暑假高峰期景區有多“擁堵”？“女子參觀兵馬俑走進坑道”背後

8月17日， #女子參觀兵馬俑抱孩子走進俑坑#相關話題衝上熱搜，按照西安市臨潼區權威部門的說法，該女子是因小孩淋雨後發燒抽搐，現場人太多出不去，情急之下做出這樣的舉動。

女子參觀兵馬俑抱孩子走進俑坑引發熱議。網絡圖

雖然發生在西安兵馬俑景區的事件只是個案，但暑假期間國內不少熱門景點都是“人從衆”，如何避免類似情況發生？8月18日，上遊新聞記者採訪了部分遊客、旅行社、景區以及專家。

1暑期旅遊相當火爆

今年暑期旅遊到底有多火爆？根據攜程發布的《2024暑期旅遊市場預測報告》，今年暑期國內旅遊市場保持穩步增長，境內酒店、機票搜索熱度均同比上漲20%以上。東北、西南地區旅遊訂單同比分別增長40%、25%，暑期熱門曠野遊西北地區旅遊訂單同比也增長超20%。

從部分熱門旅遊景點的反饋來看，也能相互印證：四川阿壩的九寨溝景區今年7月6日就宣布今年接待遊客突破200萬人次，創造了景區對外开放以來旅遊接待新紀錄；到了8月5日，九寨溝景區今年接待遊客超過了270萬人次。

重慶市渝中區的洪崖洞景區同樣是暑期熱點，根據8月5日央視財經頻道的報道，“（洪崖洞）每天的客流量接近10萬人次，即便到了深夜，這裏也是車水馬龍、熱鬧非凡。”

同樣熱門的還有廣西桂林的遇龍河景區，有遊客8月5日在社交平台發布信息稱當天凌晨5點46分去現場排隊坐竹筏，結果已經排到了85號，並感嘆：“還好來得早，不然可能买不到了。”

廣西桂林遇龍河景區，凌晨等待坐竹筏的遊客排起了長龍。網絡圖

就此事記者也聯系了遇龍河景區，工作人員稱：“之前會緊張一點，最近去得早會好一點，线下是早上7點开始售票。您也可以线上預訂，通過小程序每天晚上8點可以搶第二天的票。”

2人太多影響體驗感

火爆的暑期旅遊，讓不少熱門景區都出現了“人從衆”的景象，自然旅遊體驗也大打折扣。今年8月9日剛去安徽黃山旅遊的陳先生告訴記者：“從我8點多到黃山，就一直在排隊。上山索道人不算多，排了十幾分鐘。中間網紅小火車的索道，排了差不多半小時。下山我專門選了下午4點半才去坐，那時候索道臨近關閉了，可還是排了十幾分鐘。聽來過的遊客說周五已經算人少了，周三免費和周末的時候人更多，排得更久。”

就黃山旅遊的整體感覺，陳先生坦言：“山上人挺多的，尤其是光明頂和排雲亭，感覺特別擠，到處都是人，連拍照都不方便。”

陳先生去黃山旅遊遭遇了“人從衆”。受訪者

和陳先生一樣旅遊體驗感不佳的還有王女士，她在8月13日前往北京八達嶺長城旅遊。“原本我是凌晨5點過出發的，想着早點去不會擁堵，可等到我8點過登上長城，現場已經堵上了。基本是人擠人的狀態，年輕人、中年人、老人、小孩都有，根本走不起來。後來我走到8號口，就坐纜車下來了。”

王女士在八達嶺長城旅遊發現人很多。受訪者

就現場的應急措施，王女士表示：“我發現在一些固定的點位，有保安在執勤、維護秩序，但現場人太多了，感覺他們也很無奈。”

3導遊建議錯峰出行

丁先生是雲南昆明一家旅行社的導遊，今年暑假他迎來了旅遊旺季：“最近每天都在忙，來玉龍雪山旅遊的遊客絡繹不絕，差點都沒時間喫飯了。不過一年到頭就指望暑期檔，只有多幹一點了。”

就國內旅遊景點人多的現狀，丁先生表示：“這很正常，學生只有暑假、寒假才有長假，家長一般都會抽時間帶小孩出來旅遊，這也導致了暑期旅遊很打擠。”

如何能夠解決這個問題？丁先生認爲：“現在大部分的景區都很成熟了，你能想到的辦法，很多都已經嘗試了，所以要想從管理上解決這個問題很難。要想從根本上解決暑期旅遊景區擁擠的情況，只有建議相關部門把假期分散，這樣可以讓遊客不用擠在同一個時間段出行。當然，要想做到這點很難，所以我跟我身邊朋友的建議都是錯峰出遊，帶孩子的可以選擇暑假前期和末期出行，不帶孩子的選擇避开五一檔、暑期檔、國慶檔等出遊高峰期，這樣既能省錢，還能提高旅遊體驗。”

4景區措施八仙過海

假期旅遊“人從衆”幾乎每年都在發生，因此各熱門景區都有各自的應對措施，其中限制遊客數量比較常見。四川阿壩的九寨溝景區就在其官網強調每日最大接待量是41000人，超過最大限量當日將不再接待遊客。河南洛陽的老君山景區則在8月11日發布公告稱預約售票數量已達到上限，未成功預約購票的遊客，請合理安排行程，前往周邊景區遊覽或預約其他日期入園……

九寨溝每天會限制遊客數量。網絡圖

實際上各熱門景區所做的不僅僅是限流，上遊新聞記者採訪了老君山景區，一名工作人員透露：“我們除了限流，也做了高峰期的疏散。特別是針對團隊遊客，我們通過與旅行社合作，分散了團隊遊客的到達時間、入園時間和上山時間。同時我們還劃定了團隊遊覽的專用停車區域、專用車道和專用窗口，縮短團隊遊客入園時間，從而起到緩解高峰期（擁堵）的作用。”

老君山景區曾在8月11日發布限流公告。網絡圖

九寨溝景區所在的阿壩九寨溝縣作爲四川省試點，將數字化用於景區管理。九寨溝風景名勝區管理局數字信息中心主任陳浩然曾介紹了該景區的四點做法：購票環節實施了網上預訂，填入身份後就能輕松訂票；驗票環節支持人臉、二維碼和身份證識別，新的閘機系統每小時可以進1.9萬人；觀光車啓用了G-bos車輛調度系統，該系統可精准地調度每一台車輛；衛生間有智慧管理系統，遊客能輕松看到廁所的佔用情況。

5專家建議三方面進行過程管控

一到節假日，熱門景區遊客擁堵的狀況時有發生，乃至呈現出常態化，如何解決這個問題？上遊新聞就此採訪了重慶師範大學教授、旅遊學院創始院長羅茲柏，他認爲：“這種情況每次節假日熱門景區都有可能遇到，所以景區和相關管理部門應該充分利用大數據與智能化管理系統，對此作出相應的預判、預警與預案，從事前、事中和事發三個方面進行針對性的過程管控。”隨後羅茲柏就三方面進行了闡述。

事前方面，羅茲柏認爲景區尤其是相關管理部門，應當充分借助大數據對各景區節假日的遊客流量進行預測預判，以及通過相關公共信息查詢與咨詢平台，對遊客市場進行事前提示與分流引導，並做好應急預案。

事中方面，即在節假日遊客的出行過程中，相關管理部門與景區應根據遊客的實時流量流向及景區擁堵情況，通過相關公共信息發布渠道，包括手機信息的推送和相關景區路段與路口可設置的電子顯示屏進行適時的信息提示、警示和分流引導，並啓動相關預案，必要時進行現場的人員疏導，乃至及時採取限流與分流措施。

事發方面，對已經出現的景區內部擁堵狀況，除及時在景區入口進行相關信息發布和限流外，還要對景區內部的景點（尤其封閉性空間）採取嚴格限流和控制措施。這個限流不僅要根據其承載能力，而且要提供應急事件的處理空間，以及滿足遊客體驗感與滿意度的需要。

羅茲柏認爲在具有等候與分流空間及保障相關服務的前提下，嚴格的限流不但爲文物資源的保護和遊客的安全與體驗提供了保障，還可對稀缺性文物資源帶來“飢渴營銷”的效果。爲此他舉了一個例子：“之前我去柬埔寨吳哥窟旅遊的時候，那裏就有一個觀光台嚴格限流，我也在現場排隊。雖然當天傍晚到景區關閉前我未能登上觀光台，但這個過程留下了念想，可能以後有機會，我還會去吳哥窟旅遊。”

就女子參觀兵馬俑抱孩子走進俑坑事件，羅茲柏表示：“我國社會經濟與旅遊發展已進入提質增效的階段，有關方面及經營管理者的相關意識應該及時跟上，景區不能停留於僅滿足遊客流量需求的相對粗放的經營階段。在保障遊客安全的前提下，景區還應注重強化對遊客的引導性服務，盡可能保障與提高其遊覽過程的體驗感與滿意度，通過遊客的重遊率與口碑效應，真正取得景區可持續的效益提升。”

上遊新聞記者 趙映驥 實習生 王子瑞

來源：上遊新聞

標題：暑假高峰期景區有多“擁堵”？“女子參觀兵馬俑走進坑道”背後

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