減了預約增了服務，這個夏天博物館在嘗試不一樣的“加減法”

今年，在文旅部門的倡議下，除部分重點景區、博物館外，取消預約成爲文旅場所的新動作。像北京等地，除故宮、國博依然延續預約之外，大多數文旅場所不再設立預約機制。本周，暑期已經走完了大半，預約取消不僅助力了以親子遊、研學遊爲主力的暑期遊市場，也讓遊客入場更方便了。

“不約而至”的遊客多了，如何保持更好的體驗？對於仍保留預約制的熱門場所，黃牛票該如何應對，讓人們“如約而至”？面對火熱的暑期，文旅場所該如何在預約上做減法、在服務上做加法？

今年暑期，免除預約制，在各地許多文旅場所推廣开來，給遊客帶來了便利。但也有部分知名景區、博物館爲了保證遊客體驗和文物安全，保留了預約制。比如在北京6月份宣布全市旅遊景區全面取消預約要求時，也表示故宮、國博等旅遊景區除外。

中國文化和旅遊研究中心研究員 北京第二外國語學院 劉思敏：需要保持預約制的這些景區，如果一個簡單的劃线，它就一定是國內的頂級的熱點的旅遊地區。它們價格往往是很便宜的，甚至像國家博物館是免費的。這種帶有公益性低票價的、大家都向往的景區，通過預約制來分配這種稀缺資源。

對於許多遊客來說，位於天安門地區的國家博物館，是來到北京必去的打卡地，常年處於客流爆滿的狀態，暑期更是一票難求。根據國博官方公衆號介紹，遊客可以在參觀前7天預約門票，每日17時放票，門票免費。國家博物館的全員分時段預約服務系統，开啓於2019年，每天有上午、中午、下午三個預約時段，每天預約人數爲3萬人。這些票被誰搶走了呢？

使用外掛軟件搶票，搶佔大量門票，在招攬到真正的遊客後，再退票、搶票，博物館景區的門票，就這樣成了黃牛們的掌中玩物，而由於國內不少知名博物館都是免費入場，他們的搶票退票行爲幾乎是零成本。而針對暑期黃牛倒票猖獗的現象，國內不少博物館近期已採取反制措施。

成都博物館升級票務系統，加入智能篩查功能，限定每個账號的單日、每周和每月的預約次數，一旦账號出現異動，系統立即自動封禁，目前已有近900個账號被列入預約黑名單。廣東省博物館在同樣推出黑名單制度之外，還持續將可疑訂單和用戶發送給公安機關。陝西歷史博物館的政策是，12個月內連續爽約兩次及以上的觀衆將觸發黑名單規則及防“黃牛”機制，180天內無法預約門票。國家博物館在去年7月份也曾設置類似規則，觀衆預約账號累積3次未履約將被限制預約30天。

囤票、退票、再搶票，是黃牛倒票的重要方式。對此，部分博物館針對性地修改了退票規則。

成都博物館票務系統新增退票不回庫功能，退票後黃牛很難再搶到這張票。南京博物院推出“定時定量放票”措施，把預約取消或未到場的約20%票量，在當天釋放，臨時來參觀的觀衆可以在現場排隊領取，上午放票2000張，下午放票3000張。

中國文化和旅遊研究中心研究員 北京第二外國語學院 劉思敏：常年如果都是供不應求的就常年預約，預約的手段以網上爲主，能夠保證有計劃的人計劃能夠實現。线下保留一定比例的現場售票，就給一部分臨時來旅遊的人，即興來旅遊的人一個驚喜的機會。對於有信息差或者老年人，它就是一種善意。

本周五，中國政府網發布文旅部針對“熱門景點搶票難”問題的回應，其中要求所有景區均保留人工窗口，最大限度滿足遊客參觀遊覽需求；同時完善线上預約措施，優化預約程序，聯合公安、市場監管、網信等部門加大對“黃牛”倒票等行爲的打擊力度。公衆期待這些舉措的出台，能讓暑期門票預約更順心，旅遊體驗更舒心。

不久前廣東省博物館宣布，8月正常开放日的9點到9點半時段內，採取限量現場登記身份證的免預約入館方式。沒過幾天便發現，取消預約後的客流量遠超該館接待能力，博物館只好恢復全員預約。不過這是一次很好的嘗試，讓很多人有了快速入館的機會。有大數據統計了暑期熱度最高的十大博物館，廣東省博物館位列其中，資源緊張之下，就爲如何更快拿到預約名額提供了市場。比如四川科技館，作爲成都人氣最旺也是最難預約的免費博物館，就出現了公衆免費預約一票難求，但某些平台收費代約卻能一鍵拿下。這合理嗎？又該如何應對？

張女士的孩子和家裏的老人可作爲免預約人群，直接進入四川科技館，但自己和愛人的免費預約，幾天前就在嘗試卻沒能成功，本周五，他們來到了現場。搶票的五分鐘裏，張女士緊盯着屏幕，十點开票後，需在一分鐘內提交個人信息。而到了現場她才知道，科技館官網會在每天17時釋放8000張票，次日10時到16時根據實際情況，每個整點補充釋放500張票，這才大大提高了張女士的預約成功率。解決預約難要着手於供需矛盾上，廣東省博物館也有類似舉措，8月8日至31日每天增加1000個預約名額，且开放時間延長至18時30分。

四川科技館展覽教育中心 張晶：根據科技館的最大承載量，我們之前常規的預約名額是全天8000個，但是到了暑期會發現，這8000個名額遠遠滿足不了觀衆的參觀需求。我們是實施動態有一個名額增補的情況，也就是會根據我們實時入館觀衆的客流情況，全天可能再增加3000個預約名額。

四川科技館是成都人氣最旺、同時也是門票最難預約的免費博物館之一。面對暑期暴漲人流，像這樣的熱點文旅場所更加火爆。一些遊客和科技館工作人員發現，在一些在线旅遊平台直接設有“四川科技館”字樣的商家，且未標注“非官方”，其運營者多爲旅行社、旅遊服務公司等。在明明預約滿的情況下，從平台找這些商家花錢預約，竟能成功。該館稱，暑期實施動態增補預約名額的規則，並沒有發布公告，就是不想讓這些商家黃牛有可乘之機。

專家表示，免費預約一票難求，收費代預約卻能一鍵拿下，要么是商家黃牛通過違法形式獲得預約，要么便是內部的監守自盜，兩種情況，文旅場所都可選擇報警處理。四川科技館爲避免這種現象發生，不將退回的預約名額放回票池，而是選擇發放給現場遊客。

目前，多個平台已下架了與四川科技館相關的代預約門票產品，在平台點擊四川科技館則直接鏈接到該館官方預約界面。專家表示，互聯網高度發達的今天，人們會選擇最爲便捷的預約或購票方式，場館如何使得遊客第一時間找到真官方，考驗着自身服務能力。

對於熱點文旅場所，日常供需矛盾本來就很突出，因此，預約成爲世界各地熱點文旅場所的通行做法，也爲提高旅遊服務體驗、兼顧大衆參觀公平、保護文物等方面發揮了積極作用。但遇到黃金周、暑期等消費需求集中釋放的時候，預約又很難應對人員的階段性井噴。

到本周，取消預約的舉措已經實施一個多月了，遊客到訪順暢嗎？體驗好嗎？文旅場所又是如何因勢利導接待的呢？

師範專業出身的崔嚴，現在是一名博物館導遊，這個暑假，崔嚴在南京市內各大文博場館間奔走。每場三小時，一天最多三場，他擅長把沉睡的歷史，轉換成通俗有趣的小故事。來聽講解的，很多都是外地慕名而來。而崔嚴會根據不同家庭的興趣，定制專屬遊覽內容。

預約人多，沒排上號。這般遺憾的感嘆，崔嚴總能聽得到。而他能做的，就是提前事無巨細地告訴遊客，應該怎么提前操作，囑咐要從正規渠道預約進館。他發現，當前省內熱門博物館所提供的免費預約名額，很難被外地遊客獲得。

從七月份开始，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅遊熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區、博物館外，其他景區取消預約要求。直到本周五，文化和旅遊部資源开發司，在答復網民反映的景區預約問題時又提到：在承載量容許情況下，保障臨時到訪遊客和老年人等群體入園需求；要求常年預約空余量較大的景區不實行預約。

事實上，自博物館嘗試免預約參觀以來，觀衆等待入館時間變長，展廳內出現擁堵，參觀體驗感不佳的情況逐步增多。一些博物館在考慮館內正常運營和保護文物的基礎上，動態地調整各自的預約策略。

·廣東省博物館原本計劃每天早上留出半小時的免預約窗口期，因到訪觀衆人數激增而宣布全員預約；

·浙江自然博物院則在雙休日及法定節假日，恢復线上預約，周二至周五繼續實行免預約參觀。

浙江省文化廣電和旅遊廳黨組書記、廳長 陳廣勝：我們取消預約和保留預約，就好像設置了一個紅綠燈，這個紅綠燈就是我們的預警機制和調節機制。浙江自然博物院一开始也是全面取消了預約，但事實上，後來感到了，因爲這個空間在周末人員過於擁擠，所以從這個角度來，又採取了一個因時制宜的調整。我覺得取消預約也不是一刀切的，而具體的措施，由各個場館根據自己的實際情況因時採取措施。

事實上，我國景區的預約機制一直未曾定型。是普遍預約，還是有選擇性的預約，在地方各有規定。專家認爲，此次多地博物館在探索預約與否的嘗試，誠然是一個契機，能幫助形成“少數重點場館預約，部分場所實名購票，其他景區無需預約”的認識。此外，博物館也不能因爲取消了預約制度就降低服務品質，應內外兼修，真正讓遊客賓至如歸。

面對文旅資源供需矛盾，做了取消預約的減法，就要相對應地想到要增加什么；做了延續預約的加法，就要考慮到如何減少黃牛的影響，還要在一票難求時能夠兼顧公平。文旅場館的加和減，並非簡單的數字加減法，其中碰到的每個問題，都是復雜的計算題，都該被審慎對待。

再比如那些小衆卻有觀賞價值的冷門場所，如果能爲更多人知曉，是不是也能實現人員分流？

出台提供更多休闲時間的政策，是不是也能減少扎推出行帶來的煩惱？

緩解供需矛盾，滿足人們對優質文旅資源的需要，期待着更多方式方法被創造出來。

標題：減了預約增了服務，這個夏天博物館在嘗試不一樣的“加減法”

地址：https://www.vogueseek.com/post/82471.html

鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播信息之目的，不構成任何投資建議，如有侵權行為，請第一時間聯絡我們修改或刪除，多謝。