來源： 編輯：匿名 發表時間：2023-11-09 16:55:14 熱度：36
用心服務鋪就旅客出行“溫情路”
“90後”姑娘李文君是北京西站“036”候車室的一名值班員，自2017年入職至今已有6年。她所在的“036”候車室每天要服務老幼病殘孕旅客達200多人，在崗位上她認真負責、恪盡職守，用心服務乘客，得到了同事們的認可和廣大旅客的好評。
2022年10月22日，李文君像往常一樣在“036”服務台盯控作業，發現不遠處一名旅客突然暈倒在地，她便急忙向該旅客跑去。只見旅客肢體抽搐，還伴有雙眼上翻、咬舌的症狀，情況緊急，李文君立即向車間匯報情況，並聯系服務台爲旅客廣播尋醫，撥打120急救電話。爲防止旅客將嘔吐物誤吸，她將旅客頭部偏向一側，並呼喚旅客確認是否還有意識。等旅客逐漸恢復意識，她協助旅客聯系了家屬說明情況。15分鐘後，醫護人員到達現場，大家齊心協力將旅客擡上了擔架，護送旅客至救護車，爲救助旅客贏得了寶貴的時間。
類似的事情還有很多，幫助90多歲拄拐老人換乘、爲患兒开闢轉運綠色通道……一件件暖心事記錄着李文君在“036”候車室走過的點點滴滴。從進入“036”候車室的那天起，她就把全國勞模王琳娜當做心中的楷模，用心擦亮“有困難就找036”這塊“金字招牌”。工作繁忙時，她每天要在服務台連續站崗兩三個小時，日行十公裏，這讓年紀輕輕的她腳下磨出了厚厚的繭子。
李文君（右）
每當遇到客流高峰，需要加班時，李文君總是馬上報名趕到現場，安撫旅客情緒，協助旅客辦理退票、改籤業務，及時掌握列車運行情況，保證良好的乘降秩序。每當有禮儀培訓的機會，她都會積極報名參加，在培訓過程中認真學習，掌握服務禮節，提升服務品質。她刻苦鑽研業務，根據作業實際，更新“036”候車室作業法，並利用空闲時間組織大家進行經驗交流，开展業務培訓，講解實際案例，幫助新入職人員解決工作中的難題。
“你只有愛上一份工作，才能腳踏實地去做；你只有腳踏實地去做，才能發現工作的意義，也會更愛你的工作，把工作做得更好。”王琳娜的這句話始終印刻在李文君的心裏，她說，將以這種敬業精神時刻激勵自己用心用情爲旅客鋪就出行“溫情路”。
（勞動午報記者周美玉 通迅員佟奕 賈文亞）
來源：中工網
標題：用心服務鋪就旅客出行“溫情路”
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