，吉林、江西、山東搜索熱度月環比均增長兩成以上。

攜程預計，這波熱度將持續至春節期間，帶動各地交通、酒店等各項文旅消費增長。

途牛旅遊網的數據也顯示，在各地文旅如火如荼的宣傳攻勢下，寒假親子遊市場被進一步點燃，並呈現“南北兩頭熱”“南北互跨遊”的顯著趨勢。

途牛的報告顯示，今年寒假期間，華南、西南以及東北、華北方向備受親子遊用戶的青睞，出遊人次佔比分別達到了49%和25%。“南北互跨遊”方面，前往華南、西南方向的遊客中，來自北京、天津、山東、河南、東北等地遊客佔據了較高的比例；而在東北以及北京、天津、河北、河南等目的地的到訪遊客中，來自上海、江蘇、廣東、浙江、福建等地遊客佔比更高。

值得一提的是，從衆信旅遊集團後台報名數據顯示，目前，春節報名已接近尾聲，除免籤、短途目的地還在持續報名外，目前整體收客率超過90%。春節整體團隊總量較2023年十一黃金周增加了50%以上，出遊人數增長45%左右。其中，北歐春節市場較去年十一增長500%左右，澳新春節市場較去年十一增長550%。

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