七八十歲的老人，還能順利報團遊嗎？

“70多歲的父母退休後想出去玩，但做子女的沒空，報團又因爲年紀大被要求‘提供健康證明’‘家屬陪同’。”銀川市民劉梅紅爲了圓父母去北京旅遊的愿望，跑了好幾家旅行社都沒成功。

當下正是適宜旅遊的季節，但有不少像這樣因爲年齡被“拴”住腳步的高齡老人。事實上，不少70歲甚至80歲以上的高齡老人仍然活力滿滿，如何更好滿足他們的出遊需求？

高齡老人跟團限制多

剛剛過去的十一假期，不少老年遊客表示，自己雖然有出遊意愿，但報團旅行經常面臨各種限制。

記者以報名者的身份线上线下採訪了十幾家旅行社，其中多數旅行社對遊客年齡有要求，高齡老人參團存在不少限制。

比如，遼寧康輝國際旅行社表示，隨團出行時，不建議75周歲以上的旅遊者單獨報名；寧夏新文化國際旅行社要求65周歲以上的參團老年人籤署免責協議；上海春秋國際旅行社（集團）有限公司部分前往貴州、重慶的旅遊產品，因活動強度大，要求70周歲以上的老年人參團時需要有家人陪同且提供健康承諾書等。

不過，爲了客源，不同的旅行社也有自己的折中方案。

如果有家屬陪同或提供體檢報告、籤署健康告知書，相關要求在實際報名時會適當放寬。“我們需見到老人身體尚可，才能盡量滿足他們的需求。”遼寧康輝國際旅行社負責人說。

還有一些旅行社推出了專門的老年團產品，這些老年團行程相對舒緩，而且會配備雙導遊和隨團醫生。

記者調查發現，相較普通團，老年團线路安排少，價格也高出50%至100%。例如，寧夏多家旅行社爲老年人量身定制的旅遊團產品僅有3至5條线路，難以滿足顧客的出遊需求。

銀川市興慶區一家旅行社的工作人員向記者坦言，不少旅遊團產品在設計時更多考慮的是成本，讓遊客花最少的錢去更多的地方，這與老年人車程短、節奏緩的旅遊需求相悖，因此可供選擇的老年團线路較少。

圖說：2023年2月9日，在成都市郫都區一家旅行社，市民在咨詢出境遊產品。來源：新華社

旅行社“怕麻煩”的背後

多家旅行社表示，限制參團年齡，主要是因爲“怕麻煩”。旅行中節奏較快，尤其是登山之類的活動，體力消耗較大，如果團隊中有高齡老人，可能會影響團隊行程。

此外，不少老人有高血壓、哮喘等慢性病，在旅途中受氣候、地形等因素影響，慢性病可能出現急症；一旦途中就醫不便，容易發生糾紛，旅行社可能會面臨風險。

旅遊法、《旅行社條例》等文件規定，旅行社應當投保旅行社責任險，應當提示參加團隊旅遊的旅遊者按照規定投保人身意外傷害保險。不少旅行社表示，會倡導遊客額外購买適合自身的商業保險，但愿意購买的老年遊客並不多。

記者在线搜索多款境內旅遊險看到，旅途每天的保費自幾元到幾百元不等，保險金額也從幾萬元到幾百萬元不等。

其中，一些保險產品對投保人的年齡有明確限制，比如某保險公司針對前往青藏、雲貴等高原地區人群推出的“高原旅遊險”，承保年齡爲16至50周歲；該公司推出的“周末出行險”，承保年齡爲16至65周歲。

一些保險產品根據投保人年齡，在保費、保險金額上有不同規定，高齡老人保費更高、保險金額更低，這在一定程度上降低了老人投保積極性。

長期從事旅遊行業研究的華東師範大學教授樓嘉軍表示，相較中青年遊客，老年旅遊團產品需要充分考慮健康醫護等問題，具有一定的特殊性，因此成本及所面臨的風險與常規產品有所不同。

多位業內人士表示，一些景區旅遊設施尚未進行適老化改造，一些高齡老人不會使用智能手機，這些因素也在一定程度上增加了高齡老人的出遊成本和風險。

共同努力，讓老人放心出遊

《中國老年旅居康養發展報告》預測，到“十四五”末，我國老年旅遊收入有望超過萬億元。更好服務老年群體出遊需求，成爲行業、社會共同關心且需要解決的問題。

圖說：2024年4月20日，330名平均年齡65歲左右的旅客搭乘上海开往福建的旅遊專列。圖爲旅客在鐵路上海南站站台乘車出發。來源：新華社

今年1月，《國務院辦公廳關於發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》指出，“以健康狀況取代年齡約束，完善相關規定便利老年人出遊，健全投訴舉報機制並加強監管。發展老年旅遊保險業務，鼓勵擴大旅遊保險覆蓋面”，對老年旅遊市場的痛點問題予以回應。

一些保險企業开始了新嘗試。例如，江泰保險經紀股份有限公司設計的“保險超市”針對老年人出行的風險情況提供多種產品，有的產品承保年齡擴展到100歲且保額不減半。該公司沈陽分公司總經理趙晶表示，在風險處置方面，旅遊行業需要加強風險防範，盡快完善風險共擔體系，同時積極倡導老年遊客及家屬的“誠信參團”意識。

“社會各界可以共同努力，化解風險。”樓嘉軍建議，在行前，旅行社應詢問旅遊者個人健康信息、告知旅遊者不適合參加旅遊活動的情形；老人在出遊前應到醫院體檢，攜帶對症藥物及必要的應急藥品，投保時應注意仔細查看保障內容及限制性條款。

一些海外經驗也值得借鑑。例如，日本一些旅行公司有針對65歲以上老人、限制15人以內的小團遊，行程中充分考慮老年人需求，如選用座位更舒適的車廂、減少打卡點數量等；酒店會針對老年人提供特別住宿方案，比如配備浴室用輪椅、四腳拐杖、專用更衣室等設備。

同時，要積極开發適合老年人特點的旅遊場景。寧夏大學前沿交叉學院執行院長王磊說，利用我國國土空間遼闊、旅遊資源富集的優勢，發展縣域旅遊和城市遊憩帶的休闲遊，既有利於老人放松身心，也可以避免他們過度集中到人流擁擠的熱門景點。

“未來，隨着上世紀60年代、70年代生人退休，具有更多旅行經驗的‘新老年人’出遊，將會在康養遊、個性化出遊等新方式的帶動下變得更爲便利。”東北財經大學旅遊管理系副教授李飛說。

標題：七八十歲的老人，還能順利報團遊嗎？

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