來源： 編輯：匿名 發表時間：2023-12-27 16:50:14 熱度：44
攝影：範劍磊
界面新聞記者 | 程璐
12月26日消息，近日淘寶發布了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知，其中新增了淘寶基於平台自身大數據能力，識別多維度結合，對於买家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規定。
這一規定被外界解讀爲跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施，不過據界面新聞了解，淘寶並非一味的模仿，而是在“僅退款”的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計，會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。
此外對一些爭議性比較大的僅退款操作，淘寶也提供了商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請，可以進行申訴。
在電商業內，拼多多 “不退貨僅退款” 的售後服務盡管具有爭議性，但的確爲平台“拉攏了”不少消費者，方便的售後服務和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。
一位跨平台銷售的電商商家告訴界面新聞，經過這幾年拼多多的“僅退款”操作，不少消費者已經養成了習慣，並且對其他平台提出更高要求。“聽客服反饋，現在我們淘寶店裏經常會有用戶表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘7天無理由退換’就沒那么方便，退貨還要花費精力、墊付快遞費等等。”
上述商家將淘寶的新規解讀爲滿足用戶需求，培養用戶心智，平台也能減少消費者的流失。“既然上升不到法律層面，只是在道德上有點瑕疵，但起碼消費者喜歡，這種體驗次數多了，用戶的購物習慣自然慢慢會傾向於拼多多。”
2023年底，阿裏剛剛經歷了市值被兇猛的拼多多超越，競爭對手的崛起爲電商巨頭帶來焦慮，馬雲罕見在內網表態阿裏會變，阿裏會改，12月淘寶天貓集團也迎來了人事上的巨震，核心電商對阿裏巴巴的重要性不言而喻。
此前界面新聞曾報道，以阿裏爲代表的互聯網公司講究進攻、擴張，業務大而全，而拼多多的進攻路徑則不同，它從第一天起，就只專注在一件事上：極致效率的低價電商。
這一點在“僅退款”操作同樣有所體現，對於現階段的拼多多來說，用戶增長第一，“僅退款”是留住用戶的高效方式，盡管道德上存在爭議空間，但它符合拼多多追求的極致效率。回過頭來看，拼多多的電商“殺招”正在被競爭對手學習，低價是今年淘寶天貓、京東的核心战略之一，如今“僅退款”也在被跟進。
據記者了解，淘寶此次“僅退款”新規會根據賣家的實際經營行爲做出判斷，從而決定對於买家的快速退貨退款或退款請求是否支持，可以說爲賣家變相規避了“羊毛黨”行爲，另外爲商家提供的快捷申訴通道，30天期內的所有訂單商家都可以提起申訴。
標題：跟隨拼多多步伐，淘寶將支持“僅退款”
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