提升旅遊服務質量讓遊客盡享“詩和遠方”

布爾津縣位於新疆西北部，自然風光優美，旅遊資源豐富多樣。喀納斯湖更是布爾津縣一顆璀璨的明珠，湖水像明鏡般碧綠透明，山川水流、綠林雪峰的湖光山色美不勝收，被譽爲“人間淨土”。在布爾津，遊客們可漫步湖畔草原，可觀賞民俗表演、品嘗特色美食，感受不同的文化魅力。

暖心服務 讓遊客輕松暢玩

“來到布爾津旅遊，給我留下了深刻的印象，帶來驚喜的除了秀麗的風景，還有隨處可見的暖心服務和熱情的工作人員。”剛到喀納斯景區，引導停車、轉運行李、遊覽咨詢、答疑解惑，志愿者熱情貼心的服務讓遠道而來的深圳遊客呂金連連稱贊。

志愿者爲遊客提供貼心服務 （布爾津縣融媒體中心供圖）

據了解，爲進一步優化景區環境，提升景區對外形象，應對旅遊旺季，布爾津縣在各景區景點、停車場、換乘中心、遊客集散地等，大力推進旅遊志愿服務工作，用一件件實實在在的暖心服務和微笑服務，讓溫暖處處湧動在喀納斯景區各景點各環節。

在喀納斯景區，“小湖怪旅遊行李服務站”設立在賈登峪立體停車場、賈登峪門票站、喀納斯換乘中心、禾木換乘中心4處，景區遊客只需要現場進行登記，行李的寄存便可輕松完成，還可享受行李托運的全程服務。“我們把行李轉運到了禾木，在喀納斯遊玩不用拎着大包小包，就可以輕輕松松、开开心心地欣賞美景，太方便了。”河南遊客薛凌燕說。

遊客在“小湖怪旅遊行李服務站”辦理行李托運服務 （布爾津縣融媒體中心供圖）

爲應對客流高峰，保障遊客平安舒心遊玩，喀納斯景區動員120名幹部職工組成志愿服務隊，化身宣傳員、勸導員，分散在各門票站、景點等遊客集中區域，开展遊客分流、文明勸導、旅遊咨詢等志愿服務活動，爲遊客提供安全暢通、溫馨舒適的旅遊環境。

在經過喀納斯湖途中，月亮灣、臥龍灣、神仙灣吸引了大批遊客駐足欣賞美景。“景區很貼心地在‘三灣美景’設置了志愿服務站，免費爲我們遊客提供菊花茶、綠豆湯等解暑飲品，讓我們在炎炎夏日感到格外‘清涼’。”上海遊客吳翠花說。

遊客在志愿服務站領取解暑飲品 （布爾津縣融媒體中心供圖）

免費停車位 讓遊客安心停車

有朋自遠方來，不亦樂乎。據布爾津縣文化體育廣播電視和旅遊局統計，在繁忙的旅遊季節，全縣日均遊客量約7.9萬人次。爲做好旅遊服務管理，解決旅遊旺季，停車難的問題，布爾津縣委、縣政府提前謀劃，在縣城配置6處免費停車場，將停車位增加至4400余個，並在景區周邊劃定免費停車區域，竭力滿足遊客停車需求。

景區周邊的免費停車區域滿足遊客停車需求 （布爾津縣融媒體中心供圖）

便利的停車環境和免費政策受到廣大遊客們的贊譽。來自浙江的遊客周文若說：“這次我和家人自駕來到布爾津縣旅遊，沒想到這裏既有免費停車位，周邊還設有汽車充電樁，大大滿足了我們出行需求。”

免費停車位政策不僅降低了遊客的旅行成本，還提升了旅遊體驗和滿意度。同時，布爾津縣交警部門時刻督導遊客規範停車，減少違停現象發生，共同維護縣城交通秩序，提升城市形象。　　

醒目的停車場標識牌方便遊客停放車輛 （布爾津縣融媒體中心供圖）

規範旅遊市場秩序 讓遊客幸福出遊

爲進一步規範旅遊市場經營秩序，保護旅遊消費者合法權益，布爾津縣市場監督管理局聯合多家部門（單位）對景區內旅遊行業領域價格及食品安全進行專項檢查，不斷淨化旅遊服務市場環境，守護好遊客心中的“詩和遠方”。

工作人員對景區內商戶开展價格及食品安全專項檢查 （布爾津縣融媒體中心供圖）

連日來，聯合執法隊伍對布爾津至喀納斯旅遊沿线开展懸照亮證、價格公示、食品經營、餐飲服務等全面檢查，重點檢查經營者是否按規定明碼標價、是否存在食品安全隱患、哄擡物價等行爲。同時，宣傳相關法律法規，督促經營者強化自律意識，努力營造安全放心的旅遊食品消費環境，讓遊客“遊得舒心、喫得放心、买得安心”。

爲加快智慧旅遊建設步伐，布爾津縣开發完善“智遊布爾津”小程序服務功能，預約範圍覆蓋縣域景區、酒店、民宿、書店等旅遊場所，實現酒店支付評價、布爾津至喀納斯景區直通車預約等功能。同時，60家酒店已安裝酒店管理系統，可查詢酒店房間庫存情況、遊客入住數據和服務質量評價。

工作人員對景區內商戶开展價格及食品安全專項檢查 （布爾津縣融媒體中心供圖）

“我們將持續抓好旅遊市場監管工作，加強旅遊從業人員培訓，豐富文旅產品，並通過聯合开展‘評星定等’、常態化監管整治等方式，不斷提高布爾津縣旅遊服務水平和質量，切實增強遊客旅遊和消費的體驗感。”布爾津縣文化體育廣播電視和旅遊局局長武雷說。（劉相虎）

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