同程旅行回應“訂後即焚”：設計初衷爲保護隱私，將考慮是否優化該功能

紅星資本局10月26日消息，日前，“酒店訂單訂後即焚功能引爭議”話題登上熱搜。據了解，用同程旅行小程序訂酒店時，有一個“訂後即焚”的選項，使用該功能可使“住後訂單自動刪除，保護隱私不被泄露”，此功能引起網友熱議。

10月26日，同程旅行回應紅星資本局稱，該功能設計初衷是爲了保護用戶隱私；對於網友的疑慮，將考慮是否要優化該功能。

有律師告訴紅星資本局，此功能雖可避免消費者個人信息被非法竊取，但卻在消費者維權時增加了困難，消費者在勾選此功能時應先保留相關證據。

酒店訂單“訂後即焚”功能引爭議

同程旅行小程序顯示，“訂後即焚”屬於自選服務，用戶選擇後，訂單將會在用戶成功入住酒店後次日12點自動刪除，屆時用戶將無法查看訂單的預訂記錄；支付完成後，入住前訂單的最新狀態只能在訂單詳情頁查看，不再發送微信和短信通知；含保險的訂單需在入住次日12點前申請理賠；企業會員返現訂單刪除後，將無法在訂單詳情頁領取返現。

（截圖自同程旅行小程序）

紅星資本局注意到，目前該服務僅开放在同程旅行微信小程序上使用，其App上無法使用。

對於該功能，一些消費者產生質疑。廣東的唐先生告訴紅星資本局，如果選擇該功能後與酒店出現消費糾紛，查不到訂單記錄該怎么辦呢？唐先生還提到，保護消費者的隱私應該是平台本身就該負的責任，“如果不選這個功能就不能保證我的隱私不被泄露嗎？”

另一位消費者告訴紅星資本局：“刪除與否是消費者自己的權利，但如果夫妻一方想知道另一方的軌跡和行蹤，訂單刪除後就無法知道，所以這方面就會引起爭議。”

對此，同程旅行回應紅星資本局稱，該功能設計初衷是爲了保護用戶隱私，用戶可自行選擇开啓或關閉，如後續與酒店有訂單糾紛，用戶手機上雖無訂單顯示，平台後台仍留存數據可協助處理。對於網友的其他疑慮，同程旅行表示將把相關問題反饋給業務部門，看是否要優化該功能。

紅星資本局注意到，除同程旅行外，也有其他OTA平台也設置了類似的功能，如去哪兒網的“無痕預訂”功能。去哪兒App顯示，用戶選擇該功能後，訂單將被自動隱藏，支付成功後訂單狀態也不再推送。

不過，消費者可以找回訂單。在使用該功能時，消費者需自行設置“隱藏訂單密碼”，之後可通過該密碼找回訂單；離开訂單頁後，系統將再次隱藏該訂單；若輸入密碼錯誤，系統統一提示無隱藏訂單；若忘記密碼，將無法繼續查詢或使用該訂單，去哪兒網不提供找回服務。

（截圖自去哪兒App）

律師：消費者勾選前應保留相關證據

陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，“訂後即焚”功能其本質是自動刪除，讓軟件中訂單痕跡消失，其優勢在於可以有效避免用戶被非法分子提取個人信息，其弊端在於訂單屬於用戶與平台、服務方建立合同關系的重要憑證，一旦刪除，維權證據丟失，處理糾紛時將面臨困難。

河南澤槿律師事務所主任付建則稱，在當下個人信息泄露事件頻發的背景下，“訂後即焚”爲注重隱私保護的用戶提供了一種選擇，可以避免信息被不必要的人知曉。但是另一方面，在發生消費糾紛時，消費者難以直接通過手機端的訂單信息來維護自己的合法權益。

趙良善表示，雖然用戶可以向同程旅行後台提取數據，要求提供有關信息作爲證據，但後台的配合義務、響應時間以及證明如何开具，都成爲用戶維權環節的關鍵，這提醒用戶在訂單未刪除之前便要截屏保留證據，以便日後維權時使用。

付建則稱，除了及時聯系平台客服，要求提供訂單相關信息來支持維權，消費者也要留存好發票、入住憑證、與商家協商的錄音等證據，提高維權的成功率。付建還提到，若平台不愿意提供訂單的相關信息，用戶可以向消費者協會或者旅遊監管部門投訴。

對於用戶勾選“訂後即焚”後，平台仍保留數據的問題，付建稱，從目前來看，平台保留後台數據用於協助處理糾紛等情況是合理的。根據相關法律法規和行業慣例，平台有責任保存一定期限內的交易記錄，以保障消費者和商家的合法權益。不過，付建強調平台應當採取合理技術手段維護數據信息儲存安全，防止信息泄露，經過合理期限後應當及時銷毀，不得將信息非法提供給第三方。

“‘訂後即焚’也要保障合理性，比如提供恢復功能、查閱功能，保證用戶維權需求；對於一些附屬義務，也可以設置提醒功能，如用戶購买相關保險服務，平台應及時通知用戶行使理賠權，並配合操作。”趙良善說。

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 曾漢

編輯 肖世清

標題：同程旅行回應“訂後即焚”：設計初衷爲保護隱私，將考慮是否優化該功能

地址：https://www.vogueseek.com/post/95968.html

鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播信息之目的，不構成任何投資建議，如有侵權行為，請第一時間聯絡我們修改或刪除，多謝。