跟隨拼多多步伐,淘寶將支持“僅退款”

來源: 編輯:匿名 發表時間:2023-12-27 16:50:14 熱度:53

導讀: 攝影:範劍磊 界面新聞記者 | 程璐 12月26日消息,近日淘寶發布了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知,其中新增了淘寶基於平台自身大數據能力,識別多維度結合,對於买家發起符合相關情形的售後...

攝影:範劍磊

界面新聞記者 | 程璐

12月26日消息,近日淘寶發布了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知,其中新增了淘寶基於平台自身大數據能力,識別多維度結合,對於买家發起符合相關情形的售後,做出快速退款或退貨退款的規定。

這一規定被外界解讀爲跟隨拼多多步伐,所做出的改變措施,不過據界面新聞了解,淘寶並非一味的模仿,而是在“僅退款”的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計,會結合商品質量信息和消費者誠信模型,綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨,高信用度用戶支持快速退款。

此外對一些爭議性比較大的僅退款操作,淘寶也提供了商家快捷申訴通道,如果遭遇不合理的快速退款申請,可以進行申訴。

在電商業內,拼多多 “不退貨僅退款” 的售後服務盡管具有爭議性,但的確爲平台“拉攏了”不少消費者,方便的售後服務和簡單的退款流程,能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。

一位跨平台銷售的電商商家告訴界面新聞,經過這幾年拼多多的“僅退款”操作,不少消費者已經養成了習慣,並且對其他平台提出更高要求。“聽客服反饋,現在我們淘寶店裏經常會有用戶表示,同樣的訂單,拼多多能立馬退款,而淘寶的‘7天無理由退換’就沒那么方便,退貨還要花費精力、墊付快遞費等等。”

上述商家將淘寶的新規解讀爲滿足用戶需求,培養用戶心智,平台也能減少消費者的流失。“既然上升不到法律層面,只是在道德上有點瑕疵,但起碼消費者喜歡,這種體驗次數多了,用戶的購物習慣自然慢慢會傾向於拼多多。”

2023年底,阿裏剛剛經歷了市值被兇猛的拼多多超越,競爭對手的崛起爲電商巨頭帶來焦慮,馬雲罕見在內網表態阿裏會變,阿裏會改,12月淘寶天貓集團也迎來了人事上的巨震,核心電商對阿裏巴巴的重要性不言而喻。

此前界面新聞曾報道,以阿裏爲代表的互聯網公司講究進攻、擴張,業務大而全,而拼多多的進攻路徑則不同,它從第一天起,就只專注在一件事上:極致效率的低價電商。

這一點在“僅退款”操作同樣有所體現,對於現階段的拼多多來說,用戶增長第一,“僅退款”是留住用戶的高效方式,盡管道德上存在爭議空間,但它符合拼多多追求的極致效率。回過頭來看,拼多多的電商“殺招”正在被競爭對手學習,低價是今年淘寶天貓、京東的核心战略之一,如今“僅退款”也在被跟進。

據記者了解,淘寶此次“僅退款”新規會根據賣家的實際經營行爲做出判斷,從而決定對於买家的快速退貨退款或退款請求是否支持,可以說爲賣家變相規避了“羊毛黨”行爲,另外爲商家提供的快捷申訴通道,30天期內的所有訂單商家都可以提起申訴。



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